大型リフォーム
- 営業担当者の提案力から費用の適切さまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- リフォーム会社利用者の重視点は?求められるサービスが整理できる!
- 利用者の推奨意向理由をフリーアンサーで提供。
2019年
【アウトプットイメージ】
(全体イメージ)
(集計表+自由回答集)
ランキング発表日 | 2019年12月2日 |
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発行 | 株式会社oricon ME |
調査対象企業 | アートリフォーム / アイシンリブラン(アイシン開発) / 旭化成リフォーム / 朝日リビング / アドバンス・リフド(アドバンス) / 穴吹コミュニティのリフォーム / 石友リフォームサービス(石友ホームグループ) / 家CoCo / エディオン(エディオンのリフォーム) / オノヤ... |
ジャンル定義
- 大型リフォームとは
- 大型リフォームとは、500万円以上のリフォームのことを指す。
- ランキングの定義
- 500万円以上のリフォームを行ったユーザーが、受注・施工を行った事業者を評価する顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、また当社が定める8地域中4エリア以上、または関東・近畿・東海のうち2エリア以上で対応していることを条件とする。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別:指定なし
年齢:20歳以上
条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人 - 回収数
- 527(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
- 調査期間
- 2019/07/25〜2019/09/02
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 総合満足度
- 営業担当者の性別
- 評価項目(小項目)
- 利用した感想(良かった点・悪かった点)
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- トラブル経験
- 事前期待
- 再利用意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランドエクイティ
- 申し込み経路
- リフォーム箇所
- リフォーム内容
- リフォームした箇所の感想
- 今までのリフォーム回数
- 見積額/請求額
- 築年数
- 担当者の推奨意向
- 担当者の推奨意向理由
- 建てた業者か
- リフォームをする理由
- 選定理由
- 困ったこと
- 事前点検や説明の有無
- 要望・改善点
調査対象企業
- アートリフォーム
- アイシンリブラン(アイシン開発)
- 旭化成リフォーム
- 朝日リビング
- アドバンス・リフド(アドバンス)
- 穴吹コミュニティのリフォーム
- 石友リフォームサービス(石友ホームグループ)
- 家CoCo
- エディオン(エディオンのリフォーム)
- オノヤ
- ONTEX(オンテックス)
- ガイソー(日本外装リフォームネットワーク ガイソー)
- カインズ(カインズくらし館)
- カスケリフォーム(安藤嘉助商店)
- 感動ハウス
- 木下のリフォーム(木下工務店リフォーム)
- Ginza
- 頸城建工(アクトのリフォーム)
- クラフト
- コーナン
- コメリリフォーム
- 三交のリフォーム(三交不動産)
- サンプロリフォーム(サンプロ)
- サンヨーリフォーム(サンヨーホームズグループ)
- サンリフォーム(近畿)
- 新昭和リビンズ(新昭和グループ)
- 新日本ハウスのまるごとリフォーム我家再生
- スウェーデンハウスリフォーム
- スペースアップ(CONY JAPAN)
- スマートテック
- 住まいのリフォーム(旧:野村不動産リフォーム)
- 住居時間
- ジョイフル本田リフォーム(スマイル本田)
- 住ミカタ・リフォーム(大阪ガス)
- 住友不動産のリフォーム(新築そっくりさん、マンションまるごとリフォーム、住友不動産のここだけ/部分リフォームなど)
- 住友林業のリフォーム(住友林業ホームテック)
- セキスイハイムのリフォーム(セキスイファミエスなど)
- 積水ハウスリフォーム(東日本)
- 積水ハウスリフォーム(中日本)
- 積水ハウスリフォーム(西日本)
- 積和建設のリフォーム リ・クスト(積和建設埼玉株式会社)
- 積和建設のリフォーム リ・クスト(積和建設神奈川株式会社)
- 積和建設のリフォーム リ・クスト(積和建設信州株式会社)
- 積和建設のリフォーム リ・クスト(積和建設中部株式会社)
- 積和建設のリフォーム リ・クスト(積和建設近畿株式会社)
- 積和建設のリフォーム リ・クスト(積和建設関西株式会社)
- 積和建設のリフォーム リ・クスト(積和建設中国株式会社)
- 積和建設のリフォーム リ・クスト(積和建設九州株式会社)
- 綜合
- 大京リフォーム・デザイン(大京エル・デザイン)
- 大和ハウスリフォーム(大和ハウスグループ)
- 土屋ホームトピア
- TOKAI WiLLリフォーム(TOKAIホールディングス)
- 東急ホームズ
- 東急Re・デザイン (旧CORETTO)
- 東京ガスライフバル
- 東京ガスリモデリング
- TOTOリモデルサービス
- トヨタホームリフォーム(トヨタすまいるライフ)
- ないすリフォーム
- ナサホーム
- ニッカホーム
- ニトリのリフォーム
- 日本ハウスホールディングス
- ハウジングプラザ
- 長谷工リフォーム
- パナソニック エイジフリー介護リフォーム(パナソニックエイジフリーショップ)
- パナソニックリフォーム(パナホームグループ)
- Panasonic リフォーム Club(リファインショップ)
- パワーハウス
- 陽だまり工房
- ビバホーム LIXIL VIVA
- ひまわりほ一む
- 100満ボルト(エディオングループ)
- FUKUYAのリフォーム(福屋工務店)
- フレッシュハウス
- 北洲リフォーム(北洲)
- ポラスのオールリフォーム(ポラスグループ)
- マエダハウジング
- 松下サービスセンター
- ミサワリフォーム(旧:ミサワホームイング)
- 三井不動産リフォーム
- 三井ホーム
- モアリビング
- 安江工務店
- 山商リフォームサービス
- ヤマシンホーム
- ヤマダの安心トータルリフォーム
- ヤマダホームズ(旧ヤマダ・エスバイエルホーム)
- LIXILリフォームショップ(LIXILリフォームチェーン)
- リフォームプライス
- LOHAS studio(OKUTA)
- ワコーズホーム