オリコン顧客満足度とは

オリコン顧客満足度の目的

動画でわかる「オリコン顧客満足度®」

 こちらの動画では、オリコン顧客満足度®の事業内容・ランキングに使用しているデータの調査方法を紹介しています。

概要

実際のユーザーを対象に行う満足度の調査です

 オリコンでは、「満足を情報化する」をテーマに、2006年から実際にサービスを利用したユーザーのみを対象にした大規模なアンケート調査を毎年実施。満足度に関する回答をもとに「顧客満足度ランキング」として指標を作成、当サイト上で広く公開しています。また、満足度と併せてサービスを利用する際の重視点、推奨意向、再利用意向など様々なマーケティングデータも聴取しており、多角的に分析を行った「調査・分析レポート」の提供を行っています。

オリコン顧客満足度 概要

理念・目的

消費者と企業をつなぎ、社会に根付いた指標へ

 サービスの質とは、消費者が実際に体験した満足度を通じて評価される特性を持っています。しかし、その満足とは個人の主観であり明確な基準が定めにくいため、多様化するサービスの中から消費者がより良いものを選択するには、信頼性の高い情報化された指標が必要となってきます。一方企業においては、消費者の満足度を客観的な指標で把握することにより、サービスの向上に役立てることが出来ます。こうして私達は第三の中立的な立場で、消費者と企業をつなぎ、社会における暮らしの満足度を高めていきたいと考えております。

 オリコンは約50年にわたり、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を提供してまいりました。その長年培ってきた調査の公平性および精度の高いランキングデータの集計ノウハウを活かし、同じように目に見えない商品やサービスの「満足」の情報化にも取り組んでいます。そしてこのランキングが広く社会に根付いた指標となることを目指しています。

オリコン顧客満足度®のロゴ

 オリコン顧客満足度では、調査結果に基づき、利用者が良いサービス・商品を提供していると評価した企業を明確化するために、独自の商標ロゴを設定しています。

ロゴについての詳細はこちらをご覧ください。

オリコン顧客満足度 ロゴ

アワード

 オリコン顧客満足度アワードは、サービス・商品に対する顧客満足度の認知拡大と価値向上のために創設したアワードです。各ランキングで顧客満足度総合第1位に選出された企業の功績をたたえ、年に一度、授賞式を開催しています。

オリコン顧客満足度アワードについての詳細はこちらをご覧ください。

オリコン顧客満足度トロフィー

調査データのご提供

 オリコン顧客満足度では、調査における回答者の全データをさまざまな形式でご提供しております。競合比較や各企業のサービスの強み・弱みを把握や、課題の明確化にお役立ていただけます。

調査データ販売についての詳細はこちらをご覧ください。

オリコン顧客満足度調査データのイメージ

沿革

2003年8月

患者満足度に基づいた医療ランキング本『患者が決めた!いい病院』を発刊

2006年8月

顧客満足度(CS)事業を開始
「エステティックサロン」「人材派遣会社」「英会話スクール」「結婚情報サービス会社」の4ランキングを発表

2008年10月

慶應義塾大学と顧客満足度に関する共同研究を開始

2008年12月

CS事業開始後、初めてのCSランキングアワードの授賞式を開催

2010年1月

顧客満足度の商標ロゴの提供を開始

2018年1月

「Oricon CS Report(オリコン日本顧客満足度調査)」から
「オリコン顧客満足度®調査」に事業ブランドをリブランディング、商標ロゴをリニューアル

オリコン顧客満足度ランキング

2019年6月

大学や公的研究機関を対象にNII(国立情報学研究所)を通して調査データの無償提供を開始以降、学術界へのデータ提供を積極的に進める

2019年12月

産業ごとに異なる特性などを考慮した調査方法やルールの決定などについて、第三者を交えて議論を交わす「調査ガイドライン委員会」を設置

2020年4月

サービスの品質向上や働き方改善を目指す人に向けたオウンドメディア『ミチタリ』オープン