モバイルデータ通信

  • 加入手続きからコストパフォーマンスまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • モバイルデータ通信の事業者の通信速度イメージも分かる!充実した調査内容を提供。
  • 他者に薦める理由、薦めない理由は?フリーコメントで具体的な顧客の声を分析。

2016年度 モバイルデータ通信 【アウトプットイメージ】 (全体イメージ) (集計表+自由回答集)

ランキング発表日 2016/12/01
発行 株式会社oricon ME
調査対象企業 KDDI / NTTドコモ / SoftBank / UQコミュニケーションズ / Y!mobile

この調査データのお申込み

ジャンル定義

ランキングの対象について

第1階層:情報通信業
第2階層:移動電気通信業
第3階層:携帯電話業
ランキング階層:モバイルデータ通信

モバイルデータ通信とは
携帯電話会社などの移動体通信事業者(MNO)が提供する回線を使ったインターネット通信を指す。
ランキングの定義
モバイルルーターを利用したインターネット通信サービスを提供する移動体通信事業者(MNO)を評価する顧客満足度ランキング。
調査対象企業の条件
移動体通信事業者(MNO)のうち、モバイルルーターを利用したインターネット通信サービスを提供する事業者を対象とする。
類似サービスの違い
■タブレット端末/音声機能付き携帯端末を利用したインターネット通信サービス
モバイルデータ通信の一種ではあるが、モバイルルーターを利用したインターネット通信サービスとは利用目的等に違いがあるため調査対象外とする。

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
年齢:18歳以上
条件:(1)過去3年以内にモバイルデータ通信に新規加入(他社からの契約先変更含む)した人
(2)3ヶ月以上継続して利用している/利用していた人
(2)企業選定に関与した人
回収数
1,322(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2016/09/20〜2016/09/28

設問内容

  • フェイス設問(性別/年齢/居住地/未既婚/家族構成/職業/居住形態)
  • 利用しているモバイルデータ通信の会社
  • 利用しているモバイルデータ通信の加入時期
  • 利用しているモバイルデータ通信の継続期間
  • 利用しているモバイルデータ通信の総合満足度
  • 利用しているモバイルデータ通信の満足度 評価項目 詳細29項目
  • 利用しているモバイルデータ通信の他者推奨意向
  • 利用しているモバイルデータ通信でのトラブル経験の有無
  • モバイルデータ通信を選定する際の重視点 【利用前】
    • (重視した項目
    • 最も重視した項目) ※詳細項目
  • 利用しているモバイルデータ通信への事前期待 評価項目 大項目9項目
    • 加入手続き
    • 通信速度安定性
    • 料金プラン
    • コストパフォーマンス
    • データ通信端末
    • 端末の保証内容
    • サポートサービス
    • セキュリティ対策
    • 会社の信頼性
  • 利用しているモバイルデータ通信の満足度 評価項目 大項目9項目
    • 加入手続き
    • 通信速度安定性
    • 料金プラン
    • コストパフォーマンス
    • データ通信端末
    • 端末の保証内容
    • サポートサービス
    • セキュリティ対策
    • 会社の信頼性
  • 利用しているモバイルデータ通信のブランドエクイティ
  • 利用しているモバイルデータ通信のブランドロイヤリティ(継続指標)
  • 利用しているモバイルデータ通信の今度の利用意向
  • 利用しているモバイルデータ通信を友人同僚に薦める可能性(11段階評価)
  • 利用しているモバイルデータ通信のブランドロイヤリティ(他者推奨指標)
  • モバイルデータ通信を利用する際に参考にした情報
    • (参考にした情報
    • 最も参考にした情報)
  • 利用しているモバイルデータ通信に関する情報の発信行動
  • モバイルデータ通信を利用する際に比較・検討した別のモバイルデータ通信会社
    • (比較・検討したモバイルデータ通信会社
    • 最も比較・検討したモバイルデータ通信会社)
  • 利用しているモバイルデータ通信の月額利用料金
  • 利用しているモバイルデータ通信の利用期間(詳細)
  • 利用しているモバイルデータ通信のインターネット接続頻度
  • 利用しているモバイルデータ通信の1回あたりの利用時間
  • モバイルデータ通信の利用経験
  • 以前利用していたモバイルデータ通信会社
  • 利用しているモバイルデータ通信に切り替え後の感想
  • 利用しているモバイルデータ通信の利用理由
  • 利用しているモバイルデータ通信への申し込み経路
  • 利用しているモバイルデータ通信を利用する際の端末機器
    • (利用している端末機器
    • 主に利用している端末機器)
  • モバイルデータ通信の事業者の通信速度イメージ
  • フリーコメント:
    • 評価項目に対する良かった点悪かった点
    • 他者推奨理由
    • 今後の利用意向の理由
    • 最も比較検討したモバイルデータ通信会社を利用しなかった理由
    • 利用しているモバイルデータ通信へ切り替えた理由
    • モバイルデータ通信会社への要望改善点

調査対象企業

  • KDDI
  • NTTドコモ
  • SoftBank
  • UQコミュニケーションズ
  • Y!mobile

モバイルデータ通信 顧客満足度調査データ 販売価格

【納品物】
調査レポート − 集計データ付
全調査データ明細

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
自社+競合企業調査データ明細(企業数指定可)

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業 の集計データとフリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向の傾向を知る事が出来ますので、次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。

300,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

600,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(9社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

1,000,000円(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
全ランクイン企業 - 集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査全体の調査レポート+全ランクイン企業の数値データ+フリーアンサーに加えて、お客様企業と競合他社を当社にて比較分析したオリジナル調査分析レポートをご提供致します。 社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。

<調査分析レポートについて>
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・標準的なご提供成果物はグラフ等使用し、視覚的にご説明致します。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明を致します。

3,000,000円〜(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
自社ポジションの確認(レーダーチャート分析など)、改善ポイントの確認(CSポートフォリオ)、
フリーコメント分析、内部環境の分析(NPS比較)、各種分析に基づく改善ポイントの提示、等。

1,500,000円〜(税抜)

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