食材宅配サービス(首都圏)

  • 商品の豊富さ・質から配達スタッフの対応まで、様々な角度から顧客満足度を検証。 
  • 企業イメージを把握!競合他社との違いは?
  • 追加で欲しいサービス情報をフリーアンサーで提供!今後求められるサービスが分かる。

2016年 食材宅配サービス(首都圏) 【アウトプットイメージ】 (全体イメージ) (集計表+自由回答集)

ランキング発表日 2016/02/01
発行 株式会社 oricon ME
調査対象企業 おうちCO-OP / カット野菜宅配のイエコック / かわさき生活クラブ / 北東京生活クラブ / 共同購入会 よつ葉会 / コープデリ(コープみらい) / さがみ生活クラブ / シュガーレディ / 湘南生活クラブ / ショクブン...

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ジャンル定義

ランキングの対象について

第1階層:飲食サービス業
第2階層:持ち帰り・配達飲食サービス業
第3階層:デリバリー
ランキング階層:食材宅配サービス(首都圏)

食材宅配サービスとは
カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達するサービスのことを指す。
ランキングの定義
食材宅配サービスの定義を満たしている事業者のサービスを評価する顧客満足度ランキング。
※首都圏:東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県
調査対象企業の条件
カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達するサービスを提供している事業者が対象。
類似サービスの違い
■弁当宅配
加工品、完成品などを配達するサービス。

■高齢者専門宅配
高齢者向けの弁当宅配サービス。

■健康管理食宅配
塩分、糖質、脂質、中性脂肪等に関し計算されたレシピで構成された、健康管理に特化した弁当等を宅配するサービス。

■通販サイト
一部食材の配送も行っているが、基本的に生活雑貨、衣料がメインに配送を行っているサービス。

調査対象企業のスクリーニング

検討対象 採用 / 除外 理由 主な企業
弁当宅配 除外 食材そのものではなく、加工品、完成品などを配達するサービスのため。 シュガーレディ、ワタミの宅配など
高齢者専門宅配 除外 高齢者向けという、一定の層をターゲットにした弁当宅配サービスのため。 ニコニコキッチン、宅配クック123など
健康管理食宅配 除外 健康管理に特化し、一定の層をターゲットにした弁当等を宅配するサービスのため。 ニチレイなど
通販サイト 除外 一部食材の配達を行っている企業もあるが、基本的に生活雑貨、衣料がメインのため。 ニッセンなど

調査概要

調査地域
首都圏(東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県)

調査対象者
年齢:20歳以上
条件:過去3年以内に食材宅配サービスを利用したことがある人
※ランキングでは、過去1年以内に食材宅配サービスを利用したことがある人に限定しております。
回収数
1,024(本年調査における回答者数)
調査期間
2015/10/29〜2015/11/05

設問内容

  • フェイス設問(居住地/家族構成/性別/年齢/職業)
  • 食材宅配サービス利用時に住んでいた都道府県
  • 直近で利用した食材宅配サービス
  • 利用時期
  • 注文形式
  • 満足度 評価項目 詳細35項目
  • 満足度 評価項目 大項目12項目
    ┗利用のしやすさ/キャンペーン・割引/商品の豊富さ・質/商品情報の分かりやすさ/
     注文のしやすさ(カタログ/電話/WEB)/配達/配達スタッフの対応/サポートサービス/
     会社の信頼性
  • 他者推奨意向
  • 食材宅配サービスを選ぶ際の重視点
     (重視した項目/最も重視した項目) ※詳細項目
  • 食材宅配サービスを選ぶ際の重視点
     (重視した項目/最も重視した項目) ※大項目
  • あてはまり度(総合満足度/再利用意向/ポジティブイメージ度/好感度)
  • 友人・同僚に勧める可能性(11段階評価)
  • 比較・検討をした食材宅配サービス
  • 累積利用期間
  • 利用頻度
  • 注文している食材の形式(そのままの食材/加工済み調理品/調理済み食材等)
  • 購入している商品
  • 利用時の平均単価(送料を含む)
  • 参考にした情報
  • 再利用意向
  • 企業イメージ
  • 食材宅配サービスを利用する理由
  • フリーコメント:評価項目に対する良かった点・悪かった点/他者推奨理由/重視項目選択理由/
    比較・検討した食材宅配サービス/食材宅配サービスに望むもの、追加で欲しいサービス

調査対象企業

  • おうちCO-OP
  • カット野菜宅配のイエコック
  • かわさき生活クラブ
  • 北東京生活クラブ
  • 共同購入会 よつ葉会
  • コープデリ(コープみらい)
  • さがみ生活クラブ
  • シュガーレディ
  • 湘南生活クラブ
  • ショクブン
  • 生活クラブ(神奈川県)
  • 生活クラブ(埼玉県)
  • 生活クラブ(千葉県)
  • 生活クラブ(東京都)
  • 大地を守る会
  • タイヘイファミリーセット
  • 宅配クック
  • 多摩きた生活クラブ
  • 多摩南生活クラブ
  • ディナーサービス
  • 東都生協(東都生活協同組合)
  • ニコニコキッチン
  • ニチレイ
  • パルシステム
  • ビオ・マルシェ
  • 福祉クラブ(神奈川県)
  • マイファーマー
  • 無農薬野菜のミレー
  • 夕食.net
  • 夕食食材宅配サービス ヨシケイ
  • 横浜北生活クラブ
  • 横浜みなみ生活クラブ
  • らでぃっしゅぼーや
  • ワタミの宅食
  • 23区南生活クラブ
  • JA宅配食材
  • Oisix(おいしっくすくらぶ)

食材宅配サービス(首都圏) 顧客満足度調査データ 販売価格

【納品物】
調査レポート − 集計データ付
全調査データ明細

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
自社+競合企業調査データ明細(企業数指定可)

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
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【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業 の集計データとフリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向の傾向を知る事が出来ますので、次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。

300,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

600,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(9社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

1,000,000円(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
全ランクイン企業 - 集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査全体の調査レポート+全ランクイン企業の数値データ+フリーアンサーに加えて、お客様企業と競合他社を当社にて比較分析したオリジナル調査分析レポートをご提供致します。 社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。

<調査分析レポートについて>
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・標準的なご提供成果物はグラフ等使用し、視覚的にご説明致します。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明を致します。

3,000,000円〜(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
自社ポジションの確認(レーダーチャート分析など)、改善ポイントの確認(CSポートフォリオ)、
フリーコメント分析、内部環境の分析(NPS比較)、各種分析に基づく改善ポイントの提示、等。

1,500,000円〜(税抜)

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