MVNO スマホ

  • 初期設定のしやすさから付帯サービスまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • MVNOを契約する際の参考情報は?新規客増につながるアプローチ方法を分析。
  • フリーコメントが充実!具体的な顧客の声を把握できる。

2016年 MVNO スマホ 【アウトプットイメージ】 (全体イメージ) (集計表+自由回答集)

ランキング発表日 2016/12/01
発行 株式会社oricon ME
調査対象企業 イオンモバイル / イッツコム モバイル / ケーブルモバイル / スマモバ / 楽天モバイル / @モバイルくん。 / ASAHIネット LTE / BBIQスマホ / BIC SIM / BIGLOBE SIM...

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この調査データのお申込み

ジャンル定義

ランキングの対象について

第1階層:情報通信業
第2階層:通信業
第3階層:移動体通信業
ランキング階層:MVNO スマホ

MVNOとは
MVNOとは「Mobile Virtual Network Operator」の略称で、移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設・保有・運営をしていない「仮想移動体通信事業者」を指す。
ランキングの定義
MVNO事業者が提供する商品のうち【SIMカード+SIMフリー端末セットプラン】を評価する顧客満足度ランキング。
調査対象企業の条件
移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者(MVNO)」のうち、移動体通信事業者(MNO)から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードとSIMフリー端末のセット商品を提供する通信サービス事業を対象とする。
類似サービスの違い
■MVNO SIM
SIMカード単体とスマホ端末セットでは、料金プラン設定等に違いがあるため区別する。

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
年齢:18歳以上
条件:(1)過去2年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規(他社からの乗り換え含む)で同時購入した人
(2)3ヶ月以上継続して利用している/利用した人
(3)企業選定に関与した人
回収数
1,338(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2016/09/23〜2016/09/27

設問内容

  • フェイス設問(性別/年齢/居住地/未既婚/家族構成/職業/居住形態)
  • 利用している(していた)MVNO スマホの会社
  • 利用している(していた)MVNO スマホの契約プラン
  • 利用している(していた)MVNO スマホの契約時期
  • 利用している(していた)MVNO スマホの利用期間
  • 利用している(していた)MVNO スマホの総合満足度
  • 利用している(していた)MVNO スマホの満足度 評価項目 詳細28項目
  • 利用している(していた)MVNO スマホの他者推奨意向
  • 利用している(していた)MVNO スマホでのトラブル経験の有無
  • MVNO スマホを選定する際の重視点 【利用前】
    • (重視した項目
    • 最も重視した項目) ※詳細項目
  • 利用している(していた)MVNO スマホへの事前期待 評価項目 大項目9項目
    • 加入手続き
    • 通信速度・安定性
    • 料金プラン
    • 初期設定のしやすさ
    • 保証サービス
    • 付帯サービス
    • サポートサービス
    • コストパフォーマンス
    • 会社の信頼性
    • 端末のラインナップ
  • 利用している(していた)MVNO スマホの満足度 評価項目 大項目9項目
    • 加入手続き
    • 通信速度・安定性
    • 料金プラン
    • 初期設定のしやすさ
    • 保証サービス
    • 付帯サービス
    • サポートサービス
    • コストパフォーマンス
    • 会社の信頼性
    • 端末のラインナップ
  • 利用している(していた)MVNO スマホのブランドエクイティ
  • 利用している(していた)MVNO スマホのブランドロイヤリティ(継続指標)
  • 利用している(していた)MVNO スマホの今度の利用意向
  • 【利用している(していた)MVNO スマホを二度と利用しないと回答した人】今後利用と検討しているMVNO スマホの会社
    • (利用を検討しているMVNO スマホの会社
    • 最も利用を検討しているMVNO スマホの会社)
  • 利用している(していた)MVNO スマホを友人同僚に薦める可能性(11段階評価)
  • 利用している(していた)MVNO スマホのブランドロイヤリティ(他者推奨指標)
  • MVNO スマホを利用する際に参考にした情報
    • (参考にした情報
    • 最も参考にした情報)
  • 利用している(していた)MVNO スマホに関する情報の発信行動
  • MVNO スマホを利用する際に比較・検討した別のMVNO スマホ会社
    • (比較・検討したMVNO スマホ会社
    • 最も比較・検討したMVNO スマホ会社)
  • 利用している(していた)MVNO スマホの月額利用料金
  • 利用している(していた)MVNO スマホの利用期間(詳細)
  • 利用している(していた)MVNO スマホを利用する前の通信事業者
  • 前の通信事業者から利用している(していた)MVNO スマホに乗り換えた理由
  • MVNO スマホの利用経験
  • 以前利用していたMVNO スマホ会社
  • 利用している(していた)MVNO スマホに切り替え後の感想
  • 利用している(していた)MVNO スマホを含めたMVNO スマホでの乗り換え経験数
  • 利用している(していた)MVNO スマホの利用理由
  • 利用している(していた)MVNO スマホへの申し込み経路
  • 利用している(していた)MVNO スマホで契約しているSIMのデータ容量
  • 利用している(していた)MVNO スマホで契約しているSIMのデータ容量のシェアプラン
  • 利用している(していた)MVNO スマホで契約しているオプション
  • 利用している(していた)MVNO スマホで契約しているオプションの満足度
  • フリーコメント:
  • 評価項目に対する良かった点悪かった点/他者推奨理由/今後の利用意向の理由/最も比較検討したMVNO スマホ会社を利用しなかった理由/利用している(していた)MVNO スマホへ切り替えた理由/MVNO スマホ会社への要望改善点

調査対象企業

  • イオンモバイル
  • イッツコム モバイル
  • ケーブルモバイル
  • スマモバ
  • 楽天モバイル
  • @モバイルくん。
  • ASAHIネット LTE
  • BBIQスマホ
  • BIC SIM
  • BIGLOBE SIM
  • b-mobile
  • DMM mobile
  • FREETEL SIM
  • GMOとくとくBB SIM
  • IIJmio
  • J:COM MOBILE
  • mineo
  • NifMo
  • OCN モバイルONE
  • ozzio
  • So-netモバイル
  • TONE
  • U-MOBILE
  • UQ mobile
  • Wonderlink

MVNO スマホ 顧客満足度調査データ 販売価格

【納品物】
調査レポート − 集計データ付
全調査データ明細

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
自社+競合企業調査データ明細(企業数指定可)

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業 の集計データとフリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向の傾向を知る事が出来ますので、次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。

300,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

600,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(9社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

1,000,000円(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
全ランクイン企業 - 集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査全体の調査レポート+全ランクイン企業の数値データ+フリーアンサーに加えて、お客様企業と競合他社を当社にて比較分析したオリジナル調査分析レポートをご提供致します。 社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。

<調査分析レポートについて>
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・標準的なご提供成果物はグラフ等使用し、視覚的にご説明致します。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明を致します。

3,000,000円〜(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
自社ポジションの確認(レーダーチャート分析など)、改善ポイントの確認(CSポートフォリオ)、
フリーコメント分析、内部環境の分析(NPS比較)、各種分析に基づく改善ポイントの提示、等。

1,500,000円〜(税抜)

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