引越し会社

  • 現場スタッフの対応からコストパフォーマンスまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • 引越し会社を選ぶ際の重視点は?
  • 気になる競合他社の強み・弱みも一目瞭然!

2017年 引越し会社 【アウトプットイメージ】 (全体イメージ) (集計表+自由回答集)

ランキング発表日 2017/01/04
発行 株式会社 oricon ME
調査対象企業 アート引越センター / アクティブ感動引越センター / アリさんマークの引越社 / ウェルカムバスケット / ヴォイス引越センター / エイブル引越サービス / カルガモ引越センター / カンガルー引越便 / くらうど引越センター / サカイ引越センター...

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ジャンル定義

ランキングの対象について

第1階層:運輸業
第2階層:道路貨物運送業
第3階層:トラック(引越し)
ランキング階層:引越し会社

引越し会社とは
引越し会社とは、住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業地域が4エリア以上の事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などなでの利用は除く。
※宅配便は除く。
ランキングの定義
住居の移動のための引越しサービス事業を評価する顧客満足度ランキング。
調査対象企業の条件
住居の移動のための引越しサービス事業を行っている事業者を対象とする。

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
年齢:18歳以上(高校生を除く)
条件:過去3年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人
回収数
5,154(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2016/08/03〜2016/09/23

設問内容

  • フェイス設問(性別/年齢/居住地/未既婚/家族構成/職業/世帯年収)
  • 利用した引越し会社の会社
  • 利用した引越し会社で引越しをした時期
  • 利用した引越し会社の総合満足度
  • 利用した引越し会社の満足度 評価項目 詳細20項目
  • 利用した引越し会社の他者推奨意向
  • 引越し会社を選定する際の重視点 【引越し前】
    • (重視した項目
    • 最も重視した項目) ※詳細項目
  • 利用した引越し会社への事前期待 評価項目 大項目8項目
    • 営業スタッフの対応
    • 提案プラン
    • 現場スタッフの対応
    • 作業内容
    • オプションサービス
    • 補償内容
    • コストパフォーマンス
    • 会社の信頼性
  • 利用した引越し会社の満足度 評価項目 大項目8項目
    • 営業スタッフの対応
    • 提案プラン
    • 現場スタッフの対応
    • 作業内容
    • オプションサービス
    • 補償内容
    • コストパフォーマンス
    • 会社の信頼性
  • 利用した引越し会社のブランドエクイティ
  • 利用した引越し会社のブランドロイヤリティ(継続指標)
  • 利用した引越し会社の今度の利用意向
  • 利用した引越し会社を友人・同僚に薦める可能性(11段階評価)
  • 利用した引越し会社のブランドロイヤリティ(他者推奨指標)
  • 引越し会社を利用する際に参考にした情報
    • (参考にした情報
    • 最も参考にした情報)
  • 利用した引越し会社に関する情報の発信行動
  • 引越し会社を利用する際に比較・検討した別の引越し会社
    • (比較・検討した引越し会社
    • 最も比較・検討した引越し会社)
  • 今までの引越し回数
  • 利用した引越し会社への見積り回数と引越し依頼回数(累計)
  • 利用した引越し会社からの見積り金額と請求金額(税込み)
  • 利用した引越し会社に依頼した引越しの内容(都道府県内か都道府県外か)
  • 【都道府県外と回答した人】引越しをした都道府県先
  • 利用した引越し会社の営業担当者の性別
  • 利用した引越し会社の営業担当者の推奨意向
  • 利用した引越し会社へ見積もり依頼した際の経路
  • 利用した引越し会社の利用形態
  • 利用した引越し会社を利用した際の引越し理由
  • 利用した引越し会社を利用した月
  • 利用した引越し会社を利用して引越しを開始した時間帯
  • 利用した引越し会社へ依頼した引越しの形式
  • 利用した引越し会社へ依頼した引越しの形式(住居形態)
  • 利用した引越し会社を利用した際の引越し先(新築もしくは中古物件)
  • 現在の引越し検討状況
  • 引越しをする際に欲しいサービス(オプション)
  • フリーコメント:
    • 評価項目に対する良かった点・悪かった点
    • 他者推奨理由
    • 今後の利用意向の理由
    • 最も比較・検討した引越し会社会社に依頼しなかった理由
    • 利用した引越し会社の営業担当者の推奨理由
    • 引越し会社会社への要望・改善点

調査対象企業

  • アート引越センター
  • アクティブ感動引越センター
  • アリさんマークの引越社
  • ウェルカムバスケット
  • ヴォイス引越センター
  • エイブル引越サービス
  • カルガモ引越センター
  • カンガルー引越便
  • くらうど引越センター
  • サカイ引越センター
  • 澁澤引越センター
  • ゼイ・アール引越センター
  • センコー引越プラザ
  • ダイちゃんの引越サービス
  • ダック引越センター
  • トナミ運輸引越センター
  • 名鉄引越便
  • 日新
  • ハート引越センター
  • ハトのマークの引越センター
  • 引越1番
  • 引越しは日通
  • 引越のプロロ
  • ファミリー引越センター
  • フクツー引越便(青春引越便含む)
  • ベスト引越サービス
  • 三八五引越センター
  • ヤマトホームコンビニエンス(クロネコヤマト)
  • Akabou(赤帽)
  • SGムービング(旧:佐川引越センター)
  • 0003のアーク引越センター

引越し会社 顧客満足度調査データ 販売価格

【納品物】
調査レポート − 集計データ付
全調査データ明細

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
自社+競合企業調査データ明細(企業数指定可)

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業 の集計データとフリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向の傾向を知る事が出来ますので、次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。

300,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

600,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(9社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

1,000,000円(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
全ランクイン企業 - 集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査全体の調査レポート+全ランクイン企業の数値データ+フリーアンサーに加えて、お客様企業と競合他社を当社にて比較分析したオリジナル調査分析レポートをご提供致します。 社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。

<調査分析レポートについて>
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・標準的なご提供成果物はグラフ等使用し、視覚的にご説明致します。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明を致します。

3,000,000円〜(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
自社ポジションの確認(レーダーチャート分析など)、改善ポイントの確認(CSポートフォリオ)、
フリーコメント分析、内部環境の分析(NPS比較)、各種分析に基づく改善ポイントの提示、等。

1,500,000円〜(税抜)

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