巣ごもり生活で需要高まる「ウォーターサーバー」、顧客満足の高いサービス1位は

　6都府県に3回目の緊急事態宣言が発令されるなど、コロナ禍で行動制限の布かれた生活が長期化するなか、依然として巣ごもり消費が目立っている。とくに、内食ニーズは根強く、関連するところでは「家庭用ウォーターサーバー」の需要も高まってきているようだ。

　インターネットメディア事業等を手がけるキュービックが昨年12月に発表した「ウォーターサーバーを検討しているユーザーを対象にしたWeb調査」によると、導入を検討している人の7割が新型コロナの影響によるものと回答。「おいしい水が飲みたい」「子どもが生まれ、より水の衛生面に気をつけたい」といった従来の意向に加え、「テレワークの実施」でおうち時間が増えたことが、利用意向を促進している様子が見られる結果となっている。

　そうしたなか、顧客満足度調査を行うoricon MEでは、今年で11回目となる「ウォーターサーバー」のランキングを発表。どんなサービスが消費者の満足を叶えているのか、結果とともに利用者の声を聞いてみよう。

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　対象企業は、「（1）専用のボトルをセットし、『冷水・温水』および『冷水・常温水』が使用できる家庭用ウォーターサーバーをレンタル（一部、無料貸与もしくは有料販売）している」、「（2）農林水産省による『天然水』および『RO水』と分類される水を提供している」という、2つの条件を満たす宅配水サービス企業（バックインボックス、ペットボトルの宅配をする企業は対象外）で、今回は該当する36社について、実際のサービス利用者である20〜84歳・9297人から回答を得た。

　ランキングを構成する評価項目は、「商品のわかりやすさ」「申込みのしやすさ」「特典・キャンペーン」「水のおいしさ」「ボトル交換のしやすさ」「サーバー機能」「デザイン」「利用料金」「宅配システム」「サポート体制」の10項目で、これらは全28の設問から形成。なお、ランキングは「満足度総合」「評価項目別」のほか、3つの部門別（「水の種類別（天然水／RO水）」「形状タイプ別（床置きタイプ／卓上タイプ）」「世帯別（育児・子育て世帯）」）の結果も発表している。

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　第11回目となる2021年度のランキングでは、通販大手のジャパネットグループが提供する【ジャパネットウォーター 富士山の天然水】（76.3点）が、満足度総合1位を獲得。同サービスは、「生きていくうえで欠かせない水だからこそ、品質の高いものを飲んでほしい」という想いから、2018年6月から販売開始されたもの。提供しているのは、富士山のふもとからくみ上げられる質の高い天然水。バナジウムとミネラル分をバランスよく含んだ軟水で、自社工場での製造を経た後に直接ユーザーの元に届けられている。

　評価項目別ランキングでは、「申込みのしやすさ」（79.0点）、「宅配システム」（78.4点）、「サーバー機能」（77.9点）、「ボトル交換のしやすさ」(74.9点)、「サポート体制」（74.1点）、「利用料金」（70.9点）と、全10項目中6項目で1位に。なお、「水のおいしさ」の項目では、ランキングこそ2位となったものの得点数は80.0点と高水準をマークし、部門別の水の種類別「天然水」ランキングでは、76.0点で1位の評価を得ている。

　回答者からは、「会社にある他のサーバーと飲み比べた時に水がおいしい」（60代・男性）、「商品に関する説明がわかりやすく、水がおいしかった」（30代・女性）などと、水のおいしさに触れる声が多く聞かれたほか、1位を獲得した項目別評価の中でも、（70点台後半の）とくに高得点を獲得した「申込みのしやすさ」「サーバー機能」「宅配システム」の魅力に言及するコメントも。他に比べ比較的後発のサービスながら、確かな信頼を得ている様子が見て取れた。

　満足度総合2位は、「水と生きる」を企業メッセージとして発信するサントリーグループが提供する【サントリー天然水ウォーターサーバー】（75.8点）。ミネラルウォーター市場において、売上No.1を誇る『サントリー天然水』（インテージSRI調べ）を自宅で存分に活用できるサービス。サーバーには、熱水を循環させることでおいしさと安全性を守る独自のオートクリーンシステムが設けられているほか、4段階調節ができる温度設定や2重のチャイルドロックなど、機能が充実している。

　評価項目別ランキングでは「水のおいしさ」（80.6点）で首位となり、同項目においては2017年から5年連続で1位に。また、サーバーの利便性の良さなどから、部門別の世帯別「育児・子育て世帯」ランキング（0〜6歳までの乳児・幼児をもつ親世帯を対象）でも2年連続で1位の評価を獲得。

　実際に回答者からも、「調乳をする際、温度が設定できるためスムーズにできて良かった。いつでも好みの温度で飲めるのがいい」（20代・女性）、「サントリー天然水の工場見学で、水の環境、衛生管理、信頼性、味、それに感動して決定しました。故障の時も待つことなく対応してくれ、設置担当の方の対応も金額の負担もなく良かった」（50代・女性）などと、賞賛の声が寄せられている。

　続く満足度総合3位には、【アクアクララ】（75.1点）がランクインした。先の2社が提供するのが「天然水」なのに対し、アクアクララが採用しているのは「RO水」。これは、水道水などの原水をRO膜（逆浸透膜）でろ過し、不純物を除去することで作られるクリアな水のこと。なお、水の味はミネラルの含有量によって異なり、同サービスではRO水に最適なバランス配合によるミネラル調整を行うことで、日本人の味覚に合った水（＝デザインウォーター）を提供している。

　水のおいしさについて、回答者からは「水道水との明確な違いが出るのは薬を飲むときです。本当に水が無臭で嫌な味が一切しません。口に入れると丸い玉を飲むように感じるやわらかい水です」（20代・女性）といったコメントが。評価項目別ランキングでは、利用前後の特典・キャンペーンの充実度について評価した「特典・キャンペーン」（70.5点）で2年連続1位の評価を得たほか、「デザイン」（73.2点　※同点）、「利用料金」（69.0点）、「サポート体制」（72.5点）の3項目で3位を獲得するなど、とくに高い評価を集めた。

　近年では、天災の多い日本において「もしもの時の備え」としても注目されるウォーターサーバー。コロナ禍の影響で新たに必要性を感じているという人は、災害への備えという観点も踏まえ、また今回の満足度ランキングの結果も参考にしながら、利用を検討してみてはいかがだろうか？

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