受賞者を集めての開催は2019年以来、実に4年ぶりとなった今回。晴天に恵まれた当日は北海道から九州まで、全国から受賞企業の代表者が集まりました。オープニングムービーに続き、司会の竹内香苗アナウンサーより開会が告げられると、会場は一気に華やかな授賞式ムードとなりました。

開幕は、オリコン株式会社代表取締役社長・小池恒による挨拶から。4年ぶりの実開催で受賞者の皆様をお迎えできる喜びを伝え、また、顧客との接点が多岐多様となる今、顧客の事前期待を上回る対応を積み上げていくことがいかに難しいことであるか、それを積み上げて1位という結果につなげてきた受賞企業の努力はまさに偉業であると称えました。

続いて、経済産業省・山口徳彦氏による来賓挨拶です。顧客の期待値以上のものを提供する難しさについて、ご自身が身をもって体験したエピソードをご披露されました。あわせて、観光、介護サービス、ウエディングなど、日本ならではの海外にはなかなかないサービスについて期待していることを述べられました。

いよいよメインイベントである表彰式へ。当日は、午前の部と午後の部に分け、各ランキングでそれぞれ第1位を獲得した企業88社の代表者様にトロフィーと賞状の授与を行いました。アワード序盤では少し緊張の面持ちの企業代表者の皆様でしたが、表彰式が進むにつれ、同じ円卓に座るほかの代表者の方々と和やかに歓談される様子もみられました。

午前の部と午後の部の間には、受賞企業の方々が一堂に会する懇親会が行われました。株式会社oricon ME取締役副社長・柏崎祐樹の挨拶に続き、乾杯の音頭は、各企業を代表して、iDeCo証券会社ランキングにおいて4年連続顧客満足度1位に選出された、マネックス証券株式会社代表取締役代表・清明祐子氏。「サービスの質の向上をする上で『顧客満足度』は最も重要な視点。事業者にとって大変励みになります」と述べられると、会場の企業の方々も大きくうなずかれておられました。

懇親会では、会場のあちこちで普段はあまり接点のない他業種、遠方の企業と積極的に名刺交換などを行い、歓談する企業代表者、関係者の方々の光景が見られました。また、会場内に設置されたボードを背景に、受賞を喜び記念撮影をする方々もおられました。