オリコン株式会社 代表取締役副社長 佐藤 直也と各カテゴリ受賞企業 登壇写真

同授賞式は、オリコンが2006年より“満足を情報化する”をコンセプトに調査・発表している「オリコン顧客満足度®ランキング」の各総合1位企業を表彰するために2008年から毎年開催しているアワードです。

オリコン顧客満足度調査事業は、2026年8月に20周年を迎えます。当日は、授賞式と懇親会が行われ、2025年4月から2026年3月に発表した計204※ランキングのうち、132ランキングの顧客満足度総合1位企業が参集。過去最多109社の代表者が出席しました。（※2026年3月時点 専門家評価ランキング含む）

司会の竹内 香苗 （たけうち かなえ）アナウンサーによる開会宣言で授賞式がスタートし、2008年よりオリコン顧客満足度調査を監修している慶應義塾大学 理工学部教授で、内閣府上席科学技術政策フェロー 鈴木 秀男 （すずき ひでお）氏も来賓として参加しました。

まずは、オリコン株式会社 代表取締役社長 小池 恒（こいけ こう）が開会の挨拶に登壇。授賞式に参加した企業に対し、顧客満足度1位の背景には、「顧客の抱える不安を先回りして解消し、期待を上回るサービスを積み重ねてきた企業努力がある」と述べ、「膨大な数の消費者による“生の声”という、最も厳しく、かつ最も純粋な評価を勝ち抜いた“真の勝者”」と心からの敬意を込めて称えました。

また、現代ではAIや自動化が進んでいる一方で、「最後に人の心を動かすのは“徹底した顧客視点”にほかならないと確信している」と強調するとともに、「“良いサービスを提供する企業が正当に評価され、報われる社会”をオリコン顧客満足度ランキングを通して実現したい」と語りました。

最後に、「皆様が1位という旗印を掲げることで、消費者は迷いから解放され、市場全体に健全な競争と信頼が生まれる」と述べ、受賞企業の功績が日本のサービス産業全体の水準を底上げする“光”であると表現。満足度1位はゴールであると同時にさらなる挑戦でもあるとし、受賞企業の益々の発展を願い祝辞を述べました。

メインイベントである表彰式では、各カテゴリごとに受賞企業の代表者が登壇し、トロフィーが授与されました。

受賞者は引き締まった表情でトロフィーを受け取り、記念撮影では誇らしげな表情や笑顔を見せる場面も見られました。カテゴリごとに受賞者が並ぶと、会場からは大きな拍手が沸き起こり、顧客満足度総合1位という栄誉を称える温かな空気が広がりました。

各分野で高い評価を得た企業が一堂に会したこの表彰式は、顧客満足度向上に取り組む企業の努力を称えるとともに、サービス産業全体のさらなる発展を象徴する場となりました。

授賞式後の懇親会では、主催者として株式会社oricon ME 代表取締役社長 柏崎 祐樹（かしざき ゆうき）が登壇。オリコン顧客満足度調査事業が開始されてから20年を迎えたことをフックに、3月29日（日）放送予定のオリコン顧客満足度アワード特別番組をはじめ、多数の媒体で事業が紹介されていることに触れるとともに、番組制作や取材に協力した受賞企業および関係者へ謝意を述べました。

また、近年の“No.1表示”を巡る社会的な動向にも言及し、消費者庁による実態調査の公表以降、表示の根拠が不明確なNo.1表記は減少傾向にある一方で、顧客満足度ランキングを含む各種調査が広がっている状況について、そのなかで、オリコンでは調査ロジックや調査手法・データを公開するなど中立・公平な調査を徹底していることを説明し、鈴木教授の監修による独自ロジックや長年積み重ねてきたブランドが差別化につながっていると述べました。

最後に、「ファクト -事実- を情報化する」という企業理念と、社名の由来である「Original Confidence（絶対的な信頼）×Consumer Oriented（消費者本位）」は今後もぶれずに、企業のKPI指標として支持されることを目指していくと展望を語りました。

つづいて、2026年 オリコン顧客満足度調査 生命保険ランキングで総合1位を受賞したライフネット生命保険株式会社 代表取締役社長 横澤 淳平（よこざわ じゅんぺい）氏が乾杯の挨拶に登壇。総合1位の受賞について「我々を信頼して選んでくださったお客様と、日々お客様と向き合っている社員に感謝したい」と述べるとともに、オリコン顧客満足度ランキングの公平な調査への敬意を表しました。

また、テクノロジーの進展により生命保険業界にも新たな変化の機会が訪れていることに触れ、「正直に、わかりやすく、安くて、便利に。」という同社のマニフェストのもと、今後も最高の保険体験の提供に取り組んでいきたいと展望を語り、乾杯しました。

その後、さまざまな産業の各総合1位受賞企業が交流した懇親会も盛況のうちに終了しました。

おかげさまで、オリコン顧客満足度は2026年8月で20周年を迎えます。

今回の授賞式では、その歩みの振り返りとして、ランキングの変遷や主要トピックをピックアップしたパネルを制作し、展示を行いました。オリコン顧客満足度が社会やサービスとどう向き合ってきたのか、その軌跡をぜひご覧ください。

2026年8月に20周年を迎える「オリコン顧客満足度ランキング」。本番組では、その歩みと未来をドキュメンタリー形式で紹介します。総合1位を獲得した企業に密着し、顧客満足度（CS）向上の裏側にある取り組みや企業努力に迫ります。さらに専門家へのインタビューも交えながら、顧客満足度ランキングの社会的価値や魅力をわかりやすくお届けします。

番組タイトル ：『満足度1位企業の挑戦 2026 〜顧客満足度ランキング徹底分析〜』
放送局：BSフジ
放送日時：2026年3月29日（日）10:00〜11:00
出演者：番組MC… 登坂 淳一、竹内 香苗
ナレーター… 柴田 理恵
レポーター… 橋本 和
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オリコン顧客満足度®ランキングは、消費者の声をもとにサービスの価値を情報化する調査として2006年にスタートし、2026年8月には20周年を迎えます。今回の授賞式には多くの業界を代表する企業が集い、顧客満足度の向上に取り組む企業同士が交流する貴重な機会となりました。今後も消費者視点に立った調査を通じて、企業の皆様が1位を誇れるランキングであり続けるよう、調査の信頼性と頑健性の向上に努めてまいります。