受賞企業の代表の方々が談笑しながら授賞式の開会を待つ会場は、あいにくの空模様とは正反対に和やかな雰囲気に包まれていました。司会の竹内香苗アナウンサーによる開会宣言で、授賞式がスタートしました。

　まずはオリコン株式会社代表取締役社長・小池恒による挨拶から。今年で14年目を迎える顧客満足度調査をより頑健なものに進化させるという決意を表明するとともに、受賞企業の並々ならぬ努力を賞賛し、さらなる発展を祈願しました。

　続いて経済産業省・内田陸氏による来賓あいさつです。「サービスの質を見える化すること」「生産性を向上させるためのIT化」という2点の重要性をご指摘いただきました。また、各業界が一丸となって現在抱えているそれぞれの課題解決に向けて取り組んでほしいとエールを送られました。

　授賞式を執り行う前に、オリコンME CS事業本部長・庄司知によるプレゼンテーションを行い、学術・研究のためのアンケートデータの無償公開を発表しました。調査結果の透明性、信頼性を高めることや、データサイエンティストの育成、産学連携による新たな価値の創出を目指します。

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　プレゼンテーションの後は、いよいよメインイベントである表彰式へ。各ランキングで1位を受賞した企業の代表者さまへ、トロフィーと賞状の授与を行いました。

　授賞式後は、午前の部と午後の部の受賞企業の方々が一堂に会される懇親会がスタート。会場のいたるところで賑やかに談笑されていました。普段関わることの少ない他業界同士の交流とあって、各企業の代表者の方々は積極的に交流を深められている様子。現在抱えている業界課題の解決に向けた相談や情報の交換はもちろん、この懇親会での交流をきっかけとした、新しい価値の芽が数多く誕生しているようでした。

　懇親会では各企業を代表して、車買取会社ランキングにおいて5年連続顧客満足度1位に選出されたアップルオートネットワーク株式会社代表取締役社長・長塚秀明氏が乾杯の音頭を執られました。「ランキングというサービスの質の見える化を活用し、指針とすることで、質の良いサービスを追求していきましょう」と鼓舞されていました。