目に見える形で現れた「オリコン1位」の効果

顧客満足度ランキングをKPI化して改善に取り組んだことで、初めて車買取を利用したという新規顧客の割合が前年と比較して、2.4％もアップしました。広告出稿量を増やしたわけではないので、新規層の伸びは「オリコン顧客満足度1位」の効果が表れていると感じています。また、買取り店の利用経験があり、アップルの利用が初めてというお客様も3.3％アップしました。

そのほかにも、「オリコン顧客満足度1位」の商標を店頭のチラシやのぼり、地域新聞などに利用して我々の魅力を広くアピールしていますが、その効果も実感しています。その一例として挙げられるのが、「加盟したい」というフランチャイズの申し込みの増加です。我々から積極的に店募集は行っていないのですが、申し込みは増えており、今年に入ってすでに10店舗ほど新規オープンしています。

もう１つ、1位になれたことで、従業員の意識にも大きな影響を与えていると思います。自分は日本で一番顧客満足度の高い車買取チェーンのスタッフであると誇りを持って働くことができますから、それが自然と立ち居振る舞いにも表れてきます。雇用やリクルートなどの面でも、プラスに働いていると感じます。