フィットネスクラブ

  • 施設の充実度から通いやすさまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • 具体的なフリーアンサーから、店舗運営に活かせる情報を提供。
  • 選定の際に参考にした情報源は?新規客を取り込む効果的なアプローチ方法を分析。

2017年 フィットネスクラブ 【アウトプットイメージ】 (全体イメージ) (集計表+自由回答集)

ランキング発表日 2017/02/01
発行 株式会社 oricon ME
調査対象企業 アイレクススポーツクラブ / アクトス / あすウェル / アスリエ / アメリカンシェイプサーキット / アルペンクイックフィットネス / イオンスポーツクラブ「THE SPACE」 / イトマンフィットネス / エニタイムフィットネス / カーブス...

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ジャンル定義

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業,娯楽業
第2階層:娯楽業
第3階層:スポーツ施設提供業
ランキング階層:フィットネスクラブ

フィットネスクラブとは
フィットネスクラブとは、経済産業省の特定サービス産業実態調査により、以下のように定義されているものを指す。

(1)室内プール、トレーニングジム、スタジオなど室内運動施設を有する。
(2)インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置。
(3)会員にスポーツ、体力向上などの個人指導を行う。
※スポーツセンターは対象外とする。
ランキングの定義
フィットネスクラブを運営している事業者のサービスを評価する顧客満足度ランキング。
調査対象企業の条件
フィットネスクラブを運営している事業者を対象とする。

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
年齢:15歳以上
条件:過去3年以内にフィットネスクラブに通ったことのある人
回収数
5,587(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2016/11/04〜2016/11/11

設問内容

  • フェイス設問(性別/年齢/居住地/職業/家族構成/世帯年収/婚姻状況)
  • 利用した(している)フィットネスクラブの総合満足度
  • 利用した(している)フィットネスクラブの満足度 評価項目 詳細33項目
  • 利用した(している)フィットネスクラブでの【スタジオで行われているレッスン】の満足度 
    • 評価項目 詳細11項目
  • 利用した(している)フィットネスクラブでの【プール】の満足度 
    • 評価項目 詳細15項目
  • 利用した(している)フィットネスクラブに対する他者推奨意向
  • フィットネスクラブを選ぶ際の重視点 
    • 【利用前】 (重視した項目
    • 最も重視した項目) ※詳細項目
  • フィットネスクラブで【スタジオで行われているレッスン】を選ぶ際の重視点 
    • 【利用前】 (重視した項目
    • 最も重視した項目) ※詳細項目
  • フィットネスクラブで【プール】を選ぶ際の重視点
    • 【利用前】 (重視した項目
    • 最も重視した項目) ※詳細項目
  • フィットネスクラブへの事前期待 評価項目 大項目10項目
    • 入会手続き
    • プランの豊富さ
    • コストパフォーマンス
    • 施設の清潔度
    • 施設の充実度
    • インストラクター
    • スタッフ
    • 適切なスタッフ数
    • 通いやすさ
    • 会社の信頼性
  • フィットネスクラブへの事前期待に対する満足度 評価項目 大項目10項目
    • 入会手続き
    • プランの豊富さ
    • コストパフォーマンス
    • 施設の清潔度
    • 施設の充実度
    • インストラクター
    • スタッフ
    • 適切なスタッフ数
    • 通いやすさ
    • 会社の信頼性
  • 利用した(している)フィットネスクラブのブランドエクイティ
  • 利用した(している)フィットネスクラブのブランドロイヤリティ(継続指標)
  • 利用した(している)フィットネスクラブに対する再利用意向(3段階評価)
  • 利用した(している)フィットネスクラブを友人・知人に薦める可能性(11段階評価)
  • 利用した(している)フィットネスクラブのブランドロイヤリティ(他社推奨指標)
  • フィットネスクラブを選ぶ際に参考にした情報
    • (参考にした情報
    • 最も参考にした情報)
  • 利用した(している)フィットネスクラブに関する情報の発信行動
  • 比較・検討した別のフィットネスクラブ
    • (比較・検討した別のフィットネスクラブ
    • 最も比較・検討した別のフィットネスクラブ)
  • 利用した(している)フィットネスクラブの利用期間
  • 利用した(している)フィットネスクラブの1ヶ月あたりの会費
  • 利用した(している)フィットネスクラブの年間の支払総額
  • 利用した(している)フィットネスクラブの1ヶ月あたりの利用日数
  • 利用した(している)フィットネスクラブの1回あたりの利用時間
  • 利用した(している)フィットネスクラブの契約形態
  • 利用した(している)フィットネスクラブの利用状況(初めて/切り替え)
  • 以前利用した(している)フィットネスクラブ
  • 利用した(している)フィットネスクラブの会費の価格感
  • フィットネスクラブの利用目的
  • 利用した(している)フィットネスクラブを選んだ理由
  • 利用した(している)フィットネスクラブへの申し込み経路
  • フリーコメント:
    • 評価項目に対する良かった点・悪かった点
    • 他者推奨理由
    • 今後の利用意向の理由
    • 最も比較・検討したフィットネスクラブを利用しなかった理由
    • 利用した(している)フィットネスクラブに切り替えた理由
    • 今まで利用したことがあるフィットネスクラブに対して困ったこと・不満点

調査対象企業

  • アイレクススポーツクラブ
  • アクトス
  • あすウェル
  • アスリエ
  • アメリカンシェイプサーキット
  • アルペンクイックフィットネス
  • イオンスポーツクラブ「THE SPACE」
  • イトマンフィットネス
  • エニタイムフィットネス
  • カーブス
  • グンゼスポーツクラブ
  • ココカラ
  • コナミスポーツクラブ
  • コパン スポーツクラブ
  • ジェクサー・フィットネスクラブ
  • ジョイフィット
  • スポーツクラブ ビッグ・エス
  • スポーツクラブNAS
  • スポーツクラブフィッタ
  • ゼクシス
  • セントラルスポーツクラブ
  • ダンロップスポーツクラブ
  • ティップネス
  • ドゥ・スポーツプラザ
  • 東急スポーツオアシス
  • 東京アスレチッククラブ
  • フィットネスクラブ コ・ス・パ
  • フィットネスクラブレフコ
  • ボディリペア青山
  • ホリデイスポーツクラブ
  • メガロス
  • ルネサンス
  • AIM(エイム)
  • B-line
  • FITS ME
  • GOLD’S GYM
  • J-サーキット
  • LALLA
  • RIZAP(ライザップ)
  • 24/7ワークアウト

フィットネスクラブ 顧客満足度調査データ 販売価格

【納品物】
調査レポート − 集計データ付
全調査データ明細

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
自社+競合企業調査データ明細(企業数指定可)

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業 の集計データとフリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向の傾向を知る事が出来ますので、次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。

300,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

600,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(9社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

1,000,000円(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
全ランクイン企業 - 集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査全体の調査レポート+全ランクイン企業の数値データ+フリーアンサーに加えて、お客様企業と競合他社を当社にて比較分析したオリジナル調査分析レポートをご提供致します。 社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。

<調査分析レポートについて>
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・標準的なご提供成果物はグラフ等使用し、視覚的にご説明致します。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明を致します。

3,000,000円〜(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
自社ポジションの確認(レーダーチャート分析など)、改善ポイントの確認(CSポートフォリオ)、
フリーコメント分析、内部環境の分析(NPS比較)、各種分析に基づく改善ポイントの提示、等。

1,500,000円〜(税抜)

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