代表取締役社長丹羽 淳雄おかげさまで、自動車保険、火災保険、海外旅行保険の3部門で総合満足度1位という高い評価をいただくことができ、大変光栄に存じます。弊社は、カスタマーエクスペリエンス向上のため顧客価値の最大化に日々取組んでおり、特に2020年は、新型コロナウイルス感染症拡大防止策として、お客様サービスを提供するカスタマーセンターや損害サービスセンターにおいてもリモートワーク環境を順次整備しつつ、お客様の期待にお応えできる保険サービスの品質の維持・向上に努めました。今回の受賞を励みに、一層お客様にご満足いただける商品やサービスを提供していけるよう、全社一丸となって取組んでまいります。
◇自動車保険（4年連続1位）
ダイレクトならではの合理的な保険料で独自性のある商品や高品質なサービスの提供に努めております。本年度は、24時間365日深夜の事故も含めて初期対応が可能な体制を整備するなど、お客様にさらに安心をお届けできるようサービス強化に努めました。今後もお客様の声を傾聴し、商品・サービスの品質改善に努めてまいります。
◇火災保険（2年連続1位）
インターネットならではの低廉な保険料、補償の自由選択によるカスタマイズ、「地震上乗せ特約」の提供など、新しい火災保険をお届けすることを目指しております。おかげさまでお客様からご好評をいただき、2020年度上半期の販売（元受正味保険料）は前年同期の約2.6倍となりました。今後もより多くのお客様にお選びいただけるよう、さらなる商品力およびサービス品質の強化に努めてまいります。
◇海外旅行保険（初の1位）
インターネットならではの低廉な保険料に加え、渡航先や年齢に応じたリスク細分やリピーター割引など独自性ある商品を提供しています。現在は新型コロナウイルス感染症の影響により海外渡航のお客様が少ない状況ですが、高品質な商品・サービスを継続的に提供していけるよう体制を整えております。
この度は、「バイク保険」の顧客満足度ランキングにおいて、総合１位の評価をいただき、誠にありがとうございます。また、「自動車保険」でも代理店損保１位となり、大変光栄に存じます。弊社は、全国約３６，０００店※の代理店と共に、お客さまのカーライフをサポートすべく、「ＧＫ クルマの保険」をはじめとした商品を取り揃え、一人ひとりに最適な補償プランをご提案しています。２０１９年に販売を開始したドライブレコーダー付き自動車保険「見守るクルマの保険（ドラレコ型）」では、累計販売件数が３４万件を超え、大変ご好評いただいております。また、万一事故に遭われた場合にも、デジタル技術を取り入れながら、専門スタッフがお客さまに寄り添った事故対応に取り組んでおります。今後も、お客さまから選ばれ続ける損害保険会社を目指し、より高品質な商品・サービスの提供に努めてまいります。
※２０２０年４月現在
代表取締役副社長大塚 祐介この度は、自転車保険において３年連続で顧客満足度ランキング第１位の評価をいただき、誠にありがとうございます。弊社の自転車保険「サイクルアシスト」は、2018年の販売開始以来、累計ご契約件数が150,000件を突破しました。2019年12月より、楽天ポイントの付与を開始しており、貯まった楽天ポイントで保険料をお支払いいただくことも可能です。今後も楽天グループの保険会社として、お客様にご満足いただける商品やサービスを提供していけるよう、全社一丸となって取組んでまいります。
代表取締役社長米満 明仁この度はPS保険（ペットメディカルサポート）を「ペット保険」総合第1位にお選びいただき誠にありがとうございます。PS保険（ペットメディカルサポート）をご利用いただきましたペットオーナーさまから、高い評価をいただき、4年連続の第1位、7度目の総合第１位をいただけましたことを、大変光栄に感じております。昨年は、新型コロナウイルス感染症対策のための在宅勤務等により、ペットと触れ合える時間が長くなり、さらにペット保険への関心が高まったかと思います。PS保険（ペットメディカルサポート）は、ペットオーナーさまが愛犬・愛猫と安心して暮らせるように、獣医師に直接、電話で無料相談ができる『獣医師ダイヤル』を付帯しています。PS保険（ペットメディカルサポート）は、今後もお客さまにご満足いただける、より質の高いサービスの提供に取り組んでまいります。
代表取締役社長 兼 最高経営責任者濱田 元房このたびは「生命保険」の顧客満足度ランキングにおいて、2年連続で総合1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。当社は創業以来、日本の生命保険市場において、お客さまから最も信頼される会社となることを常に目指してまいりました。その実現に向けて、生命保険の専門家であるライフプランナーが、お客さまお一人おひとりのニーズに合わせてオーダーメイドの保障をご提案し、ご契約後も一生涯にわたりパーソナルなサービスをご提供することに努めております。おかげさまで2020年には被保険者が200万人に到達いたしました。今回もお客さまから高い評価をいただけましたことは、この上ない喜びであり、大変光栄に感じております。今後もお客さまにしっかりと寄り添い、より一層信頼していただけるよう取り組んでまいります。
代表取締役社長森 亮介当社は、「正直に わかりやすく、安くて、便利に。」をライフネットの生命保険マニフェストとして掲げ、多くの皆さまが、身近に感じ、応援していただける企業を目指してきました。この度は、医療保険の給付金を実際に受け取ったご契約者の皆さまから、総合1位の評価をいただけたことを、大変嬉しく思っております。これを励みに、役職員一同、より一層生活者の皆さまに寄り添った商品・サービスを提供し、お客さま一人ひとりの生き方を応援できるよう取り組んでまいります。
日本における代表者兼最高経営責任者太田 健自この度は「がん保険部門」において1位の評価を頂き、大変光栄に存じます。当社のミッションは、多くの働き盛り世代の方々に「革新的な保障性商品」と「高品質なサービス」を、乗合代理店、銀行窓販およびインターネットなどの「お客様にとって利便性の高い選択権の活かせるチャネル」を通じて提供することにより、お客様にとってナンバーワンの保険会社になることです。これからも優れた商品、サービスそしてCXを提供できるよう、一層努力してまいります。
代表取締役社長勝本 竜二このたびは、来店型保険ショップ部門において顧客満足度第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。当社は、1999年12月に業界に先駆けて来店型保険ショップをオープンしました。当社の強みは、独自に開発した『保険IQシステム』を利用することにより、過去に加入された保険商品の分析から、複数保険会社の商品比較や契約までを一元化し、コンサルタントの主観に偏ることなく、数多くの保険の中からお客様にぴったりの保険選びをサポートできることです。24か月での「生命保険契約継続率」は2020年6月時点で97.2%と、業界でも高い水準を記録しているのも、お客様が納得してご加入頂けている結果と捉えています。また昨今の情勢に合わせ、「オンライン保険相談」を開始しました。『保険IQシステム』との親和性が高く、店頭と同質のサービス提供が可能となり、お客様にもご好評いただいています。これからも、移り変わりゆく世のなかに適応したサービスを提供していき、お客様に選ばれ続ける保険ショップでありたいと思っております。
代表取締役社長楠 雄治栄えある「ネット証券」総合1位のご評価をいただき、誠にありがとうございます。「取引のしやすさ」やアプリの使い勝手など、多くの項目において、投資をすでにされている方からこれから始める方まで、幅広いお客様にご支持いただけたとのこと、大変光栄に存じます。楽天証券は、創業以来「すべては個人投資家のために」をモットーに、お客様に最適なサービスの提供に努めており、昨今は3年連続新規口座開設数業界No.1になるなど、今、投資・資産形成をされたいお客様に選んでいただけるネット証券として成長しております。今回のご評価に満足することなく、社員一同、引き続き「資産作りの伴走者」として、これまで以上にお客様の投資活動に寄り添い、「長く付き合いたい証券会社」として選んでいただけるよう努めてまいります。引き続きご愛顧の程、お願いいたします。
代表取締役社長清明 祐子この度は「iDeCo証券会社」において2年連続で第1位という高い評価をいただけたことを大変光栄に存じます。2020年は先の読めない投資環境が続く中でお客様の投資・資産形成の一助となるべく、より良い商品・サービスの提供に全社一丸となって取り組んでまいりました。引き続きマネックス証券は、マネックスグループのブランドステートメント「For Creative Minds」に掲げる、従来の枠組みを超えた新しい発想や視点に基づき、創造性を携えて、新しい「お金の未来」を提案してまいります。
執行役員常務 マーケティング部 ローン営業部 タイアップ営業部 商品企画部 担当南 啓二
【ネット銀行】
この度は、「ネット銀行」において昨年に続けて第一位の評価を頂き、大変うれしく思います。お客さまへ”ためる、ふやす、つかう“為の商品・サービスを便利に、かつ使いやすくご利用いただくために、役職員一丸となって取り組んでいるところでございます。また、足元の日常生活では、新型コロナウイルス感染症の影響で、外出の自粛等で金融機関の店頭での対面取引ではなく、インターネット等を活用した非対面での取引が推奨されております。このタイミングでの高い評価に深く感謝するとともに、これからも引続き、お客さまにご満足いただけるよう努めてまいります。
【外貨預金】
弊社の中核商品・サービスである「外貨預金」においても第一位との評価を頂き、改めて感謝する次第です。外貨預金においては、金利やコストの優位性だけではなくアプリ等での取引利便性や、貯めた外貨を海外で使う・送るニーズにも対応する等、常にお客さまの視点で、サービス拡充に努めてまいります。
【住宅ローン】
この度は、「住宅ローン」において10年連続で第1位の評価を頂き、大変うれしく思います。日々、お客様目線にて役職員が一丸となって取組んだ成果だと思っています。また、もちろん、ご評価を頂いたのはお客さまですが、そのお客さまと向き合い業務を行った当社の社員の皆さんにも感謝したいと思います。足元では、コロナ禍にて外出自粛等も余儀なくされ、対応する社員の出社も難しい環境でしたが、ITを駆使しお客さまとの接点にも配慮した取組も行っています。さらに10年前には考えられなかったAI審査、電子契約等を駆使し、スピードと丁寧な顧客対応の両立を目指してまいりました。その成果が評価されたのだと思っています。今後も10年連続NO.1に恥じないサービスを提供していきたいと思っています。
代表取締役社長新井 直弘このたびはネットバンキング部門において、2019年から2年連続となる総合第１位という評価をいただきました。多くのお客さまにご評価いただけたことをたいへん光栄に思っております。今後も小売業発のリテール・フルバンクとして、お客さまの生活の変化に合わせ進化し、スピード感を持って先進技術の取り込み、利便性の向上に挑戦してまいります。私どもイオン銀行を引き続きご愛顧いただきますよう、お願い申し上げます。
代表取締役野市 裕作この度は、FX取引において、2年連続で総合顧客満足度第1位の評価をいただき、心より感謝申し上げます。お客様より継続してこのように素晴らしい評価を頂けたこと大変光栄に存じます。今後もさらなるサービスの向上に努め、信頼され、選ばれる会社を目指し、お客様のご期待に添えるよう努力を重ねて参ります。
執行役員 ファイナンス事業部 担当役員服部 浩久この度は、「銀行カードローン」において第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。今回の受賞をとても名誉に感じております。引き続き、お客さまに当社のカードローンをご愛顧いただけるよう努力を重ねてまいります。また、今後は、これまでお客さまのご評価を通じて培った住信SBIネット銀行の知見やノウハウを、様々な分野の事業会社に対して提供するNEOBANKRR戦略を追求してまいります。NEOBANKRR戦略に基づく事業会社とのアライアンスによって、よりお客さまにとって利便性の高い銀行サービスを実現してまいります。
代表取締役社長金子 良平この度は、「ノンバンクカードローン」において、「プロミス」が2年連続で顧客満足度第1位の評価をいただき、心より感謝申し上げます。お客さまよりこのような評価をいただけたことを、大変光栄に思います。弊社は、「カスタマーファーストをとことん追求する企業」という理念のもと、お客さまの多様なニーズに迅速にお応えするため、はじめての方もお借入れからご返済まで全てアプリで完結できる「アプリローン」をはじめとした、利便性・安全性の高いサービスを提供できるよう、力を注いでまいりました。また、2020年度は新型コロナウイルスの影響により不要不急の外出を控えるという中で、安心してサービスを利用いただけるよう、役職員一丸となりサービスの向上に努めてまいりました。今、新型コロナウイルスにより世の中が大きく変化しております。弊社もその変化に対応し、今後も「お客さまから最高の信頼を得られるグローバルなコンシューマーファイナンスカンパニー」を目指してまいります。
執行役員CPO伊豫 健夫この度「メルペイ」が「スマホ決済サービス満足度調査」において「総合No.1」を獲得したこと、また「アプリの使いやすさ」においてNo.1を獲得したことを大変光栄に思います。今回「アプリの使いやすさ」の項目で1位の理由としてフリマアプリ「メルカリ」との連動が＜便利＞＜わかりやすい＞というお声があったと聞いております。「メルペイ」はもともと「メルカリ」の売上金を簡単にお店で利用できたら便利では？という着想から生まれたサービスで、「メルカリ」のお客さまに使いやすい体験価値を追求し続けてまいりました。このようなご評価いただけたことを大変嬉しく思います。「メルペイ」を今後も磨き続け、さらに満足度の高いサービスの提供に尽力してまいります。ありがとうございました。
代表取締役社長遠藤 陽介この度は「大学受験 塾・予備校 現役 首都圏」、「高校受験 集団塾 首都圏」、「小学生 集団塾 首都圏」の３部門におきまして、総合第１位の評価をいただき誠にありがとうございました。当社ではコミュニケーションを重視したライブ授業にこだわりを持って取り組んでおります。しかし、2020年4月には新型コロナウイルス感染症の影響による緊急事態宣言の発出により、小中高校は一斉休校となりました。それに伴い、当社は4・5月の２ヶ月間、オンラインでの授業体制へ移行。各スクール単位で、授業日に合わせて授業を撮影し配信する態勢をとり、この期間に４万本以上の動画を配信いたしました。さらにweb会議システムを活用し、中学部ではホームルームや双方向の授業、高校部ではチューターによるオンライン面談等も同時に実施。生徒の学習が中断しないよう全力で対応いたしました。この一連の対応には、生徒・保護者よりかつてないほど多くの感謝の声をいただきました。コロナ禍ではありますが、オンライン対応のノウハウの蓄積ができただけでなく、ご家庭からの信頼をより高めることができたのではないかと思っております。これからも生徒や保護者の信頼を財産とし、神奈川県の全域への密度の濃い展開を進めてまいります。
高校事業本部 第2本部 本部長伏見 明宏この度は「大学受験 塾・予備校 現役 東海」部門におきまして、総合第１位の評価をいただき誠にありがとうございました。2020年はコロナの影響で休校が発生するなど、取り巻く環境が大きく変化しました。しかし、当社の「勉学を通してグローバル社会において自立できる力を養うこと」「現状に満足しないで常に一段上を目指す姿勢を身につけさせること」「他人に対して思いやりを持てる人材を育てること」という教育理念のもと、わかりやすい授業、生徒を中心においた進路指導、勉強しやすい学習環境などの基本を崩さずに校舎運営を続けていきました。まだ、コロナの影響下での運営が続くと思いますが、これからも生徒、保護者の皆様に満足していただけるよう、精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
この度は素晴らしい賞を頂き、誠にありがとうございます。株式会社アップの大学受験部門である研伸館（高校生課程）は、自ら考え、深く理解する「学びの本質」の追求をモットーに、プロ講師による「わかりやすい授業」と「きめ細やかなサポート」で難関大学への合格を達成する塾として、関西で８校舎を展開しています。また中高一貫校に通う中学生を対象とした「研伸館中学生課程」、地域密着で公立高校生の指導を中心に行う「研伸館HS（ハイスクール）」、また大学受験のための個別指導を行う「研伸館PS（プライベートスクール）」を展開することで、生徒一人ひとりに最適な学習環境を提供してまいりました。昨今のコロナ禍や大学入試改革など、生徒・保護者にとっては不安要素が多い情勢ではありますが、そのなかにおいても、生徒一人ひとりの状況にあった学習プランを提案し、成績向上と志望校合格に貢献することを積み重ねてきた結果が、今回の評価に繋がったものと大変嬉しく思っております。今後もより一層、生徒・保護者の信頼を高められるよう、スタッフ一同精進してまいりたいと思います。
研伸館 部長 田崎 紘平
スクールIE オーナー理事会 副会長河合 均受賞のお知らせをいただき、大変光栄に思います。私たちスクールＩＥの目標は、教室に通ってくださる小学生から高校生までの多くの塾生の“夢の実現”です。その中でも、これからＩＥを巣立っていく高校生の“夢の実現”の第一歩である大学受験において、こうしたご評価をいただいたことは、嬉しい限りです。今後も、激戦区であるこの首都圏で、今回のようなご評価をいただけるよう精進いたします。
代表取締役社長齋藤 勝己「大学受験 個別指導塾 現役 近畿」第１位という高いご評価を賜り、心より御礼申し上げます。関西個別指導学院の教室一同たいへん喜んでおります。私たちが何よりも大切にしているのは「ホスピタリティ」です。2020年からはオンラインでの個別指導も提供しておりますが、画面越しに心がつながるようなあたたかい対話と笑顔を大切にしながら、生徒の目標達成に全力で取り組んでいます。これからもすべてのお客さまにホスピタリティにあふれた高品質な教育サービスを提供してまいります。
(近畿では「関西個別指導学院」のブランド名で展開)
取締役 兼 第三事業本部長鈴木 高宏この度は、このような評価をいただきまして、誠にありがとうございます。また、弊社をご評価いただいた顧客、関係者の皆様に心より御礼申し上げます。弊社は、自立・向上心・思いやりを柱として、勉学を通して社会に貢献できる人材の育成を目指しており、教育理念の１つとしております。この理念の実現に向け、社員一同、誠実に、謙虚に、児童、生徒、保護者の皆様の声に耳を傾け、更にご満足いただけるよう、サービスを向上させてまいります。今後もよろしくお願いします。
本年度も、「高校受験 集団塾 北関東」におきまして、総合第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。コロナ禍により、今までの生活や価値観が一変した激動の年でありましたが、「一人ひとりの生徒のために」という理念のもと、これまでの対面授業に加えて、オンライン授業・映像授業を活用し、「学びを止めない」を新たな学習のシステムを構築し、提供し続けてまいりました。本年は教育界も大きな変革の年を迎え、今後も子どもたちを取り囲む教育環境も大きく変わっていきます。茨進ゼミナールは、学校での成績、入試、そして社会から求められる力の習得を全力でサポートし、目標に向かって取り組む生徒・ご家族の皆様の夢の実現に向けて真摯に取り組んでまいります。
代表取締役社長 竹澤 賢
取締役髙橋 康之「高校受験 集団塾 甲信越・北陸」のカテゴリーにおいてご支持いただいたみなさまに感謝申し上げます。能力開発センターは創業45年ですが、北陸地域、石川・福井に開校して38年、子どもたちの学力向上と人間形成をめざした教育を実践してまいりました。2007年より富山にも開校し、北陸3県で小中高一貫教育を行っております。「成績向上・結果」の評価項目で高い得点と1位をいただきました。地域トップ高である金沢大学附属高校、金沢泉丘高校、藤島高校をはじめ合格実績は長年地域NO.1を維持しておりますが、これも生徒のみなさんが高い目標に向かって学習の基本姿勢を学び、予習型学習による自学自習に取り組んできた成果です。『利用者の声』に講師の熱意や授業への評価、刺激しあえる仲間や環境があるとのコメントをいただき大変うれしく思います。今後も子どもたちの未来を見据え、地域のみなさまに信頼していただける民間教育機関をめざして、精進してまいります。
代表取締役社長川瀬 憲司「いい塾」を作りたい。その一心で校舎作りを進めてまいりました。その取り組みを高く評価いただき、大変光栄に思っております。そして、今回第1位に選出いただき、あらためて地域のみなさまに深くお礼を申し上げます。私は、子どもの成長に大切なことは、良い大人が関わること、その子の個性や才能を認めて、伸ばせる環境を整えることだと思います。これからも志門塾は、講師の質にこだわり、地域で一番、子どもたちを笑顔にする塾づくりを社員一丸となって進めてまいります。
立志館ゼミナール 館長中村 俊一この度は、「高校受験 集団塾 近畿」３年連続第1位、大阪府５年連続第1位の評価を賜り、また、10の評価項目の全てにおいても第1位を獲得できましたことに、心から感謝申し上げます。弊社は、地域密着型の進学塾として、地域の皆様から安心され信頼される地域NO.1企業を目指しておりますので、顧客満足度での高い評価は何よりの励みになります。社員一同、さらに信頼され喜ばれますように益々精進して参る所存です。よろしくお願いいたします。
この度は、「高校受験 集団塾 中国・四国」第１位という評価をいただき、大変光栄に感じております。これまで当塾を支えていただいた生徒・保護者・関係者の皆様に、心から感謝申し上げます。私たち宇部進学教室は、吉田松陰先生の教えをもとに「感動教育によってやる気を引き出し、人生の目標を掴むまで決してあきらめない人間をつくります」を教育理念に掲げ、山口県において地域密着型の進学塾として46年間、子どもたちと向き合って参りました。その歩みのなかで、顧客満足度の中の「講師」「スタッフ」の項目で特に高い評価をいただけましたことは、職員一同何よりの励みになります。皆様の評価と期待に応えられるよう、個別指導部や高校部とも連携を取りながら、小・中・高一貫教育の進学塾として、どのような世の中であっても、頑張る子どもたちが夢を叶えられるサポートができるよう、日々精進して参ります。
取締役副社長 冨田 剛史
代表取締役社長井 泰輔この度は「高校受験 集団塾 九州」部門で、総合1位の評価を頂きありがとうございました。2年連続の受賞を大変嬉しく、また誇らしく思っております。当塾は今年5月で創業50周年を迎えますが、半世紀にわたってこだわり続けた「教育に対する信念」が地域の方々に高い評価を頂いたものと思っています。熊本の地で半世紀、「感動創出」を企業理念として、子どもたちと向き合ってきました。日々の小さな感動の積み重ねが、子供たちの成長を生み、やがて未来さえも変える大きな感動へとつながっていく。「わかった！」という瞬間は小さな感動かもしれませんが、その感動はきらきら輝く宝石に等しい。やがて子どもたちの感動の宝箱があふれんばかりの宝石で満たされたとき，また一つ未来へ飛躍していきます。目指すのは勉強を通しての「人としての成長」。これまでも、これからも、感動を創出し続ける学習塾であり続けます。
代表取締役社長小野 誉之この度は、「高校受験 個別指導塾 北関東」において1位のご評価をいただき、ありがとうございました。当塾は、創業より27年、「個別指導」にこだわり運営を行って参りました。昨年度は新型コロナウイルスの影響により、教育の現場も大きな変化を求められる一年でした。しかし、こんな時代だからこそ、「個別指導」の果たすべき役割は大きい、と改めて感じる一年でもありました。今後も一層サービスや指導力の向上に努めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
栄光の個別ビザビ担当 執行役員山田 史郎
【高校受験 個別指導塾 首都圏】
この度は「高校受験 個別指導塾 首都圏」２年連続１位という評価を賜り、心より感謝申し上げます。昨年は講師、入試情報、カリキュラムが特に高い評価でしたが、今年度はほぼ全ての項目で高い評価を得ることができました。高校入試においては、部活や習い事との両立でなかなか学習の時間を取れない、どうやって勉強していいか分からないという生徒も少なくありません。一人ひとりの事情を考慮しながら、学習の計画を一緒に考え、悩みに寄り添い、モチベーションを高めながら成績向上と第一志望合格を達成することに職員がこだわってきました。その結果、保護者様からご評価いただけたことは何よりの励みになります。引き続き、専門性の高い個別指導塾としてさらに研鑽を積み、満足だけでなく感動を生み出せるサービスを提供していく所存です。
【中学受験 個別指導塾 首都圏】
この度は「中学受験 個別指導塾 首都圏」１位という評価を賜り、心より感謝申し上げます。高校受験と合わせ２つの部門で評価いただけたこと、さらに全項目で１位の評価をいただけたことは職員の自信やモチベーションアップにも繋がります。特に中学入試においては、生徒・保護者様・教師が三位一体となって、それぞれの役割を果たしていくことが大切です。小学生にとっては学習量が非常に多い、厳しい受験です。授業や学習管理に留まらず、生徒本人のモチベーション維持のためのフォローを優先的に行うことにこだわってまいりました。その職員の生徒・保護者様への思いが、結果として評価に繋がったものと思います。今後も高校入試同様、品質と結果にこだわり、頑張って良かったと思ってもらえる感動を生み出すサービスを提供していく所存です。
執行役員 スクールIE事業本部 本部長大塚 直樹今回の受賞にあたり、心よりお礼申し上げます。各地域の幅広い多くのお客様にご支持をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。スクールIEの各教室が「志望校合格」を実現するため、室長・講師が一丸となって取り組んだ結果であります。今回の受賞に驕ることなく、更なる「こどもたちの明るい未来」を実現するために邁進する所存でございます。
３年連続で素晴らしい賞を頂戴いたしまして、心より御礼を申し上げます。啓進塾は中学受験塾の専門塾ですが、志望校合格を目指すのはもちろんとして、啓進塾での学習・受験を通して「かしこい子どもを育てる」ということを一番大切にしています。「かしこさ」とは「人生で起こる様々な困難を乗り越えていく力」です。今まさに我々は未曾有の困難に立ちむかっている状況にありますが、啓進塾の子どもたちはどのようなことがあっても、身につけた「かしこさ」を武器にして乗り越えていってくれると信じています。啓進塾のあり方を評価してくださった皆様に感謝申し上げるともに、全力で目の前の子ども達に向き合うことで、更なる期待にお応えして参ります。この度は誠にありがとうございました。
代表取締役社長 曽根 嘉浩
代表取締役社長野田 幹人この度は「中学受験 集団塾 東海」部門におきまして、総合第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。今回の評価は、社員、スタッフ、講師一丸となり、子どもたちの未来に向けて真剣に取り組んできた成果だと思っています。今後、これに甘んじることなく、子どもたりの夢の実現に向けて期待以上の価値を提供できるよう取り組んでまいります。今後ともご指導くださいますようお願い申し上げます。
昨年に引き続き、素晴らしいご評価を賜り、心より御礼を申し上げます。株式会社アップの中学受験部門である進学館は熱意ある講師による手厚い指導、自主的に学習する習慣づけ、苦手克服のためのサポートシステムによって中学受験を成功させる塾として関西に12校舎を展開しています。日々の指導においては志望校合格は勿論のことながら、子どもたちに「全力を出し切ることの重要性」、「周囲への感謝を力にかえることの大切さ」などを伝え、家庭や学校、社会で通じるような人材の育成を責務としてとらえています。また「量」より「質」の指導を追求し、「苦しさ」より「楽しさ」を味わってもらいながら、中学受験のその先を念頭において指導にあたっています。その結果、このような栄えある賞を５年連続でいただけたことに格別なる喜びを感じております。この受賞を励みにし、さらに多くの方の夢の実現を手助けできるよう、心を込めて日々の指導に取り組んでいきたいと思います。この度は誠にありがとうございました。
進学館 部長 齋藤 丈篤
代表取締役社長野田 真彦昨年に引き続き、今年も満足度第１位という評価をいただき、誠にありがとうございます。高く評価してくださった保護者様をはじめ、関係の皆様方に厚くお礼申し上げます。この結果にあぐらをかくことなく、弊社の教育理念「未来にはばたく優れた人格の育成」の実践に向けて、社員一丸となり、日々、努力を重ねて、社会貢献をしてまいる所存でございます。
スクールIE オーナー理事会 副会長立木 雅彦この度は、総合第１位の評価をいただき誠にありがとうございました。スクールIEでは独自の個性診断・学力診断を行い、脳科学や教育心理学に基づくアプローチでお子さまのやる気を引き出す個別指導をおこなっております。もっとも効果的な指導を行うために、一人ひとりに最適な学習計画をつくり、一人ひとりに専用のテキストを作成するほか、お子さまの性格と相性の良い講師を選び、お子さまに合わせてオーダーメイドされた指導法で、ムリ・ムダ・ムラのない効果的な学習環境づくりに注力してまいりました。お子さまの「夢の実現」が私たちの目指すところです。今回の評価に満足することなく、お子さま、保護者様に満足いただける教室作りに引き続き専念してまいります。
中高事業本部 執行役員 事業本部長補佐宮原 渉【高校生向け通信教育】
この度は、栄えある賞をいただき、誠にありがとうございます。今年度も「高校生向け通信教育」「中学生向け通信教育」両部門で１位をいただいたということで、大変嬉しく、光栄に思っております。コロナ禍で学習に関わる環境が大きく変化し、塾・予備校では、対面指導に加えて映像等オンライン指導への移行が徐々に進んでおります。結果として通信教育と塾の垣根がなくなりつつある中で、弊社のサービスは、単なる演習型教材、単なる映像教材にとどまらない進化が必要と感じております。特に、オンライン学習で挙げられる「効果は感じるが、なかなか続けられない」といったお客様の課題を解決するために、弊社では、21年度より、指導要領改訂にあわせて、最新のICT技術を活用したタブレットコースを大幅リニューアルし、これまで以上にお客様個々人に最適化されたサービスを提供いたします。タブレット教材というと、端末の制約から、選択式や単答式中心の教材を想像されるかもしれませんが、Z会のタブレットコースは、設問に対して妥協した作りにはしておらず、デジタルペンの書き味にもこだわった記述型出題も充実しており、また、取り組むことで「気付き・発見」があるだけでなく、思考力を養う教材となっております。弊社ならではの品質の高さはそのままに、より使いやすさを意識したサービスとなっておりますので、難しい・続けにくいという印象お持ちの方にもぜひ一度弊社のサービスに触れていただきたいと思います。これからも変わらずお客様に高いご評価をいただけるよう、引き続き精進して参ります。
【中学生向け通信教育】
この度は、栄えある賞をいただき、誠にありがとうございます。今年度も「高校生向け通信教育」「中学生向け通信教育」両部門で１位をいただいたということで、大変嬉しく、光栄に思っております。コロナ禍で学習に関わる環境が大きく変化し、塾・予備校では、対面指導に加えて映像等オンライン指導への移行が徐々に進んでおります。結果として通信教育と塾の垣根がなくなりつつある中で、弊社のサービスは、単なる演習型教材、単なる映像教材にとどまらない進化が必要と感じております。特に、オンライン学習で挙げられる「効果は感じるが、なかなか続けられない」といったお客様の課題を解決するために、弊社では、21年度より、指導要領改訂にあわせて、最新のICT技術を活用したタブレットコースを大幅リニューアルし、これまで以上にお客様個々人に最適化されたサービスを提供いたします。タブレット教材というと、端末の制約から、選択式や単答式中心の教材を想像されるかもしれませんが、Z会のタブレットコースは、設問に対して妥協した作りにはしておらず、デジタルペンの書き味にもこだわった記述型出題も充実しており、また、取り組むことで「気付き・発見」があるだけでなく、思考力を養う教材となっております。弊社ならではの品質の高さはそのままに、より使いやすさを意識したサービスとなっておりますので、難しい・続けにくいという印象お持ちの方にもぜひ一度弊社のサービスに触れていただきたいと思います。これからも変わらずお客様に高いご評価をいただけるよう、引き続き精進して参ります。
幼小事業本部 教材開発責任者土屋 一恵今年度も「小学生向け通信教育」部門にて1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。連続してこのような評価をいただけておりますこと、大変嬉しく、光栄に思います。新学習指導要領が実施され、知識・技能に加えて、課題を解決するための力や姿勢、思考力が必要とされるようになってきました。これらはＺ会がずっと重視してきた、学習の本質に通じる力であると考えています。Z会では、2021年度には小３・小４年生向けに「思考・表現力」講座を新たに開講いたします。コロナ禍という通常とは異なる学習環境であっても、私たちは、子どもたちのこうした力を養うため、教科書＋αの力と、自ら学ぶ姿勢をはぐくむ、そのような教材・サービスを進化させていきたいと思います。子どもたちの「できた！」「わかった！」の喜びを引き出すことができるよう、これからも邁進してまいります。
代表高濱 正伸この度は「幼児・小学生 学習教室」部門におきまして、総合満足度１位の評価をいただき、心より感謝申し上げます。花まる学習会が目指すものは「メシが食える大人」「モテる人」、言い換えれば「自立・自活できている大人」「魅力的な人」を育てることです。たくましい思考力や発想力、そして感性に裏打ちされた人間力、これらを育むために、我々はまず保護者に寄り添って味方となり、子どもにとって一番大事なお母さんが安心して微笑むことができるよう尽力しています。2020年4月には、全社員総出で新しい枠組みを構築し、早期にオンライン教育を提供いたしました。長い自粛期間、それぞれのご家庭と想いを共にして逆境を乗り越えたことで、子どもたちとのつながり、そして保護者とのつながりが、より強固なものになったように思います。これからどのような時代が来ようとも、安心してお子様を任せていただける塾であり続けられるよう、今後も歩んでまいります。
キッズ教育事業部 部長若林 正実この度は「幼児教室 知育」部門顧客満足度総合1位という素晴らしい評価をいただき心より厚く御礼申し上げます。弊社としては３年連続で評価をいただけましたこと、大変光栄に存じます。今回は、評価項目9項目中8項目で1位をいただくことが出来ました。これもひとえに、担当する講師が、生徒・保護者に寄り添い一人ひとりを大切に丁寧な指導を心がけている事が評価された結果だと受け止めております。コロナ禍の中ではありますが、安全に細心の注意を払いながら、学びの場の継続に向けて今後も「できた！」が実感できる楽しい学びを実践していきたいと思います。次回は、全項目での1位を目指し更に努力してまいります。これからもどうぞよろしくお願いいたします。ありがとうございました。
代表取締役社長三宅 義和【英会話スクール】
この度は3年連続となる「英会話スクール」第1位という栄えある賞をいただき、心より御礼申し上げます。こうして長きにわたり顧客の皆様から評価をしていただけるということは、スタッフ・教師一同にとって大変励みになります。イーオンは創立当初から、「教師」「教材」「カリキュラム」という3つに特にこだわってまいりましたが、このコロナ禍では「衛生的な学習環境」を作ることも重視いたしました。生徒様が学習に集中できるよう、さらには懸命に生徒様サポートを行うスクールスタッフも安心できるように、全国のスクールで環境を一斉に整えました。心がふさぎがちな毎日の中でも、いつもの教室でいつもの仲間、いつもの先生に安心して会える。それは英語力の向上だけでなく、心を元気にすることにも繋がっていくと私は思っています。これからも英会話イーオンは、生徒の皆様の英語上達実感を得ることはもちろんのこと、「英語学習を通じて、人生を豊かにしていく」お手伝いができるよう、あらゆる面で全力を尽くしてまいりたいと思います。
【オンライン英会話】
この度は「スクール部門」とともに「オンライン英会話」部門においても3年連続で総合満足度第1位という賞をいただき、心より御礼申し上げます。このような評価をいただけたことを、大変光栄に存じます。昨今はこれまで以上に、オンラインレッスンの需要が高まったと感じています。弊社における「英語学習を通じて、生徒様の人生を豊かにする」という理念は、オンラインレッスンでも変わりません。今後も生徒様の視点に立ってのサービス向上に努め、より質の高いレッスンの提供に取り組んでいくとともに、生徒の皆様の英会話・英語力上達のサポートに努めてまいります。
代表取締役社長松尾 茂樹この度は、英会話スクールランキングで総合1位、また関連10項目でも1位の評価を頂き、誠にありがとうございます。例年とは異なる非常に厳しい環境の中、「お客様の声」としてこのような素晴らしい評価をいただけたことに、社員・教師一同、大変勇気づけられました。そして、この結果をきっかけに、『グローバルな環境で生き抜くお一人おひとりの語学力、コミュニケーション能力の習得に本気で寄り添い、お客様にとってなくてはならない存在になる』という当社の「パーパス（存在意義）」を全うすべく、全社一丸となって前進し続けて行く決意を新たにしました。「コミュニケーション」は、人が人らしく生きるための最後の砦だと考えています。今後とも真摯な姿勢で「日本のグローバル化を支援するベルリッツ・ジャパン」として邁進してまいります。
代表取締役大垣 秀之ビースタジオでは、お客様にご満足頂くレッスン・サービスを目指しており、今回総合１位に選んで頂いた事は、とても光栄に感じております。コロナ禍の現在でも多くのお客様が対面でのレッスンをご希望されており、関心事はやはり安心安全対策です。ビースタジオではマスクに加えフェイスシールドも原則装着し、30分に1回は換気を行うなど、最大級の対策を実施しております。特定の地域で陽性者が発生した場合は、速やかにオンラインに切り替えたり、その週のレッスンと同じ内容がご家庭で観られる「映像レッスン」もご用意し、子ども達の「学びを止めない」環境を実現しています。英語教育における最も重要な事は、学びの習慣化であり、毎週定期的に学び続ける環境を、提供し続けています。また、映像レッスンは、いつでも繰り返し見ることで、英語に対する記憶の定着や、発話することに対する自信につながる、コミュニケーション英語力向上の部分も、お客様からご好評いただいております。今回の受賞を励みに、より高い満足や感動をご提供できるよう、全国の先生方とともに引き続き取り組んでいきたいと思います。
代表取締役天野 智之6年連続の1位受賞という大変ありがたい評価を頂きましたこと厚く御礼申し上げます。コロナ禍という、かつてない環境変化が起きている中、子どもたちの学びのために現場で奮闘されている先生方の努力無しでは成しえないことと感じております。本当にありがとうございます。教育現場においても、これから様々な変化が起きていくと考えています。アルクでは教材だけでなく「学びのDX化」も推進し、これからも英語を楽しく学べる場の提供に努めてまいります。
【通信講座 FP】
この度は、通信講座 ＦＰにおきまして、顧客満足度ランキング第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。広い範囲で有用となるＦＰ資格を目指すことはもちろん、お金に関する知識が備わるなど身近な視点によっても需要の高いFP講座にて皆様からこうした高い評価をいただけたことは、学びをご提供する者として感謝の念に堪えません。今後も、様々な目的や状況にある方々皆様にとって学びやすく、効果的なサービスを引き続き提供できるよう、よりいっそう努めてまいります。
【通信講座 簿記】
通信講座 簿記におきましては、昨年に引き続き顧客満足度ランキング第1位という評価をいただけましたことは大変光栄に存じます。誠にありがとうございます。近年、試験の内容や形態に変化が多く混乱しがちな状況にあります中、初めて学習される方でも安心して取り組んでいただけるよう心掛けて各種サービスを提供してまいりましたことが、多くの皆様に評価いただけたものと受け止めております。今後も、多くの皆様によりいっそうご満足いただける講座としてご提供を続けられるよう、努力を重ねてまいります。
教育事業部 執行役員 加藤 肇
代表取締役鳥居 敏4期連続、「通信講座 医療事務 総合第一位」という評価を頂き、誠にありがとうございます。このような栄えある賞を受賞でき、多くのお客様にご支持頂けたこと、大変光栄です。私どもの通信講座は、担任制度を導入し、添削は一枚ずつ手書きで行いますので、受講生お一人お一人の進捗を確認しながら一緒に合格に向けて進めていくことが出来ます。修了後は講師あてに検定の合格や就職の決定の喜びの声を頂くことが多く、それが講師や運営スタッフの喜びとなっております。コロナ禍で、自宅で資格取得できる通信講座のニーズが高まり、学習方法もオンライン化が進むなど、環境は著しく変化しております。常に社会のニーズを読み取り、お客様にとって学びやすい学習環境を提供することを、私どもの社会的使命とし、医療現場で活躍できる人材の育成を行って参ります。
代表取締役社長山田 浩司【通信講座 宅建】
3年連続で「通信講座 宅建」第一位に選んでいただき、本当に名誉あることだと誇らしく感じています。通信教育でありながら、リアルタイムで講義を受講できる「eライブスタディ」の認知も拡大し、多くの受講生から満足のお声が届いています。すでに高い評価をいただけておりますが、我々は現状に満足せず、お客様の満足を追い続けてまいります。
【通信講座 社会保険労務士】
「通信講座 社会保険労務士」第一位に選んでいただき、誠にありがとうございます。弊社ではEdtechを用いたサービスの開発を進め、更なる高みを目指しています。ダブル受賞となった「通信講座 宅建」と同時に、過去問演習の新システムをリリースし、受講生の高い満足を獲得しています。今後、新システムから得られたビッグデータを、教材開発にもフィードバックし、通信講座の規模のメリットを更に生かした商品開発に繋げていく所存です。
代表取締役社長反町 雄彦この度は、「資格スクール 社会保険労務士」部門で１位の評価をいただき、誠にありがとうございます。このような評価を賜り、講師・スタッフ一同、大変嬉しく思っております。当社は「成長を喜びに」をモットーに、国家資格や公務員試験に挑戦する方々のお手伝いをしてきました。法律系の難関資格である社労士への期待は高まっています。新型コロナウイルス感染拡大に伴う雇用調整助成金など企業を支える補助金申請で一躍、注目を集めました。働き方改革、同一労働同一賃金、テレワーク普及、健康経営など雇用に関する経営課題に取り組み、労働者と経営者を繋ぐ専門家です。厳しい時代ではありますが、当社はこれからも社会人の学び直しを支援し続ける企業として邁進いたします。今後も、この評価に甘んじることなく、皆様に、より一層、満足していただけますよう、取り組んでまいります。
代表取締役社長見澤 直人3年連続で、顧客満足度総合評価第1位をいただきありがとうございます。昨年はコロナ禍で日本中・世界中が困難に直面し、事業が成長していくことは当たり前では無いと、改めて実感しています。そのような環境下においても前年度より成長できたことは、ひとえにお客様や関係各社の皆様のおかげであると深く感謝申し上げます。今回の評価は更に、お客様へ安心と安全をお届けできる一助となります。今後もよりお客様から信頼される企業として努力してまいります。
代表取締役社長福井 智明国内で最も信頼性のある顧客満足度調査、オリコン顧客満足度®でおそうじ革命が1位をとれたこと、非常に嬉しく思います。と同時に、まずは支えて下さったお客様と、一緒に会社を作り上げてくれたすべてのクルーに深く感謝申し上げます。私は元々掃除が大好きで、起業する前にも10年以上、大手のハウスクリーニング社に勤めておりました。その大好きな掃除で起業を決意したとき、『この会社を日本一品質の高い清掃会社にしてみせる』と心に誓ったのですが、オリコン顧客満足度®でおそうじ革命が総合1位をとれたことで、途方もない夢がひとつ叶った気分です。KIREI produceは今年で創業10年を迎えましたが、この10年は、お客様に支えられた10年です。これからもKIREI produceおよびおそうじ革命は『KIREIをつくる専門家』として、より一層の品質向上と顧客満足度の追及を図り、お客様に愛される企業を目指して邁進いたします。
生活クラブ連合会 理事増田 和美この度は食材宅配サービス部門首都圏・近畿の２つの調査で１位をいただきありがとうございます。そして首都圏においては２年連続で１位の評価をいただき感謝申し上げます。この受賞は、組合員の毎日の暮らしの選択が、食料自給力の向上や食品添加物の削減などにつながり、皆様からの高い評価となったと考えております。2020年は以前と状況ががらりと変わった年となりました。経済活動の縮小や人と人との出会いの制限の中、仕事や暮らしなど人の営みが断たれないよう、誰もが奮闘し、たすけあう１年でした。当会でもそうした状況は同じであり、注文いただいたものをきちんと届けられるよう、提携する生産者は増産の努力を、組合員(会員)は節度ある注文を行なって、組合員と生産者が一丸となって対応してまいりました。そのようななか、このような素晴らしい評価をいただいたことは非常に価値があることと思っております。今後も、暮らしに必要な食べ物などの共同購入を通じサステイナブルな社会づくりに貢献してまいります。
ビジネスクリエーション部 ライフスタイルサービス 第二コマース担当課長田辺 久美子この度は、2020年 オリコン顧客満足度®調査 フードデリバリーサービスランキングにておいて、総合第1位の評価を賜り、大変光栄です。2014年5月のサービス開始以降「出店加盟店の皆様」「ｄデリバリーの利用ユーザーの皆様」の貴重なご意見を参考に、日々サービスの磨きこみを行ってまいりました。この場をかりて皆様にお礼申し上げたいと思います。弊社では、街のお店/ネットのお店でたまる「dポイント」の利用やキャリア決済を推奨しておりますが、それらの点を高評価いただいたことも、非常に励みになりました。今後も「dポイントやキャリア決済」などを通じて、皆様にとって便利でおトクを提供してまいります。
マーケティング室 カスタマーコミュニケーション部 部長加藤 恭子このたびは、総合第1位という評価をいただき大変嬉しく思います。【ANAのふるさと納税】は、日本最大の国内線ネットワークを持つ航空会社として、ANAマイレージクラブ会員を中心としたお客様と国内各地域をつなぎ、地方貢献・活性化の一翼を担うことを目的に運営しております。現在は斯かる環境下ではございますが、お客様には、ANAのふるさと納税をきっかけとして、まだ見知らぬ地域に興味を持ち、いずれその地へ足を運んでいただきたいと考えております。ANAは、ふるさと納税を通じて、今後も一過性でなく永続的な地域活性化に貢献して参ります。
代表取締役氷室 雅行【トランクルーム コンテナ】
このたびはトランクルームのコンテナ部門、7年連続で、顧客満足度評価第１位をいただき誠に有難うございます。今年はより一層、サービスの向上へ向けて施設面、お客様との対応のサービス面など改善に取り組ませていただきます。今後もご指導の程よろしくお願い申し上げます。
【トランクルーム コンテナ】
このたびはトランクルームのレンタル収納スペース部門、2年連続で、顧客満足度評価第１位にいただき有難うございます。トランクルームサービスも、このコロナ禍にあっても、拡大していく事業であり、今後も、さらにみなさまの生活に定着していく事業でもあると思っております。この機会に、更に良いサービスへと成長させていただきたいと思います。今後もご指導の程よろしくお願い申し上げます。
常務取締役 書庫事業部長安藤 正樹この度は「宅配型トランクルーム」にて２年連続で高評価をいただき誠にありがとうございます。当社は永年、事業者様向け機密書類保管倉庫として営業してきましたが、個人様向けにも同様のサービスとして「宅配型トランクルーム」を展開しています。2021年度より関東にも倉庫を構え、より便利に活用いただける様に体制強化してまいります。今後も、常にお客様目線に立ち、より良いサービスへ向上、求められるサービスへ発展など努めますので、ご支援の程よろしくお願い致します。
代表取締役社長田島 哲康この度は、当社サービスが総合1位の評価をいただき、大変光栄に思います。13年ぶりの1位という結果は非常にうれしく、日頃ご愛顧いただいておりますお客さま、ならびに頑張ってくれているスタッフたちに改めて感謝申し上げます。我々は、各種専門技術の開拓、人財教育などに積極的に取り組むことで、独自のノウハウを開発してまいりました。その結果として、ISO9001（※）を継続して取得できていることは、胸を張れることだと思っております。当社は創業50周年を迎えましたが、今後も“サカイ品質”にさらなる磨きをかけていくべく精進してまいりますので、引続きご支援のほど、よろしくお願いいたします。
※国際標準化機構 （ISO）が策定した品質マネジメントシステムに関する国際認証規格
代表取締役社長長塚 秀明このたびは、６度目の総合満足度１位のご評価をいただき、大変光栄に存じます。私たちは「一人ひとりが尊重し合い、笑顔あふれる世界をつくる。」をビジョンに掲げ、出会ったすべての人を大切にするという思いでサービス品質の向上に取り組んでいます。お客様にとって自動車の売買は不安なことも多いかと存じますが、「わがままどんどんアップル！」を合言葉に”何より楽しく”そして”おトク感・納得感”を感じてもらえる、そんな店作りを目指しています。私たちを成長させてくださるお客様への感謝の気持ちを忘れず、またアップルを利用したいと思っていただけるよう全店一丸となって取り組んで参ります。
リクルート自動車総研所長 兼 カーセンサー編集長西村 泰宏みなさまにご支持頂き、カーセンサーは中古車情報サイトとして5年連続の1位となることができました、ありがとうございます！ コロナ禍において、クルマは人やものを運ぶだけでなく、安心で安全な移動手段だと認識されるようになりました。また、移動先ではパーソナルスペースになったり、アウトドアなどの趣味に活用されたり、クルマ自体がドライブで楽しめるなど、ライフスタイルに合ったクルマを所有する価値が再認識された1年でもありました。これからも、クルマとの出会いから始まる素敵なドラマを少しでも多く創出できるよう、カーセンサーはよりサービスを進化させていきたいと思います！
チーフ マーケティング オフィサー森井 久恵私たちは、「人々の心を豊かで活力あるものにするために」をミッションに掲げ、一杯のコーヒーを通じて、一人ひとりのお客様と心を通わせる瞬間を大切にしてまいりました。その20年以上に渡る日々の積み重ねが今回の結果に繋がったものと、心より嬉しく感じております。全国のパートナー（従業員）と共にこの喜びを分かち合いたいと思います。カフェという場は、お客様の喉だけでなく、心までもうるおすことができる存在だと信じております。この機会に改めて、お客様からの長年のご支持に感謝すると共に、ミッションへの決意を新たにしております。
広報東 菜緒この度、4年連続で同部門において高く評価いただけましたこと、誠に有難うございます。今年は世の中が大きく変化した年として印象深いですが、作品を通じて世界との繋がりを感じられたことを実感いたします。「愛の不時着」にはじまり、動画配信サービスから社会現象が生まれる現象を追い風に感じながら、ネットで作品を楽しむことがライフスタイルの一部になる家庭が増え、Netflixがある生活をより身近に感じていただけるよう、引き続き精進してまいります。
出版イノベーション事業部 ｈｏｎｔｏビジネスセンター ハイブリッド書店企画ユニット ユニット長 田宮 幸彦このたびは【honto】がオリコン顧客満足度調査『電子書籍サービス』において総合1位を獲得したこと、また評価項目別「セール・ポイントの充実さ」「購入のしやすさ」において1位を獲得したことを大変光栄に思います。【honto】は、ネット書店（本の通販ストア、電子書籍ストア）と、丸善、ジュンク堂書店、文教堂などのリアル書店を連携させたハイブリッド型総合書店です。2012年5月のサービス開始以来「読みたい本を、読みたい時に、読みたい形で」提供するサービスで、本好きに愛される書店を目指して運営してまいりました。評価項目別で1位を獲得した「セール・ポイントの充実さ」は出版社と連携した多数のセール及び「会員555万人突破大感謝祭」や「読書応援！おうち時間は本を読もう！キャンペーン」が好評を博し、BL（ボーイズラブ）専門フロア「すわんぷ」での「BLの沼へようこそ♪どハマり応援キャンペーン」などBLファン層に向けたキャンペーンも人気を集めました。「購入のしやすさ」はボタンを1回押すだけで、カート画面を省略して電子書籍を注文できる「ワンステップ購入」や、通販だけでなく電子書籍購入にも利用できる「図書カードNEXT」や「LINE Pay」等の支払い方法の拡充により評価をいただいたものと思います。またハイブリッド型総合書店としてリアル店舗と連携しているため、サイト上で店頭在庫がわかり、各店での受け取りを依頼することができる「店舗受け取りサービス」を提供しており、カウンターで受け取るだけで買い物時間が短縮できることから、利用者からは新型コロナ感染予防に繋がる買い方として支持されており、「新たな日常」における「本の買い方」として定着してきています。ハイブリッド型総合書店hontoは、今後もお客様にとって魅力的な「honto」ならではのサービスの提供に尽力してまいります。
この度は、第1回目となる電子書籍満足度調査でマンガアプリ総合部門1位の評価をいただき、大変光栄に存じます。いつもご利用いただいている皆様へこの場をお借りしてお礼申し上げます。本との出会いやすさを第一に、業界屈指の蔵書と無料作品数、使いやすいストア設計等のサービス向上に取り組んでまいりました。クーポンガチャをはじめとした豊富な独自キャンペーン、Tポイント連携などを評価いただき、キャンペーン・ポイントの充実さについても1位をいただけましたことを大変嬉しく思います。今後もご満足いただけるように、更なるクーポンの充実や多彩な決済方法などお求めになりやすいサービスを追求してまいります。コロナ禍においては、外出自粛される方にご自宅で少しでも癒される時間にと全作品に利用できる割引クーポンを発行させていただきました。キャラクターの言葉に勇気づけられることや、大切な時に思い出すシーンなど作品の持つ力で皆様の心を少しでも豊かに変えていく力になるよう願いました。今後も「安心と信頼」に責任を持ち、皆様のご期待に沿えるよう、業界No.1のサービス提供に努めてまいります。
代表取締役社長 淡野 正
コンテンツ事業部 事業部長石井 真太朗この度は、マンガアプリのオリジナルランキング第１位の評価をいただき、誠にありがとうございます。数あるサービスの中でpixivコミックを選んでいただきましたこと大変ありがたく思っております。pixivコミックはイラストコミュニケーションサービスであるpixiv本体とともに、創作文化をどうすれば活性化できるのかを考え続けてきました。事業としての成功ではなく、作家に向き合った結果を評価していただけたのかなと考えております。今後も引き続きマンガ家を目指すきっかけを作れるようなそんなサービス運営を心掛けてまいります。
少年ジャンプ＋副編集長中路 靖二郎サービス開始１年でマンガアプリ 出版社公式部門で満足度総合1位という評価をいただき大変光栄です！素晴らしい作品を沢山お預かりしている出版社として、日々漫画家さんとむきあっているマンガ編集者として、読者が新しいマンガと出会うきっかけとなる場を自らの手で作りたいという思いでこのサービスを立ち上げました。こういった評価をいただけることに慢心することなく、これからもユーザーがストレスなく、楽しく、沢山の作品に出会える場として、電子書店ゼブラックをより充実させていくべく日々改善を続けています。
代表取締役社長有泉 健この度は、オリコン顧客満足度ランキング「格安SIM」部門において、顧客満足度ランキング第１位の評価を賜り、大変光栄に存じます。当社は「BIGLOBEモバイル」の通信品質向上とともに、動画や音楽を気軽に楽しんでいただけるサービスの提供をしてまいりました。多くのお客さまから、このように高い評価をいただき大変うれしく思います。今後も我々の想像を超える大きな社会変革がおこる可能性がございますが、「つながる歓び、つなげる喜び」の企業理念のもと、お客さまと真摯に向き合い、皆さまの生活がより豊かで楽しいものとなるよう、サービスの拡充に努めてまいります。
執行役員 住居余暇本部 本部長齊藤 岳彦この度は、オリコン顧客満足度ランキング 格安スマホにおいて、第1位という大変名誉な評価をいただき、心より御礼申し上げます。また、ご評価して頂いたお客さまに感謝申し上げます。2016年2月のサービス開始当初から、格安な料金で、安心してスマートフォンをご利用頂けるように努めており、そのような取組みに対して、お客さまより高い評価をいただけましたこと大変嬉しく思いますこれからも、お客さま満足の向上を目指し “国内最安級の価格”と“手厚いサポート”により、お客さまの快適で楽しいスマートライフをサポートさせていただきます。
事業統括本部 アクセス事業本部 とくとくBB事業部 部長野口 圭一この度は、お客様の満足度プロバイダ 広域企業ランキングにおいて2年連続の総合1位、ならびに「北海道」「甲信越・北陸」「東海」の3地域でも初の総合1位という大変ありがたいご評価と名誉ある賞を賜り、心より御礼申し上げます。弊社は「GMOとくとくBB」というサービスブランドで光回線やモバイルWiFiサービスなどを提供しております。昨年は在宅勤務・テレワーク増加によって多くの方がネット環境の見直しをされました。その中でとくとくBBのご利用料金、品質、スペックの高さをご好評いただきました。生活様式が急激に変化していく中、GMOインターネットのコーポレートステートメントである「すべての人にインターネット」を実現するべく、更にお客様にお喜びいただけるサービスを提供してまいります。
パーソナル事業本部 サービス統括本部 副統括本部長山田 靖久この度は、プロバイダ東北において、弊社「 au one net 」が、お客さまからの満足度第１位のご評価をいただいたこと、心よりお礼申し上げます。当社は、「 Tomorrow, Together 」のブランドメッセージのもと、お客さま本位の価値提案に向けて、お客さまとの信頼関係構築を第一に事業を展開しております。また、「 KDDI Sustainable Action 」の考え方に基づき、事業を通じてさまざまな社会課題の解決に取り組み続けております。そのような中でこのような評価をいただき大変光栄に存じます。これからも、お客さま・社会の豊かなコミュニケーションのお役に立てるよう、努力を継続して参ります。
代表取締役 執行役員社長髙垣 浩一この度は、3年連続でお客様より高い評価を頂いたこと大変嬉しく思っております。私どもは、これまで「So-net 光」や超高速通信を実現した「NURO 光」をはじめとする多様なサービスを提供してまいりました。今後もお客様が安心して利用いただけるサービスを提供し続けるとともに、「“つながる”から未来を創る」というミッションのもと、より多くの方が便利で快適なインターネットライフを楽しむことができるようサービスを拡充してまいります。
取締役 常務執行役員福本 恵美この度は、6年連続で顧客満足度第1位という、大変光栄な評価をいただき、誠にありがとうございます。コロナ禍でステイホームの時間が増加し、インターネットを利用した新しい趣味や学びの機会も増えている中、多くの方にeo光をご利用いただき、そして利用者のお客さまにこのような評価をいただけたことは、本当に嬉しく思います。今後もより一層お客さまにご満足いただけるよう、「いちばん声をかけやすく、いちばん頼られるeoになる」ことを目標に、引き続き努力してまいります。
代表取締役社長溝渕 俊寛この度は、５年連続で顧客満足度第１位という高い評価に加えて、項目別評価で初めて全項目１位をいただくことができました。ピカラは「個人向け光サービスの普及を通して、地域の皆さまの豊かな暮らしのために、また四国のブロードバンド普及のために貢献していく」ことを方針として、サービス開始当初より取り組んでおります。そのような中での今回の受賞は大変光栄に感じており、弊社サービスをご利用いただいた全てのお客様ならびに協業している各社の皆様に心より感謝申し上げます。今後も四国のお客様にご満足いただけるサービスを継続して目指してまいります。
営業本部 光ブロードバンド 事業推進部長松永 建太この度は2年連続顧客満足度第1位の評価をいただき誠にありがとうございます。ドコモnetはドコモ光専用プロバイダとしてご好評いただいており、ドコモ光はおかげさまで全国で700万契約を超えました。2020年4月には高精細映像コンテンツやオンラインゲーム、XR技術等の普及拡大に伴うさらなる大容量・高速データ通信へのご期待に応えるべく「ドコモ光 10ギガ」を提供開始し、提供エリアを順次拡大中です。これからもお客さまが高速通信をおトクで便利にご利用いただけるよう、サービス拡充と品質向上に努めて参ります。
代表取締役社長岩﨑 和人この度は、6年連続で顧客満足度総合第１位のご評価をいただきありがとうございます。また、「通信速度・安定性」「セキュリティ対策」などの項目別評価においても、3年連続で全項目第1位の評価をいただけたこと、大変光栄に存じます。テレワークやオンライン学習、動画配信サービスが急激に普及している昨今、通信サービスの安定性や安全性は、ますます重要になってきています。弊社は、九州の皆さまが安心して快適にインターネットをご利用いただけるよう、お客さまの声に耳を傾けながら、今後も魅力的なサービス提供に努めてまいります。
代表取締役社長櫻井 清史この度は、オリコン顧客満足度ランキング『不動産仲介』の「売却 マンション」「購入 マンション」において、第1位の評価をいただき、大変光栄に存じます。当社は「お客様第一主義」を企業理念に掲げ、「お客様の生涯のパートナーであること」を目指し、日々業務に取り組んでいます。ご評価いただいたお客様に感謝するとともに、これからもお客様に満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
常務執行役員 流通事業本部 副本部長福地 亨この度は、「不動産仲介 売却 戸建て」において5年連続で第1位の評価をいただき、大変光栄に存じます。顧客満足を最優先事項として社員一同営業活動に取り組んできた当社にとって、このように評価いただけたことを大変嬉しく思います。今後も、「サービス・コンサルティングにおいて、お客様に信頼され長く喜んでいただくことを通じて、ナンバーワンブランドを目指していく」とともに「お客様の期待や想いに『それ以上で』応える」ことの実践に努めてまいります。
代表取締役社長福田 明弘この度は、分譲マンション管理会社 首都圏にて、４年連続で第１位、そして東海では初の第１位というご評価をいただき大変光栄に存じます。当社では日頃より、「お客様が住まう建物の身近にあって、最良のパートナーであり続けること」を企業理念に掲げ、サービス向上に努めております。今回も、お客様の身近で日々接しております住まいるサポーター（管理員）に関して、高くご評価をいただきましたことを大変うれしく思います。ウィズコロナ・アフターコロナの世界において、人々の意識・行動・価値観等が複雑化かつ多様化してきております。それに伴い変化するビジネス環境やお客様ニーズを汲み取り、お客様に寄り添った付加価値の高いサービス提供を目指して日々の業務に取り組んでまいります。
代表取締役社長村 裕太昨年に続き『分譲マンション管理会社 近畿』の顧客満足度ランキングで、第1位の評価をいただき、たいへん光栄に存じます。コロナ禍に翻弄された1年、エッセンシャルワーカーの役割を担い、お客様に寄り添いサービスの提供に努めたことをご評価いただけたならば何よりの喜びです。マンション管理が社会的に果たす大きな役割に誇りをもち、永住志向が高まるお客様のニーズと期待に向き合い、全社員一丸で顧客満足度アップに取り組みます。
代表取締役社長三宅 恒治この度は「分譲マンション管理会社 九州」において、3年連続で第1位という評価をいただき、誠にありがとうございます。これも地域に密着した事業を行ってきました成果であると、心よりうれしく思っています。今後も、何かあったらすぐ駆けつける、何もなくてもいつでも話ができる、という地域に根差した体制で、お客様の暮らしのそばで快適なマンションライフをサポートしてまいります。
営業本部レンタル課 課長加藤 大貴この度は、お客様の声の表れであるオリコン顧客満足度において賃貸情報店舗 北海道 総合1位という栄誉あるご評価をいただき、誠にありがとうございました。社員一同大変嬉しく思っております。昨年から様々な業界が影響を受ける中、事業を継続できているのもご支持いただいたお客様のお陰と深く感謝しております。お客様の「特別な一部屋」のために、社員一丸となり、今後もより一層の顧客満足に向けた努力を続けてゆく所存です。
代表取締役社長藤井 佳代子この度は、2年連続受賞するという名誉を賜り、心より感謝申し上げます。皆様よりの温かいご支援に甘んずることなく、気を引き締めて、更なるホスピタリティを追求していく所存です。これからも、宜しくお願い申し上げます。
代表取締役社長長田 邦裕この度は、「賃貸情報店舗 関東」において、第1位というお客様からの高い評価を３年連続でいただき、大変光栄に存じます。お客様に十分満足いただける「おもてなし」ができるようにグループ全体のサービスレベルの向上を目的として7年前より接客グランプリを開催しております。今回の受賞は本取組み等を通じて加盟店がしっかりとお客様にサービスを提供できた結果だと大変うれしく感じております。今後も「いちばん話やすい」「いちばん分かりやすい」「いちばんワクワクする」不動産ネットワークを目指し、顧客満足度の追究のためにグループ一同一層の努力を続けて参ります。
常務取締役加治佐 弘この度は、オリコン顧客満足度ランキング「賃貸情報店舗 東海」において、2018年、2019年、そして今回の2020年と3年連続「第１位」という評価を頂き、誠にありがとうございます。1972年の創業より長年に渡り、愛知・岐阜・三重県下で賃貸仲介業を展開する当社にとって、東海エリアNo.1の受賞は最高の栄誉です。今後も賃貸不動産業の優良企業としてお客様にご支持いただけるよう、満足していただけるサービスを提供して参ります。
代表取締役宮北 英治この度は、「賃貸情報店舗」 “広域企業”“近畿”“中国・四国”の部門において顧客満足度ランキング第1位の評価を頂き誠にありがとうございます。ピタットハウスは、日頃より「ホスピタリティ」「サービス業に徹する気持ち」にこだわりをもち、顧客満足に留まらぬ「個客感動」をお届けできる不動産ショップを目指してサービス向上に努めております。この想いを全国のピタットハウス加盟店で働くスタッフ全員が理解し、現場で実践しているからこそ、高く評価していただき、素晴らしい結果につながったものと考えております。これからも来店されるお客様や地域の皆様にとって不動産のパートナーであり続けるために、お客様一人ひとりに寄り添ったより良いサービスを提供してまいります。
取締役笠 清太この度は４度目の賃貸情報店舗九州・沖縄部門第一位を評価いただき誠にありがとうございます。日頃の努力がお客様へ伝わっている事を感じられる機会をいただき感慨深い思いです。接客を通してお客様に満足してもらえるように、今後も顧客重視の営業活動を行ってまいります。今回で４年連続の受賞ではございますが、これに満足せずサービス向上に精進致します。
代表取締役社長細谷 昭弘この度は、2年連続で「大型リフォーム部門」第１位のご評価を賜り、誠にありがとうございます。さらに、7つの全評価項目1位ということで、社員一人一人の日々の努力が、お客様の信頼に繋がっていると感じ、本当に嬉しく思います。栄えある受賞を頂き、改めて感謝申し上げます。ここで満足することなく、私たちは「すべてはお客様のために」を原点に、お客さまの生涯に寄り添い続け、期待を超える住まいづくりに、これからも邁進し続けて参ります。
執行役員 開発事業部長佐藤 徹この度は、「戸建リフォームランキング」において第1位という高い評価をいただき、大変光栄に存じます。当社は『住まいを通じて生涯のおつきあい』という精神のもと、住まいは建てて終わりではなく、手を加えながら理想の空間と暮らしをデザインし、資産価値を高めていくという考え方のもと、40年以上にわたりリフォーム事業に取り組んでまいりました。これからもニューノーマルライフをはじめとした、住まいに対する多様化するニーズに柔軟に対応しながら、お客様に高い満足度を提供できるリフォームブランドを目指してまいります。
取締役 リフォームブロック長佐藤 一巳弊社は日頃より、「リフォームを通じてお客さまにほんのわずかでも感動をご提供する」ことを心がけ、プランナーがお客さまのご要望やライフスタイルに合わせたご提案を差し上げているほか、施工管理専門スタッフがプロの視点で工事の進捗状況や施工品質確認を徹底しておこなっております。こうした取り組みをご評価頂き、「マンションリフォーム」において顧客満足度第１位に選ばれましたことを大変光栄に存じます。今後ともお客さまにご満足いただけるよう、大京のリフォームならではの安心・品質に常に磨きをかけ、より良いサービスの提供に取り組んでまいります。
取締役 専務執行役員 住宅事業本部長松尾 大作この度は、「新築分譲マンション」において3年連続、首都圏第一位の評価をいただき、誠にありがとうございます。弊社ブランド「プラウド」は誕生して19年を迎えましたが、近年においてはお客さまのライフスタイルや住まいに対するニーズの変化が起きております。これらに対応するべく、住まいづくりの指針として「プラウドが追い求める5つの価値」を新たに策定しブランドの再構築を行いました。その中で特に「環境と未来への対応」と「ご入居後の暮らしのサポート」に注力するとともに、SDGsをはじめとした社会的な要請も踏まえ、これからもお客さま一人ひとりの豊かな暮らしをお届けしてまいります。
名古屋マンション事業部長吉居 豊充この度は、「新築分譲マンション東海」部門において、総合第１位の評価をいただき誠にありがとうございます。私どものマンションは、住まい手一人ひとりのライフスタイルに対応する住まいが集まったかたちとして"住宅集合"という考えから始まります。そして、共用空間には、緑あふれるアプローチ、自然石を用いた石垣などを配し、街の財産となる街並みづくりへと展開します。今後も、お客様に望まれる地を選定し、一層満足いただけるマンションの提供に努めてまいります。
常務執行役員 関西支店長徳川 浩一この度は、「新築分譲マンション 近畿」において２年連続で第１位のご評価をいただき、大変光栄に存じます。私どもは、お客様のさまざまなニーズに寄り添い（Life-Styling）、分譲後もお客様の「すまいとくらし」が優化（経年優化）して行くべく努力を続けてまいっております。今回、「すまい」の基本となるマンションの構造や設備といった点に加え、情報提供、引き渡し時の住宅確認、アフターフォローの点でもご評価いただいたことに感謝いたしますとともに、この結果に満足することなく、お客様にとって快適な「くらし」がご提供できますよう、今後もハード面のみならずサービス面もより一層強化し、顧客満足度向上に取り組んでまいります。
本店マンション事業部 事業部長島田 裕司この度は、2年連続で「新築分譲マンション九州」部門において総合１位の栄誉を頂き、心より感謝申し上げます。ハウスメーカーとしてのノウハウで積み上げた実績をもとに、長寿命の住まいに欠かせない「快適性」「安全性」「管理体制」「アフターサービス」を一貫体制にてトータルで価値を追求し、住まう方々の思い描く多彩なマンションライフにお応えする為に今後もより一層尽力して参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
代表取締役社長村井 秀壽この度は7年連続で総合満足度第1位という栄えある評価を賜り大変光栄に存じます。今回は14の評価項目すべてで1位のご評価を頂戴致しました。弊社の事業理念である「資産価値の持続する家づくり」を多くのお客様に共感頂きご支援頂いたことを感謝し、心より御礼申し上げます。ニューノーマル時代の到来と共にご自宅で家族と過ごす時間が増え、住まいの「快適性能」が益々求められるようになりました。私たちはこれからも、北欧クオリティの「居心地の良さ」にこだわった住まいのご提供と真摯なお客様対応を心がけ、この度の栄誉に甘んじることなく邁進してまいります。
代表取締役社長林 裕朗この度は2年連続で総合第１位という評価を頂き誠にありがとうございます。全社員が使命感を持って住まいづくりを追求してきた結果だと考えております。今年は4月に創業30周年を迎え、今後も更に地域に根ざし、新たな生活様式を意識し、環境に配慮した安心・安全な住まい・街づくりに真摯に挑戦し続けて参ります。
コミュニケーション部 部長伊藤 賀一この度は「建売住宅 ビルダー首都圏部門」において3年連続で総合第１位という評価を頂き、心より御礼申し上げます。当社は創業以来、埼玉県・千葉県・東京都を中心に地域密着・農耕型経営による事業を展開しております。住まうことの新しい価値観が醸成されている中、今後も地域と共に「創意工夫」と「進取挑戦」の精神でコミュニティ形成を育み、お客様が末永く、安心して暮らせる暮らしづくりに貢献することで、より一層ご満足いただけるよう、邁進してまいります。この度は、誠にありがとうございました。
代表取締役玉野 善教この度は建売住宅 ビルダー 東海部門において顧客満足度総合第1位という栄誉を頂き大変光栄に思います。当社では「基本は、人間」をベースとした”人・街・未来”考え、お客様にご満足頂ける安心・快適な住宅を提供して参りました。これからも社員一同、より一層お客様にご満足いただくことをめざして参ります。この度は誠にありがとうございました。
執行役員この度は「建売住宅ビルター近畿エリア」に於いて第1位の評価を頂き、誠に光栄に存じます。弊社は創業以来、売りっぱなし・建てっぱなしにしない、買って頂いたお客様に幸せになって頂くことに社員一同本気で取り組んでおります。分譲部門では『顧客満足日本一』、土地有効活用部門では『日本一愛される土地有効活用事業部』を目指し日々の業務を行っておりますので、この度、顧客満足度1位を受賞させて頂き、弊社社員全員の想いが具現化され、大変うれしく思っております。これからも「幸せはこぶ住まいつくり」をモットーに住まいのトータルクリエイターとして真摯に取り組み続けて参ります。
不動産部長大川 延明昨年に続いて「建売住宅 ハウスメーカー」第１位という評価をいただき、大変光栄です。当社は暮らしの豊かさや愛着が生まれるコミュニティづくりを目指し、年月を経るごとに魅力が増していく「経年美化」などの思想に基づく「まちなみ」づくりに取り組んでおります。今後も住まい手はもとより、地域の財産となる住まいやまちをご提供してまいります。
取締役専務執行役員本藤 忠この度は、「建売住宅 デベロッパー」部門 第一位のご評価をいただき、誠にありがとうございます。私どもは、「すまいとくらしのベストパートナーとして、信頼と感動のNO.1ブランドをめざす」というビジョンを掲げております。そして、三井の戸建「ファインコート」では都市型戸建住宅の先駆者として、お客様それぞれのライフスタイル・ライフステージの多様な変化に応える最適なソリューションを提供する「Life-Styling」と、長い間安心して幸せにくらし続けられ、時の経過とともに価値を高めていく「経年優化」をコンセプトに、街並み・設備からアフターサービスまで快適なすまいとくらしづくりを一貫して推進しています。今回のお客様から頂きましたお声の一つ一つに感謝いたしますとともに、この結果に満足することなく、今後も顧客満足度向上に一層取り組んでまいりたいと思います。
代表取締役社長鶴羽 順この度は顧客満足度第１位という高い評価をいただき、大変嬉しく思います。当社は「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもと全従業員が日々の業務に当たっておりますが、コロナ禍という過去に例のない状況下での審査結果とお聞きし、現場スタッフにとりましても大変励みになりました。現在、顧客満足度向上のために取り組んでいることといたしまして、お客様がお買物の最後に来られる場所が「レジ」になりますので、まずはこのレジ応対が素晴らしい状態になるよう、教育に力を入れています。そして、日々お客様から寄せられる貴重なお声を１件１件拾い改善に努めております。また、お客様にとってのライフラインとして、困った時にツルハに行けば何とかなると思っていただける応対や、相談対応を１人１人のお客様に行うなど、これからも「親切第一」の精神でご満足いただけるよう努めて参ります。
代表取締役社長本山 浩平この度は、ホテル ビジネス利用および観光利用の顧客満足度調査において第1位という評価をいただき、大変光栄に存じます。この場をお借りして、心より御礼申し上げます。リッチモンドホテルはこれまで、高い満足度、そして高い生産性を誇り、企業としての社会的意義を果たしていたと自負しております。ホテル業をはじめとする観光産業が大きな転換点を迎えているこの局面においても、変化する社会の要請に対していち早く対応し、これまでと同様にお客さまにご満足いただけるホテルとしてあり続けるため、経営理念「ひとと自然にやさしい常にお客さまのために進化するホテル」を掲げ、人の想いは変わることなく、魅力あるホテルを運営して参ります。引き続きご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
執行役員 営業本部 サロン教育・推進部 部長松岡 恵美この度は「フェイシャルエステ」部門におきまして4年連続第一位という評価をいただき大変光栄に存じます。また日頃よりメナードフェイシャルサロンをご愛用いただいているお客様に心より感謝申し上げます。「美しさにまごころこめて」の企業理念は、お客様の美しさのために何が出来るのかを真剣に考え実践する事を意味しています。お客様の”なりたい肌”をご一緒に考え、ホームケアのご提案、ライフスタイルに合わせてアフターフォローを大切に、末永くお付き合いいただける事を努めてまいります。
女性なら誰もが憧れ夢みる結婚式。一生に一度の特別な日のご準備に、私どものブライダルエステを選んでいただけて大変光栄です。その上、このような高い評価をいただき本当に感激しております。花嫁様に最高に美しい姿で晴れの日を迎えていただきたい。その一心で、純白のドレスに映える美しい肌、美しいボディライン、心のケアまで、きめ細やかなサポートを心がけてまいりました。挙式前の大切な時間を花嫁様に寄り添い過ごすことは私たちのやりがい、そして幸せでもあります。今後も女性にご支持いただけるブライダルエステを目指して、より一層努力してまいりますのでどうぞご期待ください。
美容家 たかの友梨
ブランド開発・マーケティング担当 執行役員渡邉 和子この度は、弊社のエステサービスに対する高いご評価をいただき、誠にありがとうございます。ポーラは肌はひとつの資産と考え、独自のエステ理論とプロの手技、最先端のテクノロジーで、お客様の「ありたい姿」に寄り添うことを大切にしています。これからもお客さま一人ひとりに丁寧に向き合い、エステに通う意味をアップデートしていくことで、皆様に愛されるエステを提供してまいります。
営業部 マネージャー山科 さやか「痩身・ボディケアエステ」総合1位、そして全ての評価項目において第1位という高い評価をいただき大変嬉しく思います。ミス・パリ・グループのダイエットコース「トリプルバーンZ」は、創業以来“ダイエット”を得意としてきた当グループが積み重ねた実績とデータをもとに第三者機関で科学的に検証された痩身法です。お客様が若く、美しく、健康になり、心にゆとりと自信を持って積極的な人生を歩んでいただく。その実現に、全力で取り組んでいくこと。それがミス・パリ・グループの変わらない使命として多くのお客様をサポートしてまいりました。その取り組みにお客様からご支持いただけたことに深く感謝いたします。これからも皆様に「強く必要とされる存在」を目指して、より一層の努力を続けてまいります。
minimo事業部 事業部長太田 雅登オリコン顧客満足度ランキング「サロン検索予約サイト」にて、1位という評価を頂けたことを大変嬉しく思います。minimo（ミニモ）は弊社サービスであるSNS「mixi」のコミュニティ内で行われていたサロンスタッフ様とお客様とのやりとりから着想を得て生まれました。美容師様やネイリスト様などが自ら発信し、お客様も自分にあったサロンスタッフ様を選んで予約・コミュニケーションできるのが特徴です。今後も人やコミュニケーションを大切にしたサービス創りを続け、お客様とサロンスタッフ様からより支持を頂けるよう、サービス体験の向上に努めてまいります。
このような形で表彰していただけて本当に光栄です。コロナで大変な時期にお客様に支持していただけたことは、現場で働くスタッフにとってもものすごく喜ばしく感謝いたします。さらにお客様に対して我々ができることは何かを模索し取り組み、今後もお客様のことを自分の友人や親族に対する気持ちで接するよう全社で心がけていきます。この調査は我々働く側にとっても素晴らしいモチベーションになります。また、調査の大変さを考えると改めてオリコン様のご尽力に深く感謝申しあげます。皆様の評価に恥じない店舗運営に尽力していく所存です。まだまだ至らない点がたくさんありますがより良くなるよう改善してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
代表取締役社長 手塚 栄司
この度は「キッズスイミングスクール」部門の顧客満足度ランキングにおきまして、総合1位という大変名誉のある御評価を頂き、誠に有難う御座います。日頃より弊社のサービスを御利用頂いている御客様に心より感謝申し上げます。弊社は、企業理念である「人々の心と体の健康づくりを支援する」を基本とし、「スポーツを通し地域社会の幸せな生活づくりのお手伝い」という方針の元、お子様の健全な成長や、皆様の快適な生活設計に取り組んでおります。今後益々、心と体の健康づくりが重要となって参ります。更なるサービス品質の向上を図り、皆様により御満足を頂ける様に努めて参ります。
代表取締役社長 神部 晃
代表取締役社長河合 達明3年連続で「ハウスウエディング」総合1位という、高い評価をいただいたこと、心より御礼申し上げます。完全貸切ゲストハウス・ウエディングプランナー一貫制・オープンキッチンなど、ブラスのすべての仕組みは「いい結婚式を創る」ために存在しています。それがこの結果に繋がったとすれば、これほど嬉しいことはありません。また、これまでとは異なる環境下のもとで、お客様の結婚式場選びがより慎重になり、「信頼ある会社」であるかという評価軸がプラスされたことは、業界全体の大きな流れになると捉えています。目の前の1組1組の結婚式に誠実に向き合うことでしか、お客様の感動や信頼を得ることはできない、と私たちは考えています。今まで築き上げてきた「信用の積み重ね」をこの先も大切にしながら、これからも誠実に、「それぞれの新郎新婦にとって最高の結婚式」を創り続けてまいります。そして、2020年には千葉・京都という新エリアにも初出店しました。全国にブラスの創る「笑いと涙の結婚式」を届けるために、これからも成長し続けていきたいと思います。
プロダクト本部 マリッジ＆ファミリー領域 メディアプロデュース第2統括部 マッチングサービス事業企画部 部長桜井 まり恵この度はこのような評価をいただき、誠にありがとうございます。３年連続で１位をいただけましたことを、大変光栄に感じております。ゼクシィ縁結びエージェントはゼクシィがプロデュースする新しい形の結婚相談所としてスタートし、６年目を迎え、現在全国26店舗で展開しております。with/afterコロナにおいても、お客様に安心してご活動いただけるよう、非対面による無料カウンセリングから入会手続き、オンラインお見合い機能も提供しております。今後もお客様によりご満足いただけるよう、ご期待に応えられるよう努めてまいります。
代表取締役社長常深 香里この度は『結婚式場相談カウンター』部門において、4年連続で第1位という評価をいただき、大変光栄に存じます。私たちHanayume(ハナユメ)は「一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを。」をミッションに、多様化するお客様のニーズに応えるべく、スタッフ一丸となって日々サービス改善に努めております。関わる人々を笑顔にできる結婚式という素晴らしい文化を増やし、すべてのステークホルダーの期待を超えられるよう今後もサービスの品質向上に取り組んでまいります。
執行役員 ヒューマンキャピタル事業部 事業責任者間山 哲規新卒エージェントランキング、学生満足度1位をいただき、ありがとうございます。2017年開始の若いサービスですが、この3年間で多くの学生に評価いただけたこと、とてもうれしく思います。キャリアチケットは「さよなら、やみくも就活」をコンセプトに、何十社もエントリーする従来の就活ではなく、キャリア軸にあった企業を選ぶ「量より質」の就活を重視しています。私たちのサービス内容はそのコンセプトの実現に向けて設計され、就活生のみなさんからのフィードバックを受けながら、絶えず改善を重ねています。今後も学生の気持ちに寄り添い、入社まで伴走するようなサービスであり続けられるよう、慢心せずに一層努力していきたいと思います。
執行役員 就職情報事業本部 ナビ統括本部 統括本部長藤島 潤この度は「新卒採用サイト満足度1位」という評価をいただき誠にありがとうございます。マイナビ2022の広報コンセプト「さいしょの一歩を、いっしょに。」に合わせ、学生と同じ目線でサービス展開することを目指しておりますので、今回のご評価は大変嬉しく思います。今後も、学生が満足できる就職活動につながるサービス提供に努めてまいります。
中途求人メディア事業部 事業部長岩崎 拓央3年連続となる「転職サイト」ランキング総合第1位、誠にありがとうございます。5つの評価項目すべてで1位の評価をいただけたこと、本当に嬉しく思います。「入社後の活躍・定着」まで支援できる転職サイトを目指し、改良を続けてきた結果だと考えています。新型コロナウイルスが猛威を振るう中、今まで以上に「信頼できる求人情報」が必要とされています。取材に基づく第三者視点での求人記事の作成、クチコミの掲載など。正直・詳細な情報開示をさらに推し進め、困難な状況の中でも「心から納得できる転職」を実現していただけるよう、これからもサービスの改良に尽力いたします。
女の転職type 編集長小林 佳代子【転職サイト 女性ランキング】総合満足度1位をいただきありがとうございます。「女の転職type」は、正社員で長く働きたい女性のための転職サイトとしてオープンし、15周年となりました。丁寧な求人情報、幅広い検索軸、リアルな転職事例などをご提供し、初めての転職でも不安にならないサービス作りを心がけています。最近では「女性社員の割合」「育休取得率」など、働く環境がデータで見られるオリジナル情報の提供も開始いたしました。引き続き、長く安心して働き続けたい女性たちに寄り添った情報提供・サービス作りを行ってまいります。
代表取締役社長中尾 慎太郎この度は3年連続で総合満足度1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。弊社では、転職のサポートだけでなく、転職後の新たなステージでのキャリア形成を支援するため、「パソナ学びサポートプログラム」をスタート。転職後も求職者の方に寄り添い、一人ひとりが夢と誇りを持って活躍できる機会を創造し続けること、期待を超えるサービスを提供し続けられるよう、これからも取り組んでまいります。
代表取締役社長木庭 哲康「看護師転職」全5部門におきまして、オリコンランキング総合第１位を受賞させていただきまして御礼申し上げます。しかも３年連続１位という快挙は、当社及び職員にとりまして誇りとともに責任の重大さに身が引き締まる思いであります。当社は昭和６０年の開設以来３６年にわたり看護師専門の職業紹介事業を営んで参りました。業界で最も古くからこの医療業界に特化して参りましたことから、全国に圧倒的な求人数を背景にしてベストマッチングに注力してきました。今後もこの受賞の期待に応えるべく、当社のトリプルコンセプトである「もっと求人者に喜ばれたい」「もっと求職者に喜ばれたい」「もっと職員に喜ばれたい」を実現するべく更なる利用者満足度の向上を目指して参りたいと考えています。この度は過分な評価をいただきまして誠にありがとうございました。
執行役員 事業副本部長垪和 敦この度は、3年連続でハイクラス・ミドルクラス転職ランキングで総合1位を受賞でき光栄に存じます。当社の強みであるスペシャリスト、ミドル、エグゼクティブからグローバル関連の領域において、当社が目指している「質の高いコンサルティングを提供するプロフェッショナル」としての姿勢が、多くの方々から支持を頂けたことをとても嬉しく思います。ニューノーマル時代に求められる価値観の変化に対応できる柔軟性を持ち、引き続き社員全員が一丸となり、人と企業をつなぎ、経済と社会の成長に貢献し続けてまいります。
代表取締役社長田﨑 博道「人材派遣会社」において総合第１位の評価を３年連続いただき、大変光栄に存じます。この1年、新型コロナウィルス感染拡大により、仕事も日常生活も何もかも一変した年でした。この激変する社会にあって、働きたい誰もが安心して仕事にアクセスすることが必要条件であり、人材活用の多様性に繋がる出発点であると信じています。東京海上日動キャリアサービスは、これからも多様な働き方の実現を図り、「働く」を求める人へ幅広く「働く」を提供し、人材サービス事業に対する社会からの期待に応える努力を続けてまいります。
代表取締役会長兼社長清水 竜一このたび、「製造派遣」において3年連続で総合満足度第1位の評価をいただき、心より感謝申し上げます。弊社は、2021年2月3日に創業50年を迎えました。この50年の間に当社を取り巻く環境は大きく変化しましたが、常に「人を育て 人を活かす」という創業理念のもと、働く人がやりがいをもって活躍できる「人づくり」「職場づくり」に取り組んでまいりました。その努力が、評価されたことを心強く思います。これからも、新しい時代に即した「人づくり」「職場づくり」を推進し、働く人の成長と日本の未来に貢献するために挑戦を続け、企業価値の向上に努めてまいります。
派遣会社支援事業部 事業部長中島 純4度目の「派遣情報サイト」ランキング総合第1位、誠に有難うございます。派遣会社の皆さまのご協力あってこその結果であり、大変嬉しく思います。全評価項目で第1位を獲得できたのは、派遣会社の皆さまと共に「業界をより良くする」という気概でサービスを磨き続けてこれた結果だと考えています。新型コロナウイルスの感染拡大は続いています。私たちに出来る最大の支援は、一人でも多くの方の就業機会が提供できるよう、今まで以上に「信頼できる情報」に拘り、求職者の方にマッチした情報をお届けすることです。引き続き、求職者からご評価いただけるサイト運営に尽力して参ります。
代表取締役社長西野 能央この度は、ネット印刷通販において、2年連続で顧客満足度ランキング第１位の評価をいただき、誠にありがとうございます。印刷の通販Rグラフィックは、名刺、ポストカード、フライヤー、チラシ、冊子など様々な印刷商品を、納得品質、納得価格にてご提供しています。ネットで簡単にご注文いただけるWebサイトやサポート体制を構築し、初心者からプロユーザーまで、あらゆるお客様に常に満足をしていただける“安価で使い心地のいいサービス”をこれからもお届けできるよう努めてまいります。
日本法人代表佐々木 聖治このたびは、オリコン顧客満足度調査にはじめて設置された「ビジネスチャットツール」のカテゴリーにて、総合満足度1位の評価をいただき誠にありがとうございます。日頃よりSlackをご活用くださっているユーザーの皆さまにこのように評価されましたことを、大変嬉しく光栄に思います。Slackは、人、データ、コミュニケーションのすべてを集約できるビジネス用のメッセージプラットフォームとして、ビジネスコミュニケーションのあり方を大きく変えてきました。スピーディーでフラットな意思伝達を可能にするだけでなく、連携可能な2,400以上のアプリを活用して、あらゆる承認申請、報告業務や日報作成など、多くの業種における定型業務をSlack上に集約することができます。メッセージを読めば離席中のやり取りもすべて把握でき、社員が情報から取り残されることもないので、心理的安全性も高まります。直近では、新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけに、リモートワークのインフラを整えたいという企業様から多くのご相談が寄せられています。今後は、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方が一層進んでいくと思います。Slackでは、「皆さんのビジネスライフをよりシンプルに、より快適に、より有意義に」をミッションとして、スマートですばやい意思決定を行い、社員同士のつながりを感じられるデジタルオフィスの実現に取り組んでまいります。Slackのすべてのユーザーの皆さまに改めて心より御礼申し上げます。
カントリーゼネラルマネージャー佐賀 文宣この度、オリコンの2020年『Web会議ツール』部門で第1位に選ばれたことを大変、光栄に思います。また、この機会にZoom Japanとグローバルチーム全体を代表して、皆様に御礼を申し上げます。同部門は今年から追加されたものと聞いておりますが、Zoomがその記念すべき第一位を獲得できたこと、また『ツールの使いやすさ』、『音声・ビデオ機能の充実さ』、および『カスタマイズ設定のわかりやすさ』など、Zoomの業界トップのビデオ中心のユニファイドコミュニケーションプラットフォームのパフォーマンス、ならびに信頼性が高く評価されていることを非常に嬉しく思います。また、『グローバル会議』、『商談』、『セミナー・勉強会』の分野における当社の強みを評価していただけたことも大変嬉しく思います。弊社は、今後も大企業から個人まで、すべてのユーザーに高品質でスムーズなコミュニケーションを提供できるようにたえず努力していきます。新しい革新的な機能を追加しながら、信頼性、セキュリティ、柔軟性の強化に絶えず取り組み、すべてのお客様に『ご満足をお届けする』という使命を今後とも継続していきたいと考えております。
代表取締役社長佐々木 伸一このたびは「映画館」の顧客満足度ランキングにおいて、関東1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。当社は2019年、池袋に旗艦店グランドシネマサンシャインをオープンしました。以降、数多くのお客様にご来場いただき、今回このようなご評価を頂けたこと、大変光栄に感じております。グランドシネマサンシャインでは、国内最大のスクリーンを有する「IMAXRレーザー/GTテクノロジー」や、アトラクションシアター「4DX Screen」などの最新設備を導入し、さらに独自の上映フォーマット「BESTIA」を開発するなど、映画作品の感動を最大に引き出す理想的な鑑賞環境の実現に努めています。今後もお客様のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供できるよう取り組んでまいります。引き続き、ご愛顧の程よろしくお願いいたします。
代表取締役中谷 冨美子この度は、オリコン顧客満足度ランキング「映画館 甲信越・北陸」総合 1 位の評価を頂き、心より感謝申し上げます。大企業様と同じ舞台で、私ども中小企業が高い評価を頂きました事、大変光栄に存じます。特に、評価項目の「スタッフの対応」での高評価は嬉しい限りで、スタッフ全員の励みになりました。私たちはオリジナリティを大切にし、お客様が受けたいサービスは何かを常に模索しております。今後もこの結果に甘んじることなく、更に居心地の良い空間作りを目指し、全てのお客様に「楽しい記憶」をご提供できますよう努めてまいります。
西日本エリア マネージャー原 晋也広島バルト11に高い評価をいただきありがとうございます。2004年の開業以来、地域の皆様に、様々なエンタテイメントをお楽しみいただく場所として運営して参りました。近年には、IMAXRやMX4DRといった最新設備を備えたシアターを導入し、常に新しい驚きと感動を追求しております。今後も、様々な映画作品やイベントを通じて、お客様に、“バルト11があって良かった” と仰っていただける場所を目指して、従業員一同取り組んで参ります。
九州・四国・沖縄地区 責任者鬼塚 明浩この度は「映画館 九州・沖縄エリア」おいて総合第1位という評価をいただき心より御礼申し上げます。また日頃よりユナイテッド・シネマをご利用いただいているお客様に心より感謝申し上げます。ユナイテッド・シネマグループは、最高・最良のエンタテインメント空間を作り出す、最新鋭の映像システムを積極的に導入し、映画だけではない、音楽ライブやスポーツ映像の上映、ユナイテッド・シネマ オリジナルのコンテンツの上映など、感動のエンタテインメント体験を提供いたします。新時代の＜エンタテインメント・コンプレックス＞として、多くのお客様に“映画を楽しむ喜び”と、これまで体験したことがない、“全く新しい、エンタテインメント体験”、“利用しやすい映画館”をお届けできるようこれからも全社一丸となって努力してまいります。
エンターテインメント営業部 部長 パセラリゾーツ統括部門長池田 竜作2019年度に続き、2020度も栄えある評価を6年も連続して受賞できましたこと、大変光栄に存じます。これもひとえに、お客様は勿論のこと関係各社皆様のご協力のおかげと強く感謝いたします。弊社は、単に歌う場所、食事をする場所、集まる場所という固定概念を超え、人と人の幸せをつなぐ【ヒューマンハピネスプロバイダー】として成長する事を強く意識しております。さらに本年度は新型コロナウイルスの影響により、お客様の“サービス業”に求める内容も大きく変化いたしました。時代が変化していくなかでも、お客様に必要とされる多種多様な業態を開発し続け、新しいサービス産業として一層チャレンジをし、お客様へ特別な時間・想い出創り・進化する空間を提供してまいる所存でございます。
代表取締役社長 （兼）COO上西 京一郎この度は顧客満足度ランキングにおいて、第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。弊社は、2つのテーマパークを中心に、継続的な新規投資と、ホスピタリティの強化に取り組んでまいりました。2020年は、新型コロナウイルスの流行により我々を取り巻く環境が大きく変化しましたが、このような時だからこそ、当社企業使命である「夢、感動、喜び、やすらぎ」が求められていると感じています。今後も環境の変化に迅速に対応し、安心してお楽しみいただけるパーク運営を追求することで、ゲストの皆さまのご期待に応えてまいります。
執行役員副社長CMO村山 卓この度は、オリコン顧客満足度ランキング1位という評価をいただき、誠にありがとうございます。私たちは、これまで消費者が真に求めるものを理解するところから、世界最高のテーマパークづくりに取り組んでまいりました。コロナ禍においても引き続き消費者の求めるものや周辺環境の変化をしっかり見極めることで、必ず乗り越えられるのだと信じています。今年ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは開業から20周年を迎え、新たなブランド・スローガン“ No Limit! ”をテーマにどこにもない突き抜けるような感動、驚き、興奮をお届けすべく、あらゆる種類の超刺激的な体験の提供に挑戦してまいります。このような時にこそエンターテイメントの力で未来を超元気にしたいと思っています。これからもよろしくお願いいたします。
