オリコンでは「ファクト -事実- を情報化する」という経営理念のもと、特定の企業や個人から受託することなく、オリコンが第三者の公平な立場で独自に企画・調査を行っている「オリコン顧客満足度ランキング」を発表しています。
実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを調査対象に、中立性と公平性、情報の信頼性を担保しつつ、緻密な企画・評価項目のもと、利用者の満足度を調査。
2025年度は204ランキングを発表し、各ジャンルにおける商品・サービスの「満足を情報化」しています。
※2026年3月現在（専門家が評価したランキングを含む）
2026年の1位受賞企業一覧はこちら （2025年4月〜2026年3月の顧客満足度調査の集計結果に基づいています）
オリコン顧客満足度アワードは、サービス･商品に対する顧客満足度の認知拡大と価値向上のために創設したアワードです。各ランキングで顧客満足度総合第1位に選出された企業の功績を讃えるため、年に1度、授賞式を開催。顧客満足度総合第１位に選出された企業へ、オリジナルトロフィーを贈呈しています。
毎年多くの企業の方々にご参加いただいています。
顧客満足度総合第1位に選出された企業へ、オリジナルトロフィーを贈呈しています。
企業同士での交流を図っていただく場として、懇親会も同時開催しています。
2003年8月 |
患者満足度に基づいた医療ランキング本『患者が決めた！いい病院』を発刊 |
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2006年8月 |
顧客満足度（CS）事業を開始 |
2008年10月 |
慶應義塾大学と顧客満足度に関する共同研究を開始 |
2008年12月 |
CS事業開始後、初めてのCSランキングアワードの授賞式を開催 |
2010年1月 |
顧客満足度の商標ロゴの提供を開始 |
2018年1月 |
「Oricon CS Report（オリコン日本顧客満足度調査）」から
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2019年6月 |
大学や公的研究機関を対象にNII（国立情報学研究所）を通して調査データの無償提供を開始以降、学術界へのデータ提供を積極的に進める |
2019年12月 |
産業ごとに異なる特性などを考慮した調査方法やルールの決定などについて、第三者を交えて議論を交わす「調査ガイドライン委員会」を設置 |
オリコン顧客満足度ランキングは、2003年にオリコンが発刊した患者の満足度に基づいた医療ランキング本「患者が決めた！いい病院」のヒットを受け、2006年から発表を開始。
当初は「エステティックサロン」「人材派遣会社」「英会話スクール」「結婚情報サービス会社」の4ランキングの発表でしたが、2025年度は204のランキングを発表するに至りました。
オリコンでは、「満足を情報化する」をテーマに、2006年から実際にサービスを利用したユーザーのみを対象にした大規模なアンケート調査を毎年実施しています。
アンケートより得られた“満足度”に関する回答をもとに「顧客満足度ランキング」を作成し、
WEBサイト上などで広く公開しています。
より実態を表す正確な調査を行い、ランキングとして発表するために、以下の方法をとっています。
2026年の1位受賞企業一覧はこちら （2025年4月〜2026年3月の顧客満足度調査の集計結果に基づいています）
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
弊社は、約50年前に『人気』という目に見えないものを、誰が見ても分かりやすい「数字」や「ランキング」に置き換えるという事業をスタートさせました。当初は音楽を中心としたエンタテインメントのランキングが中心でしたが、今から20年ほど前に、日本の産業界を横断する形での顧客満足度調査という分野に踏み出しました。
2008年から開催しているオリコン顧客満足度アワード授賞式は、日本の各産業界を代表し、かつ、顧客満足度1位を獲得された企業の皆様が一堂に会する場であります。
私ども主催者は、それぞれの企業のお客様に代わって、皆様を表彰させていただくということをとても誇りにしております。私どものデータを経営指標の一部に加えていただければ幸いです。
受賞された各社様のますますのご発展を心より祈念しております。
代表取締役社長 小池 恒