旅行予約サイト 海外旅行
- 商品プランから予約のしやすさまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 最も比較・検討した旅行予約サイトは？利用しなかった理由も分かる！
- 31の評価項目から、顧客満足度アップに繋がる情報を提供。
2018年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2018年2月1日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | アップルワールド / 一休.com海外 / 沖縄ツーリスト / 小田急トラベル / 海外ホテル予約のJHC / 近畿日本ツーリスト / クラブツーリズム / ジェットスターツアーズ / ジャルパック / 旅工房... |
ジャンル定義
ランキングの対象について
第1階層：生活関連サービス業、娯楽業／情報通信業
第2階層：その他の生活関連サービス業／インターネット付随サービス業
第3階層：旅行業／ポータルサイト・サーバー運営業
ランキング階層：旅行予約サイト（海外宿泊旅行）
- 旅行予約サイトとは
- 旅行商品の検索から商品概要閲覧、申し込み予約、支払い手続きまでを行えるWEBサイトを指す。店舗を構える旅行会社が運営する自社WEBページと、ネット専業のOTAが運営するサイトがある。
- ランキングの定義
- 宿泊を伴う海外旅行商品を扱う旅行予約サイトのサービスを評価する顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- 旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の（1）を必須導入しているサイトが対象。
ただし、一部商品で（2）に対応している場合も対象とする。
（1）商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
（2）商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 年齢：18歳以上
条件：過去2年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。 - 回収数
- 4009（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2017/10/12〜2017/10/25
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 利用目的
- 総合満足度
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 他者推奨意向理由
- 利用前の重視点
- 事前期待
- 評価項目（大項目）
- 継続意向／再利用意向
- NPS®
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランドエクイティ
- 1ヶ月あたりの閲覧頻度
- 予約回数
- 行った時期
- 旅行予約サイトで申し込みをした時期
- 行き先
- 行き先（国名）
- 費用
- サイトにアクセスしてから希望の旅行プランが見つかるまでに要した時間
- 申込みページ〜支払い手続き完了までに要した時間
- 申込みページ〜支払い手続き完了までに要した時間の適切さ
- サイトのビジュアルや文字の好感度
- 申込み時に不安を感じたこと
- 利用理由
- 会員登録状況
- 会員の満足度
- 問い合わせ状況
- 他の旅行予約サイトの利用状況
- 旅行への意識
- 旅行で行きたい場所
- 旅行先に期待すること
調査対象企業
- アップルワールド
- 一休.com海外
- 沖縄ツーリスト
- 小田急トラベル
- 海外ホテル予約のJHC
- 近畿日本ツーリスト
- クラブツーリズム
- ジェットスターツアーズ
- ジャルパック
- 旅工房
- タビックス ジャパン
- 旅WEB
- 東武トップツアーズ
- 南海国際旅行
- 西鉄旅行
- 日新トラベルオンライン
- 日通旅行
- 日本旅行
- 阪急交通社
- 名鉄観光
- 読売旅行
- 楽天トラベル
- るるぶトラベル
- AEONトラベルモール
- agoda
- ANA SKY WEB TOUR
- Booking.com
- Ctrip
- DeNAトラベル
- ena
- e-tour
- Expedia
- H.I.S.
- Hotels.com
- IACE TRAVEL
- JHCエアホテル
- JR九州旅行
- JR東海ツアーズ
- JTB
- NOE