家電量販店
- 商品の充実さからコストパフォーマンスまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 利用した感想(良かった点・悪かった点)など、フリーアンサーも充実!
- 他の人にはおすすめする?他者推奨の理由も把握可能!
2020年
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
(ランキング結果とグラフ集)
クロス集計表+自由回答集
ランキング発表日 | 2020年6月1日 |
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発行 | 株式会社oricon ME |
データ取得企業 (ランキング対象外企業含む) |
エディオン / ケーズデンキ / コジマ / コジマ×ビックカメラ / ジョーシン / ノジマ / ビックカメラ / ベイシア電器 / ベスト電器 / ヤマダ電機... |
ランキング定義
- テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別:指定なし
年齢:18歳以上
条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする - 回収数
- 5,285(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
- 調査期間
- 2020/03/12〜2020/03/24
設問内容
- 【属性】性別
- 【属性】年代
- 【属性】居住地
- 【属性】婚姻状況
- 【属性】家族構成
- 【属性】職業
- 【本調査】総合満足度
- 【本調査】評価項目(小項目)
- 【本調査】他者推奨意向
- 【本調査】利用前の重視点
- 【本調査】トラブル経験
- 【本調査】事前期待
- 【本調査】再利用意向
- 【本調査】NPS®
- 【本調査】検討時に見た情報
- 【本調査】情報発信行動
- 【本調査】比較・検討したところ
- 【本調査】選定理由
- 【本調査】ブランドエクイティ
- 【本調査】家電製品へのこだわり
- 【自由回答(FA)】良かった点
- 【自由回答(FA)】悪かった点
- 【自由回答(FA)】トラブルに対しての対応
- 【自由回答(FA)】他者推奨意向理由
- 【自由回答(FA)】比較検討したのにやめた理由
- 【自由回答(FA)】感動した体験
- 【自由回答(FA)】要望・改善点
データ取得企業(ランキング対象外企業含む)
- エディオン
- ケーズデンキ
- コジマ
- コジマ×ビックカメラ
- ジョーシン
- ノジマ
- ビックカメラ
- ベイシア電器
- ベスト電器
- ヤマダ電機
- ヨドバシカメラ
- ラオックス