オンライン英会話
- 入会手続きから適切なレッスン料まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 顧客満足度に直結するポイントは？利用者の重視点を分析。
- 他者に薦める理由、薦めない理由は？フリーコメントで具体的な顧客の声を分析。
2020年 
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2020年1月6日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | Ays English / iTalk English / IVY-L / ＠English / アルクオンライン英会話 / e-Atlasオンライン英会話 / e英会話 / ENC with GNA / EF English Live / イーオン・オンラインレッスン... |
ランキング定義
- オンライン英会話とは
- 通話ソフト（Skypeなど）を使って、オンライン（インターネット上）で英会話のレッスンを受ける英会話学習のことを指す。
- ランキングの定義
- オンライン英会話のサービスを提供している事業者を評価する顧客満足度ランキング。
※電話でのレッスンは対象外とする。
※例文や単語の音声レッスンが受けられるアプリ等は対象外とする。
※教室や店舗でのみ受講できるものは対象外とする。 - 調査対象企業の条件
- オンライン英会話のサービスを提供している事業者を対象とする。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：18歳以上（高校生を除く）
条件：過去5年以内に、1ヶ月以上オンラインの英会話授業を受講したことがある人。
その際、オンライン英会話サービスの選定に関与し、料金を把握している人。 - 回収数
- 576（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2019/09/20〜2019/10/01
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 総合満足度
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- 継続意向／再利用意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 教わっていた講師
- クラス
- 受講コース
- 受講目的
- 上達度
- 入会時のレベル
- 感動指標
- 要望・改善点
調査対象企業
- Ays English
- iTalk English
- IVY-L
- ＠English
- アルクオンライン英会話
- e-Atlasオンライン英会話
- e英会話
- ENC with GNA
- EF English Live
- イーオン・オンラインレッスン
- Ecomオンライン英会話
- ECCウェブレッスン
- ECCオンライン英会話
- ECCオンラインレッスン
- イーフレンド
- English Everywhere
- English Talk
- イングリッシュベル英会話
- WOMANオンライン英会話
- Weblio英会話
- エイゴックス
- 英語でしゃべり隊クラブ 南の島
- エイゴル
- エイムトーク
- ABCアカデミー
- キーアイ
- Kimini英会話
- QQ English
- クラウティ
- ぐんぐん英会話
- COCO塾オンライン英会話
- 産経Online英会話
- ジオスオンライン
- SKY TALK
- スキマトーク
- セナアカデミー
- D’s Speak
- DMM英会話
- テザラ
- ネイティブキャンプ
- NOVAお茶の間留学
- バーチャル英会話教室
- hanaso
- BBTオンライン
- ビズメイツ
- BIG★EASY
- vipabc オンライン英会話
- Pinas Academy
- ベストティーチャー
- ベルリッツ バーチャル・クラスルーム
- ボストン倶楽部
- マイ・スカイ・イングリッシュ
- マイチューター
- ラングリッチ
- レアジョブ英会話
- ワールドオンラインイストーク
- ワールドトーク