世界的に高いシェアを誇る【Slack】
「使いやすさ」「機能の充実さ」に高評価
一方、ビジネスチャットツールの満足度総合1位は【Slack】。2017年11月に日本語版が公開されて以降、成長を続け、日本でのアクティブユーザー数は世界2位に（2020年6月時点）。同サービスは、「＃○○○」というようにハッシュタグ感覚でチャンネル設定・話題の整理ができたり、絵文字で手軽にリアクションができたり、Twitter等のSNSサービスとの連携も可能。サービス構成に沿って設定された4つの評価項目別ランキングでは、「ツールの使いやすさ」、「チャット機能の充実さ」で1位を獲得している。
回答者からは、「初めて画面を目にした人でもわかるようなUI（ユーザインターフェース）なので、安心感があった」（20代・女性）、「既読やお礼など簡単な応答であればスタンプで代用できるなど、スムーズかつ無駄のないレスポンスができて、とても便利なツールだと感じました」（40代・女性）、「会話がサクサク進むため、仕事も早く進む」（20代・女性）とのコメントが寄せられている。
満足度総合2位には、Cisco Systemsが提供しビデオ会議もできる【Cisco Webex Teams】（67.14点）、3位には日本製ツールの【Chatwork】（66.85点）がランクイン。なお、企業規模別に見ると、「中小企業」は【LINE WORKS】、「中堅企業」は【Chatwork】、「大企業」は【Slack】がそれぞれ1位に選ばれており、従業員数や組織編制によってもサービスの満足度は微妙に異なる結果となっている。
「導入決定・管理ユーザー」にとって
満足度の高いツールとは？
今回の調査では、「ツールの選定関与や導入決定、管理を行っている人」を対象に、自身（自社）が使うWeb会議ツール、ビジネスチャットツールの選定理由についても聴取（単一回答）。
「Web会議ツール」は、【導入している会社が多いから】（13.4％）、【ツールが使いやすいから】（11.1％）、【セキュリティが安心できるから】（10.1％）というポイントがTOP3に挙げられた。商談など社外の人とコミュニケーションをとるケースが多いことから、使いやすさに加え、ツール導入においても取引先への配慮が見られる結果となっている。
対する「ビジネスチャットツール」の選定理由は、上位から【ツールが使いやすいから】（11.8％）、【機能がわかりやすいから】（10.1％）、【ツールの操作が簡単だから】（9.1％）。個人・グループ間での利用を目的としたこちらは、年齢や役職の異なるメンバーがコミュニケーションしやすいように「親しみやすさ」が導入の決め手となっているようだ。
なお、ユーザー別「導入決定・管理ユーザー」ランキングでは、「Web会議ツール」1位に【Microsoft Teams】、「ビジネスチャットツール」1位に【Slack】が選ばれている。
＞2020年 Web会議ツールランキング すべての結果（外部リンク）
＞2020年 ビジネスチャットツールランキング すべての結果（外部リンク）
ビジネスチャットツール「評価項目別」「部門別（企業規模別・ユーザー別）」TOP3
評価項目別
企業規模別
ユーザー別
＞各4位以下の結果はこちら（外部リンク）
