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“成長を促す”やる気スイッチ流コミュニケーションとは?
新型コロナウイルスの感染拡大によって、問題視されたことの1つが「子どもたちの学び」への影響。過去に類を見ない世界的有事に学校はもちろん、教育産業も緊急対応を余儀な...
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住友林業ホームサービス「人材育成」のセオリー
不動産仲介業において、高い満足度を獲得する住友林業ホームサービス。売買実績では業界で高順位にランクインせず、仲介会社の規模としては決して大きくはないものの、オリコ...
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PayPay、CP仕掛け人に聞く「決済をエンタメ化」した理由
スマホ決済サービス「PayPay」が、10月5日でサービス開始3周年を迎えました。ソフトバンクとヤフーの共同出資によって立ち上がった同サービスは、2018年当時、楽天、LINEなど...
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人が人に行う応対・接客は「状況判断による個別応対」が要
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。顧客接点における人的応対の評価は、顧客満足(以下、CS)に大きな影響を与えます。...
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もう上司の問いに怯えない!CS推進による「成果」の示し方
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第14回目で取り上げるのは、CSの手応え、すなわち「CS推進による成果の測り方」につ...
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CS向上に必要な「提供価値」をヌケモレなく整理するには?
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第13回目では、顧客満足の向上に必要な「提供価値」の分析手法について解説したいと...
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調査設計など用途さまざま、カスタマージャーニーマップの活用法
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第12回目で取り上げるのは、CS推進における「カスタマージャーニーマップ」の活用法...
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“金融のプロ”が捉える、日本における「資産運用」の現在と未来
コロナ禍で遠景に追いやられた感はありますが、一時期盛んに語られたいわゆる「老後2000万円問題」は、今後ますます切実な問題になりそうです。リタイア後に退職金+年金で暮...
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満足度No.1のロボアドを実現、ウェルスナビの企業文化に迫る
資産運用を自動化するサービス「ロボアドバイザー」の国内最大手・ウェルスナビ。2016年7月の本格リリースから5年足らずで、預かり資産4500億円(21年5月28日時点)、運用者...
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厳格な広告規制のなか存分に品質を訴求、ヒロセ通商の商標活用
2021年 オリコン顧客満足度FX取引ランキングで2年連続、通算6度目の総合1位を獲得、業態別「FX専門業者」においては6年連続で1位の座をキープするヒロセ通商。豊富な取引ツー...
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「顧客応対業務」の品質管理で持続的なCSを実現する
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第11回目で取り上げるのは、「業務」に関する品質管理です。業務の品質管理とは何か...
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効果的に「品質訴求」を行う、eo光ネットの商標の併用利用術
関西電力グループの電気通信事業者・オプテージの「eo光ネット」は、独自の光ファイバーケーブル網とプロバイダをセットで管理・提供することで、快適な通信環境を提供。オリ...
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CVR120%超えを実現した、ユーキャンの商標活用法とは
「生涯学習のユーキャン」というブランド名に象徴されるように、ユーキャンは人々の「もっと学びたい」という気持ちや知的好奇心に寄り添い、長年サポートし続けている企業で...
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商標×調査データ、効果の最大化を図るTCSの活用法
一世紀以上の歴史を持つ東京海上グループの一員として、1984年に誕生した総合人材サービス企業・東京海上日動キャリアサービス。ひとりひとりの「働き方」に寄り添う安心・丁...
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格安SIM/格安スマホの利用率、世代によって特徴異なる
“見えない満足を情報化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEは、昨年12月1日に全国2274名を対象にした「格安SIM/格安スマホ」の満足度調...
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顧客満足度調査で可視化された不満は「すぐの対応」が効果的
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載第9回目は、「顧客満足度調査結果の不満への即応」をテーマにポイントを解説しま...
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CS向上に向け「課題の重点特定」をする方法
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第8回目は、CS推進の担当者となった方が担う役割や活動内容について具体的にご紹介し...
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パナソニック ホームズ、CS推進部での調査データ活用法とは
「住まいは人が暮らしていくうえで最も大切なもの。それにふさわしい良い家をつくりたい。」という、創業者・松下幸之助氏の強い使命感から誕生した住宅メーカー・パナソニッ...
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CS推進は「顧客」の満足・幸せを創造する仕事
こんにちは、武田哲男です。第4回目は、CS推進を担当されている方からのご相談です。今回はCS推進の重要性について。また、併せて成果を生むヒントをご紹介したいと思います...
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「勉強しまっせ♪引越のサカイ」――。サカイ引越センターといえば、俳優・徳井優が漫才師や神主、パンチパーマ頭の美容師など、ユニークなキャラクターに扮して、リズムに合わ...