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PayPay、CP仕掛け人に聞く「決済をエンタメ化」した理由
PayPayの成功は、「100億円あげちゃうキャンペーン」などの派手なプロモーションが鍵。本部長の藤井博文さんがその秘訣を語る。
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スウェーデンハウス、好調の背景にあった課題と解決への道すじ
1984年、家を長持ちさせるため「百年受け継ぐ家」を目指し設立されたスウェーデンハウスは、高気密・高断熱で家族を守る資産価値ある住宅を提供。
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カスタマージャーニーマップとは？即実践できる作り方
カスタマージャーニーマップは、顧客の現状と理想を描くツールです。経営者から現場担当者まで幅広く活用されており、作成方法やテンプレートも紹介します。
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厳格な広告規制のなか存分に品質を訴求、ヒロセ通商の商標活用
2021年 オリコン顧客満足度FX取引ランキングで2年連続を獲得するなど、高い評価を得るヒロセ通商。顧客満足度の商標活用方法や効果について伺った。
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効果的に「品質訴求」を行う、eo光ネットの商標の併用利用術
「eo光ネット」は、オリコン顧客満足度調査プロバイダ近畿ランキングで6年連続総合1位を獲得。プロモーションに顧客満足度1位の商標を継続利用している理由とは？
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CVR120％超えを実現した、ユーキャンの商標活用法とは
ユーキャンはオリコン顧客満足度調査の商標を通信講座のマーケティングに活用。教育事業部でウェブマーケティングに携わる猪俣隼也さんがその経緯と効果を解説。
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AISASとは？ ネット社会の消費者行動を読み解くポイント
マーケティング戦略に役立つフレームワークであるAISAS（アイサス）。その本質を理解し、効果的な施策を実施できるように、具体例を用いながら概要やポイントを説明。
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ブランドエクイティとは？定義や向上のメリットを解説
企業の競争力を高めるためにとても重要なブランドエクイティの定義や構成要素、確立方法を初心者向けに解説。身近な事例や企業の成功例も紹介。
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パナソニック ホームズ、CS推進部での調査データ活用法とは
パナソニックホームズは、創業者松下幸之助氏の使命感に基づき、顧客満足度が高い住宅を提供。同社の「CS推進部」が実践するデータ活用とサービス向上への取組みとは。
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「オリコン顧客満足度調査」各1位企業へのインタビュー企画。13年ぶりの首位に返り咲いたサカイ引越センター・田島哲康社長が登場。同社CMと振り返る50年（後編）
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AIDMAとは？ 概要や類似フレームワークの使い分け
AIDMAフレームワークを利用して消費者行動を理解し、CSやマーケティング戦略を強化。AISASとの違いも解説します。
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今年の特徴は？ C Space Japan「CXランキング」
インターブランドジャパンが『顧客体験価値ランキング』を発表。1位は【ディズニー】、サービスに限らず企業姿勢についても高い評価に。結果について、解説。
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顧客価値は向上よりも創造を目指す！実現のポイント、事例を紹介
【キーワード解説】顧客価値（カスタマーバリュー）とは？「顧客価値」を考えるうえで必要な視点や「顧客価値の創造」を実現するポイントについて、事例を交えながら解説。
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60周年『ホームランバー』長寿の理由
【特集】日本初の当たりくじ付きアイスバー『ホームランバー』60周年！驚きの売上増と愛され続ける秘密を探った
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ライザップや幼児雑誌とのコラボ…吉野家の「ファン作り」の流儀
吉野家の「ファン作り」の流儀とは？創業120周年で新メニューや戦略を展開、顧客との絆を強化。【Japan マーケティングWeekレポート】をレポート。
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広告宣伝、withコロナ時代の新たな顧客接点作りに関心高まる
新型コロナウイルスの感染拡大で企業広告活動に影響が。Gunosyとサニーサイドアップの調査では、広告宣伝費が昨年4月比で減少したと回答する企業が63.5％に。
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顧客満足度とは？CS向上の具体的事例や調査方法を解説
顧客満足（CS、Customer Satisfaction）とは期待と知覚の差による主観的な満足度です。本記事はCSの重要性、調査方法、具体的向上策まで解説。
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エン・ジャパンの活用事例に見る、顧客満足度調査の必要性
『宣伝会議サミット2019』にCS事業本部が初参加し、セミナー「顧客の背中を押すオリコン顧客満足度調査 〜エン・ジャパンのNo.1戦略を紐解く〜」ーを開催。
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