-
ブランドエクイティとは？定義や向上のメリットを解説
昨今、サービスや製品の本質的な品質において差別化を図っていくことは、非常に難しくなってきています。そんな時代だからこそ、ブランドを資産として捉え、育成・維持するこ...
-
パナソニック ホームズ、CS推進部での調査データ活用法とは
「住まいは人が暮らしていくうえで最も大切なもの。それにふさわしい良い家をつくりたい。」という、創業者・松下幸之助氏の強い使命感から誕生した住宅メーカー・パナソニッ...
-
サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「勉強しまっせ♪引越のサカイ」――。サカイ引越センターといえば、俳優・徳井優が漫才師や神主、パンチパーマ頭の美容師など、ユニークなキャラクターに扮して、リズムに合わ...
-
今年の特徴は？ C Space Japan「CXランキング」
ブランディング専門会社・インターブランドジャパングループのC Space Japanは、今年で2回目となる「顧客体験価値（Customer Experience＝CX）」ランキングを発表した。1位...
-
顧客価値は向上よりも創造を目指す！実現のポイント、事例を紹介
CSについて考える際に重要な概念である「顧客価値」。CS推進に関わる方であれば、きっと耳にしたことがあるでしょう。しかし、その他に「ニーズ」「期待」など類似した概念が...
-
60周年『ホームランバー』長寿の理由
当たりが出たらもう1本！――日本初の当たりくじ付きアイスバーとして1960年に誕生した『メイトーホームランバー』（以下、ホームランバー）が今年60周年を迎えた。消費の通年...
-
ライザップや幼児雑誌とのコラボ…吉野家の「ファン作り」の流儀
昨年、創業120周年を迎えた牛丼チェーン・吉野家。28年ぶりとなる牛丼の新サイズ展開（肉の量を大盛の2倍にした「超特盛」、ボリュームを並盛の約3／4にした「小盛」）や、...
-
広告宣伝、withコロナ時代の新たな顧客接点作りに関心高まる
新型コロナウイルス感染症の拡大予防を目的に多くの業種で企業活動が制限されるなか、企業の広告宣伝活動にはどのような影響が表れているのか？ 情報キュレーションサービ...
-
顧客満足度ガイド【仕組みや概要、向上につながる考え方を解説】
昨今、商品やサービスにおいて、頻繁に聞かれるようになった「顧客満足度」や「CS」という言葉。実際に「どういう意味なのか」、「どういう調査が行われいるいるか」など、い...
- 1