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スウェーデンハウス、好調の背景にあった課題と解決への道すじ
日本の住宅寿命が25〜30年と言われ、家は建て替えるのが当たり前の消費財と考えられていた1984年、「百年受け継ぐ家、高気密・高断熱、家族を守る強い家づくり」をコンセプト...
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カスタマージャーニーマップとは？即実践できる作り方
カスタマージャーニーマップは、顧客の行動の「現状」と「理想」を“顧客視点”で考えるのに適したフレームワーク。昨今では、経営者から現場担当者まで、役職を問わず、さまざ...
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厳格な広告規制のなか存分に品質を訴求、ヒロセ通商の商標活用
2021年 オリコン顧客満足度FX取引ランキングで2年連続、通算6度目の総合1位を獲得、業態別「FX専門業者」においては6年連続で1位の座をキープするヒロセ通商。豊富な取引ツー...
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効果的に「品質訴求」を行う、eo光ネットの商標の併用利用術
関西電力グループの電気通信事業者・オプテージの「eo光ネット」は、独自の光ファイバーケーブル網とプロバイダをセットで管理・提供することで、快適な通信環境を提供。オリ...
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CVR120％超えを実現した、ユーキャンの商標活用法とは
「生涯学習のユーキャン」というブランド名に象徴されるように、ユーキャンは人々の「もっと学びたい」という気持ちや知的好奇心に寄り添い、長年サポートし続けている企業で...
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AISASとは？ ネット社会の消費者行動を読み解くポイント
ネット社会における消費者購買モデルとして認知されている、AISAS（アイサス）。古くから活用されてきたAIDMA（アイドマ）と同じく、マーケティング戦略を考える際に役立つフ...
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ブランドエクイティとは？定義や向上のメリットを解説
昨今、サービスや製品の本質的な品質において差別化を図っていくことは、非常に難しくなってきています。そんな時代だからこそ、ブランドを資産として捉え、育成・維持するこ...
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パナソニック ホームズ、CS推進部での調査データ活用法とは
「住まいは人が暮らしていくうえで最も大切なもの。それにふさわしい良い家をつくりたい。」という、創業者・松下幸之助氏の強い使命感から誕生した住宅メーカー・パナソニッ...
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「勉強しまっせ♪引越のサカイ」――。サカイ引越センターといえば、俳優・徳井優が漫才師や神主、パンチパーマ頭の美容師など、ユニークなキャラクターに扮して、リズムに合わ...
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AIDMAとは？ 概要や類似フレームワークの使い分け
消費者行動を考える際に知っておきたいフレームワークのひとつがAIDMA（アイドマ）です。購入までのプロセスと心理状態を把握することで、CSやマーケティングの施策に役立て...
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今年の特徴は？ C Space Japan「CXランキング」
ブランディング専門会社・インターブランドジャパングループのC Space Japanは、今年で2回目となる「顧客体験価値（Customer Experience＝CX）」ランキングを発表した。1位...
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顧客価値は向上よりも創造を目指す！実現のポイント、事例を紹介
CSについて考える際に重要な概念である「顧客価値」。CS推進に関わる方であれば、きっと耳にしたことがあるでしょう。しかし、その他に「ニーズ」「期待」など類似した概念が...
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60周年『ホームランバー』長寿の理由
当たりが出たらもう1本！――日本初の当たりくじ付きアイスバーとして1960年に誕生した『メイトーホームランバー』（以下、ホームランバー）が今年60周年を迎えた。消費の通年...
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ライザップや幼児雑誌とのコラボ…吉野家の「ファン作り」の流儀
昨年、創業120周年を迎えた牛丼チェーン・吉野家。28年ぶりとなる牛丼の新サイズ展開（肉の量を大盛の2倍にした「超特盛」、ボリュームを並盛の約3／4にした「小盛」）や、...
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広告宣伝、withコロナ時代の新たな顧客接点作りに関心高まる
新型コロナウイルス感染症の拡大予防を目的に多くの業種で企業活動が制限されるなか、企業の広告宣伝活動にはどのような影響が表れているのか？ 情報キュレーションサービ...
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顧客満足度ガイド【仕組みや概要、向上につながる考え方を解説】
昨今、商品やサービスにおいて、頻繁に聞かれるようになった「顧客満足度」や「CS」という言葉。実際に「どういう意味なのか」、「どういう調査が行われているか」など、い...
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エン・ジャパンの活用事例に見る、顧客満足度調査の必要性
毎年、広告やマーケティング関係者が多く参加しているイベント『宣伝会議サミット2019〜令和時代のアドエクスペリエンス〜』（2019年11月12〜13日／東京港区・ANAインターコ...
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