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カスタマージャーニーマップとは？即実践できる作り方
カスタマージャーニーマップは、顧客の現状と理想を描くツールです。経営者から現場担当者まで幅広く活用されており、作成方法やテンプレートも紹介します。
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パレートの法則とは？ 具体例や類似した法則を解説
CSやマーケティングの施策を考える上で重要な優良顧客の見極め。その際に知っておくと便利な「パレートの法則（2：8の法則）」を具体例を交えながら解説。
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AISASとは？ ネット社会の消費者行動を読み解くポイント
マーケティング戦略に役立つフレームワークであるAISAS（アイサス）。その本質を理解し、効果的な施策を実施できるように、具体例を用いながら概要やポイントを説明。
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ブランドエクイティとは？定義や向上のメリットを解説
企業の競争力を高めるためにとても重要なブランドエクイティの定義や構成要素、確立方法を初心者向けに解説。身近な事例や企業の成功例も紹介。
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4P分析とは？ 目的、分析のポイント、企業事例
マーケティングの施策立案で用いられる4P分析。手法・ポイント・事例など、顧客サービスを提供する際、より効果的な事業戦略を考えたい方に向けて解説します。
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STP分析とは？ 初心者が知っておくべきポイントと活用事例
STP分析の効果的な活用法を解説！ マーケティング初心者でも使いこなせる具体例と注意点を紹介します。商品開発に役立つこの技術で、顧客に愛されるサービスを。
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RFM分析のステップとポイント、成果につながる活用方法
RFM分析で顧客行動を効果的に評価するには？ 本記事では、初心者向けにRFM分析の手順とデシル分析の違いを解説し、マーケティング活動を最適化する方法を紹介。
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具体例で解説｜3C分析とは？ 活用のポイント、企業事例
3C分析は、マーケティング戦略や顧客ニーズなどを整理する際に便利なフレームワークです。本記事では、3C分析の概要、ポイントなどを具体例や企業事例とともに解説。
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AIDMAとは？ 概要や類似フレームワークの使い分け
AIDMAフレームワークを利用して消費者行動を理解し、CSやマーケティング戦略を強化。AISASとの違いも解説します。
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顧客ロイヤルティとは？ 向上に必要な視点や企業事例を紹介
「顧客ロイヤルティ」とは？その定義や向上につながるポイント・具体的な企業事例について、日本能率協会コンサルティングがわかりやすく紹介します。
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バリューチェーンとは？分析のメリットやステップ、活用法を紹介
【マーケティング初心者向け】バリューチェーン（価値連鎖）とは？具体例や事例などを交えながら、バリューチェーンの定義や分析の手法、活用法などを解説。
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LTVとは？ 意味、パターン別の計算方法、向上施策を紹介
LTV（ライフタイムバリュー／生涯顧客価値）とは？LTVの概要や算出方法だけでなく、LTVの重要性に触れながら、向上させるための施策などについて解説。
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顧客価値は向上よりも創造を目指す！実現のポイント、事例を紹介
【キーワード解説】顧客価値（カスタマーバリュー）とは？「顧客価値」を考えるうえで必要な視点や「顧客価値の創造」を実現するポイントについて、事例を交えながら解説。
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従業員満足度調査とは？ 調査の流れ、質問項目、分析方法を解説
従業員満足度調査（ES調査）とは？ 概要や、調査の流れ、活用目的に適した効果的な分析方法などを紹介。
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CRMとは？優良顧客の維持・拡大を目指す3つの実践ポイント
CRM（顧客関係管理）とは？経営目的のひとつであるCRMの考え方や実践する際のポイントなどについて、解説。
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NPS（ネットプロモータースコア）とは？
NPS（ネットプロモータースコア）とは？その活用法と効果、顧客ロイヤルティを高める重要指標を解説。
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顧客満足度調査の効果的な手法｜指標やアンケート・分析のコツ
「顧客満足度調査（CS調査）」とは？慶應義塾大の鈴木秀男教授が語る、顧客満足度調査の重要性と効果的な活用法。
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カスタマーサクセスとは？顧客を成功体験へ導く4つのポイント
『カスタマーサクセス』とは？その概要やカスタマーサポートとの違い、成功体験へ導く4つのポイントをわかりやすく解説します。
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クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？
CS・マーケティング担当者必見。クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？苦情対応における３つのポイントを日本能率協会コンサルティングがわかりやすく解説。
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CXとは？ 向上のポイントや企業の事例を紹介
CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？CX向上の重要性と実施すべき施策を身近な例でわかりやすく解説します。
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