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パレートの法則とは？ 具体例や類似した法則を解説
CS（顧客満足）やマーケティングの施策を考えるうえで、優良顧客の見極めは重要なポイントとなります。その際に知っておくと便利な法則が「パレートの法則（2：8の法則）」で...
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AISASとは？ ネット社会の消費者行動を読み解くポイント
ネット社会における消費者購買モデルとして認知されている、AISAS（アイサス）。古くから活用されてきたAIDMA（アイドマ）と同じく、マーケティング戦略を考える際に役立つフ...
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ブランドエクイティとは？定義や向上のメリットを解説
昨今、サービスや製品の本質的な品質において差別化を図っていくことは、非常に難しくなってきています。そんな時代だからこそ、ブランドを資産として捉え、育成・維持するこ...
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4P分析とは？ 目的、分析のポイント、企業事例
マーケティングの施策立案で用いられる4P分析。顧客ニーズに応じた商品やサービスを提供するうえで欠かせない視点だと言えます。そこで、本記事では、4P分析の理解を深め、よ...
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STP分析とは？ 初心者が知っておくべきポイントと活用事例
顧客に愛される商品・サービスを生み出すためには「誰に、何を売るか」を適切に見極めることが重要です。その際に役立つフレームワークの1つが「STP分析」。マーケティング戦...
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RFM分析のステップとポイント、成果につながる活用方法
顧客分析の1つとして知られる「RFM分析」。顧客ランクに応じたアプローチ方法を導き出したい場合などに有効な分析手法です。しかし、マーケティング初心者にとっては「うまく...
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具体例で解説｜3C分析とは？ 活用のポイント、企業事例
3C分析は、マーケティング戦略や顧客ニーズ、自社の強み、弱みなどを考える際に便利なフレームワークです。しかし、その本質を理解しないまま、テンプレートのように使用して...
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AIDMAとは？ 概要や類似フレームワークの使い分け
消費者行動を考える際に知っておきたいフレームワークのひとつがAIDMA（アイドマ）です。購入までのプロセスと心理状態を把握することで、CSやマーケティングの施策に役立て...
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顧客ロイヤルティとは？ 向上に必要な視点や企業事例を紹介
CSやマーケティングの施策を考えるうえで、頻出のワードとなるのが「顧客ロイヤルティ」です。顧客との長期的な関係性がより重要視されるなか、CSやマーケティングに携わる方...
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バリューチェーンとは？分析のメリットやステップ、活用法を紹介
マーケティングやCSの業務に携わっている方であれば、「バリューチェーン」というワードを聞いたことがあるのではないでしょうか。バリューチェーンは、SWOT、5Forces、3Cな...
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LTVとは？ 意味、パターン別の計算方法、向上施策を紹介
企業の収益性を高める重要な考え方の1つが、LTV（ライフタイムバリュー／生涯顧客価値）です。しかし、実務においては、数値を細かく算出するだけで終わってしまい、その重要...
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顧客価値は向上よりも創造を目指す！実現のポイント、事例を紹介
CSについて考える際に重要な概念である「顧客価値」。CS推進に関わる方であれば、きっと耳にしたことがあるでしょう。しかし、その他に「ニーズ」「期待」など類似した概念が...
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従業員満足度調査とは？ 調査の流れ、質問項目、分析方法を解説
働き方改革の施行や労働人口の減少などを背景に、従業員満足度の向上を企業課題のひとつとして掲げる企業が増加しています。しかし、実際に調査を実施しようとしたものの、効...
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CRMとは？優良顧客の維持・拡大を目指す3つの実践ポイント
企業が顧客と強固な関係性を築いていくことは、いつの時代でも求められるアクションであり、経営目的の1つです。これをCRM（顧客関係管理）と言いますが、あなたの企業では...
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NPS（ネットプロモータースコア）とは？
顧客満足度の向上が企業の至上命題となることがあるものの、その実、満足度が高い顧客が新たな顧客を連れてくるものなのかどうかは明確にはなっていません。そのようななか、...
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顧客満足度調査の効果的な手法｜指標やアンケート・分析のコツ
自社商品やサービスの1つの指標として、「顧客満足度調査（CS調査）」が実施されることがあります。顧客満足度調査とは、自社の商品やサービスについて顧客がどの程度満足し...
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カスタマーサクセスとは？顧客を成功体験へ導く4つのポイント
カスタマーサクセスとは、直訳すれば「顧客の成功」という意味です。もう少し意訳すれば「顧客を成功へ導く」ということです。その考え方は、カスタマーサポートと比較する...
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クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？
クレーマーという言葉に代表されるように、従来から日本において「クレーム」とは、「お客さまから企業への不満や怒りを伴う、なんらかの要求や主張」を意味する単語の1つで...
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CXとは？ 向上のポイントや企業の事例を紹介
顧客にとって満足度の高い商品やサービスを生み出すために欠かせない視点が「CX（カスタマー・エクスペリエンス）」の向上です。機能的価値で差別化を図りにくくなった昨今で...
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CS経営における“三大KPI”とは？
顧客満足（Customer Satisfaction＝CS／以下、CS）経営では、顧客の満足向上や不満削減といったことを課題に取り上げるわけですが、満足や不満足という評価を持っている人...
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