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コロナ禍にも奏功？人事の「360度評価」導入プロセスを解説
こんにちは、武田哲男です。今回は、360度の人事評価の導入に関するご相談です。言うまでもなく、ビジネスの目的は売上・利益確保に集約され、なかでも業績に貢献するのは「...
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「顧客応対業務」の品質管理で持続的なCSを実現する
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第11回目で取り上げるのは、「業務」に関する品質管理です。業務の品質管理とは何か...
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CS活動がポジティブなものに！「大変満足」研究の進め方
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載第10回目は、「『大変満足』研究」をテーマに進め方のポイントを解説します。
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重要度を増す「従業員満足度調査」、陥りがちな問題と注意点とは
CS（顧客満足）やES（従業員満足）に関する疑問・お悩みを解決していく連載コラム「武田哲男のCSお悩み相談室」。連載第5回目は、社内で従業員満足度（Employee Satisfaction...
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顧客満足度調査で可視化された不満は「すぐの対応」が効果的
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載第9回目は、「顧客満足度調査結果の不満への即応」をテーマにポイントを解説しま...
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CS向上に向け「課題の重点特定」をする方法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第8回目は、CS推進の担当者となった方が担う役割や活動内容について具体的にご紹介し...
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CS推進は「顧客」の満足・幸せを創造する仕事
こんにちは、武田哲男です。第4回目は、CS推進を担当されている方からのご相談です。今回はCS推進の重要性について。また、併せて成果を生むヒントをご紹介したいと思います...
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職場で“今できる”メンタルヘルス対策、4つの重要な方策とは
「メンタルヘルス」についての基礎知識を全3回にわたり学ぶ連載コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、今こそ知りたい「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第3回は、...
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「ストレス」と賢く付き合うには？心がけておくべきポイント
「メンタルヘルス」についての基礎知識を全3回にわたり学ぶ連載コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、今こそ知りたい「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第2回では...
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これで失敗しない！「顧客の声」を活用し、成果につなげる方法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第7回目は、「顧客の声の収集・活用時のポイント」について取り上げます。
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メンタルヘルスはなぜ大事？心の不調を見抜くポイント
メンタル不調は、いつ誰がなってもおかしくありません。昨今では、長びくコロナ禍によって、社会全体とそれを構成する私たち1人ひとりに、有形無形の影響が蓄積されつつあり...
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顧客満足度調査の結果に基づく「課題・対策検討会」のススメ
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第6回目は、CS調査を活かすための第一歩、「課題・対策検討会」について取り上げます。
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飲食店がコロナ禍に取り組むべき顧客接点づくりとは？
こんにちは、武田哲男です。第3回目となる今回は、飲食業の方からのご相談です。そもそも飲食業界は近年、供給過多、少子高齢化、増税、中小企業の収入減、支出増による市場...
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企画で成否が決まる！有効活用するためのCS調査 進め方のコツ
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第5回目は、「顧客満足度調査（CS調査）」について取り上げます。
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第2回｜CS推進部門を立ち上げる際の準備・取り組みとは？
こんにちは、武田哲男です。さて今回は、不動産・デベロッパー業の方からCSスタートの具体的な取り組みステップに関するご相談です。不動産・デベロッパーをお仕事とするその...
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交流を通しお客様を知る！顧客の声・評価の収集方法と使い分け
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第4回目のテーマは、「顧客の声・評価の収集方法と使い分け」です。
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多企業が採用するCS推進の「3つの体制」を紹介
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載3回目となる今回は、CS推進に必要な「体制」について解説します。
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連載｜「CS推進 一年生」記事まとめ（11回／全15回）
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。40年にわたり日本産業の成長を支援する総合コンサルティングファーム・日本能率協会...
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第1回｜飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる？
CS（顧客満足）やES（従業員満足）に関する疑問・お悩みを解決していく連載コラム「武田哲男のCSお悩み相談室」。著書100冊以上、40年以上にわたり現場重視のCS（顧客満足）...
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CS推進担当の主な活動スケジュールとは？ 事例とともに紹介
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。1回目となった前回は、CS（顧客満足）経営についてお話ししました。第2回目では、CS...
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