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ヤクルト＆オリックス、満足度でも飛躍 〜プロ野球満足度調査
顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究する慶應義塾大教授・鈴木秀男が発表したプロ野球サービス調査で、福岡ソフトバンクホークスが3年連続で顧客満足度首位を獲得。
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PayPay、CP仕掛け人に聞く「決済をエンタメ化」した理由
PayPayの成功は、「100億円あげちゃうキャンペーン」などの派手なプロモーションが鍵。本部長の藤井博文さんがその秘訣を語る。
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人が人に行う応対・接客は「状況判断による個別応対」が要
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進一年生」。最終回で、顧客対応の重要スキル「期待察知スキル」を詳解。
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もう上司の問いに怯えない！CS推進による「成果」の示し方
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第14回目は、CSの手応え、「CS推進による成果の測り方」について紹介。
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CS向上に必要な「提供価値」をヌケモレなく整理するには？
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第13回目はCS向上に必要な「提供価値」の分析手法について解説。
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調査設計など用途さまざま、カスタマージャーニーマップの活用法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第12回目では、CS推進における「カスタマージャーニーマップ」の活用法です。
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コロナ禍にも奏功？人事の「360度評価」導入プロセスを解説
こんにちは、武田哲男です。360度人事評価導入を提案します。従業員が顧客満足を生み、売上と利益に影響するため、重要な施策です。
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「顧客応対業務」の品質管理で持続的なCSを実現する
CS推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」第11回のテーマは業務に関する品質管理。品質管理の重要性やその目的について解説。
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プロ野球満足度、4年連続日本一のソフトバンクが総合首位
慶應義塾大学の鈴木秀男教授が今年で13回目の『プロ野球のサービスに関する（満足度）調査』を発表。2年連続で福岡ソフトバンクホークスが1位を獲得。
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CS活動がポジティブなものに！「大変満足」研究の進め方
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載第10回目は、「『大変満足』研究」をテーマに進め方のポイントを解説。
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重要度を増す「従業員満足度調査」、陥りがちな問題と注意点とは
「武田哲男のCSお悩み相談室」第5回目はES調査担当者からのご相談。本質的なCS・ESの捉え方や、調査への取り組み方法について、セオリーと実践的な面からお答え。
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顧客満足度調査で可視化された不満は「すぐの対応」が効果的
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」 第9回目は、「顧客満足度調査結果の不満への即応」をテーマに解説。
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CS向上に向け「課題の重点特定」をする方法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進一年生」。第8回目はCS推進担当者が担う役割や活動内容について具体的に紹介します。
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CS推進は「顧客」の満足・幸せを創造する仕事
CS経営コンサルディングの第一人者・武田哲男の連載コラム「CSお悩み相談室」。第4回目は、CS推進担当者が見直すべき「CS推進の重要性と成果を生むヒント」とは。
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職場で“今できる”メンタルヘルス対策、4つの重要な方策とは
「メンタルヘルス」の基礎知識を学ぶ全3回コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第3回は職場のメンタルヘルス対策を紹介。
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「ストレス」と賢く付き合うには？心がけておくべきポイント
「メンタルヘルス」の基礎知識を学ぶ全3回コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第2回は「ストレス」のメカニズムを紹介。
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これで失敗しない！「顧客の声」を活用し、成果につなげる方法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第7回目は、「顧客の声の収集・活用時のポイント」について取り上げます。
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メンタルヘルスはなぜ大事？心の不調を見抜くポイント
コロナ禍を乗り切る「メンタルヘルス・ケア」とは？メンタルヘルスの基礎知識と対処法を全3回にわたり解説します。
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住友林業ホームサービス、顧客満足度No.1の舞台裏
【特集】顧客満足度No.1の住友林業ホームサービス、重要なのは「人間力」に。高い満足度の裏にある取り組みとは？
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顧客満足度調査の結果に基づく「課題・対策検討会」のススメ
【CS推進 一年生 ＃6】CS調査結果を有効活用するための「課題・対策検討会」のポイントとは？日本能率協会コンサルティングが解説。
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