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企画の組み立ては「情報力」「チーム力」がものを言う
オリコン顧客満足度ランキングの作り方 企画編Part2では、企画案を成立させるための山場について解説。ポイントは「情報力」「チーム力」にあり?
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CS担当者もオススメ!お役立ち「SaaS」3選
日本最大級のCSコミュニティ「CS HACK」主催の『My Favorite SaaS Vol.2』でビジネスパーソンが効果を実感した注目の3つのSaaSを紹介
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ランキング作成の“はじめの一歩”カギは細やかな「情報収集」に
オリコン顧客満足度ランキングができるまでを現場担当者が解説。第1回はスタート地点である「企画の仕事」。案出しから市場調査など、調査の裏側を公開します。
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コロナ禍に求められる「寄り添う」交流、好例を交え解説
新型コロナの変革に対応した顧客とのオンライン関係性作りや非常時のTwitter活用について、ツイッタービジネスマーケティング責任者の森田謙太郎さんが解説。
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【書籍レビュー】世界の有名ホテルに学ぶ「おもてなし」の極意
「おもてなし」とは?リッツ・カールトンから学ぶ顧客満足度の高いサービスを提供し続けられる従業員満足の向上と、その組織作りの仕組みについてのヒントを紹介。
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“withコロナ”時代の顧客接点づくり、カギは…
日本における「幸福学」の第一人者であり、工学から心理学、社会学、哲学までを横断する卓越した知見を持つ、前野隆司教授とのリモート・インタビュー後編です。まだまだ油断...
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withコロナ時代の顧客接点づくり、カギは「新視点」と「アップデート」/幸福学研究・前野隆司教授インタビュー【後編】
新型コロナウイルスの波に備え、人々のモノやサービスへの期待がどのように変化するか「幸福学」の第一人者である、前野隆司教授へリモートインタビュー。
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コロナ禍のコミュニケーション、キーワードは「見直し」
Twitter Japanの森田謙太郎氏が、非常時の広告宣伝における、消費者の心理と新しいアプローチについて解説。
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【書籍レビュー】CS初級者にも◎ 事例と共に理解が深まる1冊
『顧客満足の知識』は学問的な本で『J.D.パワー 顧客満足のすべて』は複数の事例が掲載されているため、両書を合わせて読むことで、CSの理解がより一層深められる。
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非常時に「双方向」「リアルタイム」の交流が効果的なワケ
エンターテインメントはもちろん、各種サービス業においても「Twitterを介した顧客とのコミュニケーション」は年々重要度を増しています。そんななか、国内外での新型感染症...
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プロ野球満足度、ソフトバンク4年ぶり首位獲得の理由とは
プロ野球新シーズンに向けた期待感が高まる中、慶應義塾大学・鈴木秀男教授がプロ野球のサービス満足度を調査。【福岡ソフトバンクホークス】が、総合満足度1位を獲得
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働き方が激変? 怒りをコントロールする方法
ハラスメント防止にも大きな役割を果たすと期待される「アンガーマネジメント」 怒りを上手く制御するための、いくつかの重要な行動セオリーや考え方のヒントを紹介。
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アンガーマネジメントとは?「ムダな怒り」を削減するコツを紹介
パワハラなどのハラスメント対策としても注目される「アンガーマネジメント」。怒りをコントロールし適切に扱うためのベーシックな考え方とは?
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CS HACK代表・藤本大輔氏が語る“CS強化のススメ”
カスタマーサポートの重要性が増す中、その現状や意義、CSの強化は事業活性化にどう貢献するのかについて、カスタマーサポートエバンジェリストの藤本大輔氏が解説。
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【書籍レビュー】顧客ロイヤルティ指標「NPS」の“教科書”
「NPSネット・プロモーター・スコア」は顧客ロイヤルティに関わる指標。現在日本の企業でも多く採用されており、ロイヤルティ指標としてはかなり一般化してきている。
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“ハラスメント恐怖症”で職場崩壊? 上手に「叱る」ためのコツ
ハラスメントを避けるためにも、慎重さが求められる異なる文化的背景を持つ世代間のコミュニケーション。 ハラスメントと適切な教育・指導の境界線とはどこにあるのか。
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【書籍レビュー#1】CS初心者に「最初に読んでほしい」1冊
CSについての知識を深めたい人に、まずオススメしたい本です。弊社の「オリコン顧客満足度」事業に新たに参画したメンバーにはいつもこの本を薦めています。
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昭和、平成、令和でこんなに違う!「価値観」のすり合わせ術
異なる世代間のコミュニケーションが、思わぬハラスメント事態を引き起こす原因の1つ。
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【コラムシリーズ】 意識と行動で取り組む「働き方改革」
長時間労働の是正や非正規雇用者の待遇改善、セクハラ・パワハラ対策など義務化された「働き方改革」。多様化したワークライフバランスへの対応が求められる。