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具体例で解説｜3C分析とは？ 活用のポイント、企業事例
3C分析は、マーケティング戦略や顧客ニーズ、自社の強み、弱みなどを考える際に便利なフレームワークです。しかし、その本質を理解しないまま、テンプレートのように使用して...
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「勉強しまっせ♪引越のサカイ」――。サカイ引越センターといえば、俳優・徳井優が漫才師や神主、パンチパーマ頭の美容師など、ユニークなキャラクターに扮して、リズムに合わ...
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AIDMAとは？ 概要や類似フレームワークの使い分け
消費者行動を考える際に知っておきたいフレームワークのひとつがAIDMA（アイドマ）です。購入までのプロセスと心理状態を把握することで、CSやマーケティングの施策に役立て...
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バリューチェーンとは？分析のメリットやステップ、活用法を紹介
マーケティングやCSの業務に携わっている方であれば、「バリューチェーン」というワードを聞いたことがあるのではないでしょうか。バリューチェーンは、SWOT、5Forces、3Cな...
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保険のオンライン相談、若い世代ほど利用意向が高い傾向
ネット社会の成熟に伴い、近年は来店型保険ショップでも「オンライン相談」サービスを設ける事業者も出てきている。コロナ禍の影響により、世間ではあらゆるオンラインサー...
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ライザップや幼児雑誌とのコラボ…吉野家の「ファン作り」の流儀
昨年、創業120周年を迎えた牛丼チェーン・吉野家。28年ぶりとなる牛丼の新サイズ展開（肉の量を大盛の2倍にした「超特盛」、ボリュームを並盛の約3／4にした「小盛」）や、...
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丸亀製麺、16ヶ月連続マイナスを回復させた新戦略とは？
成熟した外食産業において、伸び悩んでいた丸亀製麺の集客を上向きに変えた立役者が、トリドールホールディングス 国内事業本部 マーケティング部 部長 コミュニケーション...
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ガンバ大阪、“ファン化”を加速する「デジタル戦略」の裏側
デジタル技術の活用により進化の一途をたどるスポーツ業界。とくにチケットの電子化は、利便性の提供、不正転売の防止だけでなく、マーケティングの向上にも寄与。データの...
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顧客満足度調査の効果的な手法｜指標やアンケート・分析のコツ
自社商品やサービスの1つの指標として、「顧客満足度調査（CS調査）」が実施されることがあります。顧客満足度調査とは、自社の商品やサービスについて顧客がどの程度満足し...
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カスタマーサクセスとは？顧客を成功体験へ導く4つのポイント
カスタマーサクセスとは、直訳すれば「顧客の成功」という意味です。もう少し意訳すれば「顧客を成功へ導く」ということです。その考え方は、カスタマーサポートと比較する...
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カスタマーサクセスの基礎を学ぶ“青本”と“赤本”
少し前から、「カスタマーサクセス」という言葉が盛んに取り上げられ、バズワードとなっています。なんだか言葉の響きがカッコ良く、思わず口にしてみたくなる力がありますね...
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CS担当者もオススメ！お役立ち「SaaS」3選
ビジネスシーンで注目度が高まるSaaS（正式名はSoftware as a Serviceで、読み方はサースまたはサーズ）。業務効率やパフォーマンスの向上、社内コミュニケーションの活性化...
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コロナ禍の夏休み、約7割が｢旅行の予定なし｣ 〜生活総研調査
博報堂のシンクタンク・博報堂生活総合研究所は、首都圏・名古屋圏・阪神圏に暮らす20〜69歳の男女1500名を対象に、4回目となる｢新型コロナウイルスに関する生活者調査｣を実...
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コロナ禍のコミュニケーション、キーワードは「見直し」
こんにちは。Twitter Japanの森田謙太郎です。前回は、非常事態が起きた際のビジネス対応としてこれまでにもあった「自粛」という考え方に“新しい動き”が見え始めている、と...
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広告宣伝、withコロナ時代の新たな顧客接点作りに関心高まる
新型コロナウイルス感染症の拡大予防を目的に多くの業種で企業活動が制限されるなか、企業の広告宣伝活動にはどのような影響が表れているのか？ 情報キュレーションサービ...
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CS HACK代表・藤本大輔氏が語る“CS強化のススメ”
事業成長につながる重要な職種の1つとして、近年ますます注目度が高まっている「カスタマーサポート」。新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、企業と顧客との接点が希薄にな...
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【書籍レビュー＃1】CS初心者に「最初に読んでほしい」1冊
顧客満足（Customer Satisfaction＝CS）について知識を深めたい人に、まず最初に読むことをオススメしたい本です。弊社の「オリコン顧客満足度」の事業に新たに参画したメン...
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顧客満足度ガイド【仕組みや概要、向上につながる考え方を解説】
昨今、商品やサービスにおいて、頻繁に聞かれるようになった「顧客満足度」や「CS」という言葉。実際に「どういう意味なのか」、「どういう調査が行われいるいるか」など、い...
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