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格安SIM／格安スマホの利用率、世代によって特徴異なる
“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEは、昨年12月1日に全国2274名を対象にした「格安SIM／格安スマホ」の満足度調...
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業界ごとの総合満足度・NPS比較データなどを無料公開
オリコン顧客満足度で実施した調査から一部を抜すいし、無料レポートとしてご提供しています。ユーザーが各種サービスを選ぶ際（利用前）に重視したポイントや、業界ごとの総...
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パレートの法則とは？ 具体例や類似した法則を解説
CS（顧客満足）やマーケティングの施策を考えるうえで、優良顧客の見極めは重要なポイントとなります。その際に知っておくと便利な法則が「パレートの法則（2：8の法則）」で...
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AISASとは？ ネット社会の消費者行動を読み解くポイント
ネット社会における消費者購買モデルとして認知されている、AISAS（アイサス）。古くから活用されてきたAIDMA（アイドマ）と同じく、マーケティング戦略を考える際に役立つフ...
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4P分析とは？ 目的、分析のポイント、企業事例
マーケティングの施策立案で用いられる4P分析。顧客ニーズに応じた商品やサービスを提供するうえで欠かせない視点だと言えます。そこで、本記事では、4P分析の理解を深め、よ...
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STP分析とは？ 初心者が知っておくべきポイントと活用事例
顧客に愛される商品・サービスを生み出すためには「誰に、何を売るか」を適切に見極めることが重要です。その際に役立つフレームワークの1つが「STP分析」。マーケティング戦...
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RFM分析のステップとポイント、成果につながる活用方法
顧客分析の1つとして知られる「RFM分析」。顧客ランクに応じたアプローチ方法を導き出したい場合などに有効な分析手法です。しかし、マーケティング初心者にとっては「うまく...
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具体例で解説｜3C分析とは？ 活用のポイント、企業事例
3C分析は、マーケティング戦略や顧客ニーズ、自社の強み、弱みなどを考える際に便利なフレームワークです。しかし、その本質を理解しないまま、テンプレートのように使用して...
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「勉強しまっせ♪引越のサカイ」――。サカイ引越センターといえば、俳優・徳井優が漫才師や神主、パンチパーマ頭の美容師など、ユニークなキャラクターに扮して、リズムに合わ...
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コロナ禍のフィットネス業界、逆風もワクチン接種に活路
いまだ終息の目処が立っていない新型コロナウイルスの感染拡大。長期化によって、あらゆる業界に多大な影響が及ぶなか、「フィットネスクラブ」も例外ではない。日本フィッ...
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AIDMAとは？ 概要や類似フレームワークの使い分け
消費者行動を考える際に知っておきたいフレームワークのひとつがAIDMA（アイドマ）です。購入までのプロセスと心理状態を把握することで、CSやマーケティングの施策に役立て...
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バリューチェーンとは？分析のメリットやステップ、活用法を紹介
マーケティングやCSの業務に携わっている方であれば、「バリューチェーン」というワードを聞いたことがあるのではないでしょうか。バリューチェーンは、SWOT、5Forces、3Cな...
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保険のオンライン相談、若い世代ほど利用意向が高い傾向
ネット社会の成熟に伴い、近年は来店型保険ショップでも「オンライン相談」サービスを設ける事業者も出てきている。コロナ禍の影響により、世間ではあらゆるオンラインサー...
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スマホ決済、1回の平均支払い額は「1000円未満」が約5割
近年、右肩上がりで推移しているキャッシュレス決済市場。なかでも台頭しているのが、QRコード（※）決済をはじめとした「スマートフォン決済」だ。政府主導のポイント還元...
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ライザップや幼児雑誌とのコラボ…吉野家の「ファン作り」の流儀
昨年、創業120周年を迎えた牛丼チェーン・吉野家。28年ぶりとなる牛丼の新サイズ展開（肉の量を大盛の2倍にした「超特盛」、ボリュームを並盛の約3／4にした「小盛」）や、...
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丸亀製麺、16ヶ月連続マイナスを回復させた新戦略とは？
成熟した外食産業において、伸び悩んでいた丸亀製麺の集客を上向きに変えた立役者が、トリドールホールディングス 国内事業本部 マーケティング部 部長 コミュニケーション...
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ガンバ大阪、“ファン化”を加速する「デジタル戦略」の裏側
デジタル技術の活用により進化の一途をたどるスポーツ業界。とくにチケットの電子化は、利便性の提供、不正転売の防止だけでなく、マーケティングの向上にも寄与。データの...
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顧客満足度調査の効果的な手法｜指標やアンケート・分析のコツ
自社商品やサービスの1つの指標として、「顧客満足度調査（CS調査）」が実施されることがあります。顧客満足度調査とは、自社の商品やサービスについて顧客がどの程度満足し...
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テレワーク、頻度が高い人ほど「生産性が向上」
新型コロナウイルスの世界的流行により、日本でも導入が一気に加速した「テレワーク」。5月末に全国で緊急事態宣言が解除された後も、感染症対策としてテレワークの継続を...
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カスタマーサクセスとは？顧客を成功体験へ導く4つのポイント
カスタマーサクセスとは、直訳すれば「顧客の成功」という意味です。もう少し意訳すれば「顧客を成功へ導く」ということです。その考え方は、カスタマーサポートと比較する...
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