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LTVとは？ 意味、パターン別の計算方法、向上施策を紹介
LTV（ライフタイムバリュー／生涯顧客価値）とは？LTVの概要や算出方法だけでなく、LTVの重要性に触れながら、向上させるための施策などについて解説。
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スマホ決済、1回の平均支払い額は「1000円未満」が約5割
キャッシュレス決済市場が右肩上がりで推移している中、oricon MEでは初の「スマホ決済サービス」調査を実施し、利用実態を10月28日に公表。
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顧客価値は向上よりも創造を目指す！実現のポイント、事例を紹介
【キーワード解説】顧客価値（カスタマーバリュー）とは？「顧客価値」を考えるうえで必要な視点や「顧客価値の創造」を実現するポイントについて、事例を交えながら解説。
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CRMとは？優良顧客の維持・拡大を目指す3つの実践ポイント
CRM（顧客関係管理）とは？経営目的のひとつであるCRMの考え方や実践する際のポイントなどについて、解説。
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NPS（ネットプロモータースコア）とは？
NPS（ネットプロモータースコア）とは？その活用法と効果、顧客ロイヤルティを高める重要指標を解説。
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ライザップや幼児雑誌とのコラボ…吉野家の「ファン作り」の流儀
吉野家の「ファン作り」の流儀とは？創業120周年で新メニューや戦略を展開、顧客との絆を強化。【Japan マーケティングWeekレポート】をレポート。
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丸亀製麺、16ヶ月連続マイナスを回復させた新戦略とは？
丸亀製麺、16ヶ月連続マイナスを回復させた舞台裏。丸亀製麺の集客向上に貢献した「トリドールメソッド」の効果について、南雲克明氏が解説。
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ガンバ大阪、“ファン化”を加速する「デジタル戦略」の裏側
ファンの愛着心を高めるガンバの取り組みとは？デジタル技術を駆使したガンバ大阪のファン作り戦略とJリーグの進化を解説
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顧客満足度調査の効果的な手法｜指標やアンケート・分析のコツ
「顧客満足度調査（CS調査）」とは？慶應義塾大の鈴木秀男教授が語る、顧客満足度調査の重要性と効果的な活用法。
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テレワーク、頻度が高い人ほど「生産性が向上」
国内でテレワークの導入が加速する中、oricon MEは「ビジネスチャットツール」「Web会議ツール」調査を実施し、8月に「テレワーク利用実態レポート」を公表。
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カスタマーサクセスとは？顧客を成功体験へ導く4つのポイント
『カスタマーサクセス』とは？その概要やカスタマーサポートとの違い、成功体験へ導く4つのポイントをわかりやすく解説します。
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カスタマーサクセスの基礎を学ぶ“青本”と“赤本”
カスタマーサクセスの基礎を学ぶなら、まず手にしたい“青本”と“赤本”とは？ビジネス感度を高める推しの1冊を紹介します。
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クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？
CS・マーケティング担当者必見。クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？苦情対応における３つのポイントを日本能率協会コンサルティングがわかりやすく解説。
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CS担当者もオススメ！お役立ち「SaaS」3選
日本最大級のCSコミュニティ「CS HACK」主催の『My Favorite SaaS Vol.2』でビジネスパーソンが効果を実感した注目の3つのSaaSを紹介
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コロナ禍の夏休み、約7割が｢旅行の予定なし｣ 〜生活総研調査
博報堂生活総合研究所が新型コロナに関する生活者調査を実施し、その結果を公開。夏休みの過ごし方では約７割が「旅行の予定なし」と回答。
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CXとは？ 向上のポイントや企業の事例を紹介
CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？CX向上の重要性と実施すべき施策を身近な例でわかりやすく解説します。
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CS経営における“三大KPI”とは？
CS経営における“三大KPI”とは？CS担当者やマーケティング担当者に必須の知識をわかりやすく解説。顧客満足の仕組みやキーワード、意義を紹介します。
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コロナ禍のコミュニケーション、キーワードは「見直し」
Twitter Japanの森田謙太郎氏が、非常時の広告宣伝における、消費者の心理と新しいアプローチについて解説。
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withコロナ時代CSV（共通価値創造）経営を意識すべき理由
CSVは「Creating Shared Value」の略であり、企業が地域社会の経済や状況を改善しながら競争力を高める方針とその実行。という概念
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広告宣伝、withコロナ時代の新たな顧客接点作りに関心高まる
新型コロナウイルスの感染拡大で企業広告活動に影響が。Gunosyとサニーサイドアップの調査では、広告宣伝費が昨年4月比で減少したと回答する企業が63.5％に。
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