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CS HACK代表・藤本大輔氏が語る“CS強化のススメ”
カスタマーサポートの重要性が増す中、その現状や意義、CSの強化は事業活性化にどう貢献するのかについて、カスタマーサポートエバンジェリストの藤本大輔氏が解説。
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【書籍レビュー#1】CS初心者に「最初に読んでほしい」1冊
CSについての知識を深めたい人に、まずオススメしたい本です。弊社の「オリコン顧客満足度」事業に新たに参画したメンバーにはいつもこの本を薦めています。
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顧客満足度とは?CS向上の具体的事例や調査方法を解説
顧客満足(CS、Customer Satisfaction)とは期待と知覚の差による主観的な満足度です。本記事はCSの重要性、調査方法、具体的向上策まで解説。