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住友林業ホームサービス「人材育成」のセオリー
2021年のオリコン顧客満足度で総合1位に輝いた住友林業ホームサービス。特に「担当者の提案力」と「接客力」が高評価。代表取締役社長・櫻井清史さんの人材育成とは。
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昨対比20%超え、コロナ禍でも好調のソニー銀行の姿勢
ソニー銀行の住宅ローン残高は、2020年6月末に2兆円を突破しており、21年3月末の時点では前年度末に比べて4320億円(約22%)増加の2兆3668億円を計上しています。コロナ禍に...
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ソニー銀行、高い満足度の原動力は
オリコン顧客満足度調査で1位のソニー銀行、南啓二社長に特集。住宅ローン11年、外貨預金2年連続1位に。開業20周年、新社長が企業文化や新型コロナ対応を語る。
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【活用事例】「一番の魅力」をダイレクトに訴求、赤帽の商標活用
「赤帽」は中小企業協同組合連合会で、オリコン顧客満足度引越し会社ランキングで2位、5項目で1位を記録。商標を活用し宣伝やブランディングに努めています。
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スウェーデンハウス「営業スキル」も磨ける!データの有効活用術
1984年の設立以来、一貫して“北欧クオリティ”に裏打ちされた高品質の住まいを提供し続けているスウェーデンハウス。好調の波に乗るスウェーデンハウスですが、2015年当時は課...
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スウェーデンハウス、商標活用で認知拡大や関係構築を実現
1984年の設立以来、一貫して“北欧クオリティ”に裏打ちされた高品質の住まいを提供し続けているスウェーデンハウス。好調の波に乗るスウェーデンハウスですが、2015年当時は課...
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“金融のプロ”が捉える、日本における「資産運用」の現在と未来
「老後2000万円問題」が再び焦点となり、個人の資産形成が重要です。ウェルスナビCEO柴山和久氏が資産運用の現状と未来について語ります。
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コロナ禍にも奏功?人事の「360度評価」導入プロセスを解説
こんにちは、武田哲男です。360度人事評価導入を提案します。従業員が顧客満足を生み、売上と利益に影響するため、重要な施策です。
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満足度No.1のロボアドを実現、ウェルスナビの企業文化に迫る
ウェルスナビは2016年開始、5年で資産4500億円に。従業員の約半数がエンジニア・デザイナーなどのクリエイターというCEO柴山氏のこだわりを伺いました。
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CS活動がポジティブなものに!「大変満足」研究の進め方
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載第10回目は、「『大変満足』研究」をテーマに進め方のポイントを解説。
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重要度を増す「従業員満足度調査」、陥りがちな問題と注意点とは
「武田哲男のCSお悩み相談室」第5回目はES調査担当者からのご相談。本質的なCS・ESの捉え方や、調査への取り組み方法について、セオリーと実践的な面からお答え。
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パナソニック ホームズ、CS推進部での調査データ活用法とは
パナソニックホームズは、創業者松下幸之助氏の使命感に基づき、顧客満足度が高い住宅を提供。同社の「CS推進部」が実践するデータ活用とサービス向上への取組みとは。
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職場で“今できる”メンタルヘルス対策、4つの重要な方策とは
「メンタルヘルス」の基礎知識を学ぶ全3回コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第3回は職場のメンタルヘルス対策を紹介。
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「ストレス」と賢く付き合うには?心がけておくべきポイント
「メンタルヘルス」の基礎知識を学ぶ全3回コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第2回は「ストレス」のメカニズムを紹介。
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これで失敗しない!「顧客の声」を活用し、成果につなげる方法
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第7回目は、「顧客の声の収集・活用時のポイント」について取り上げます。
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住友林業ホームサービス、顧客満足度No.1の舞台裏
【特集】顧客満足度No.1の住友林業ホームサービス、重要なのは「人間力」に。高い満足度の裏にある取り組みとは?
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従業員満足度調査とは? 調査の流れ、質問項目、分析方法を解説
従業員満足度調査(ES調査)とは? 概要や、調査の流れ、活用目的に適した効果的な分析方法などを紹介。
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60周年『ホームランバー』長寿の理由
【特集】日本初の当たりくじ付きアイスバー『ホームランバー』60周年!驚きの売上増と愛され続ける秘密を探った
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CS(顧客満足)関連セミナー情報がわかるサイト一覧
CS(顧客満足)関連セミナー情報がわかるサイト一覧!顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の向上に効果的なセミナー情報を厳選しておすすめポイントとともに紹介。
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多企業が採用するCS推進の「3つの体制」を紹介
【CS推進 一年生 #3】CS経営推進のために多くの企業が取り入れる「3つの体制」とは?40年の実績を持つコンサルタントが”体制づくり”について解説
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