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連載|「CS推進 一年生」記事まとめ(全15回)
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。40年にわたり日本産業の成長を支援する総合コンサルティングファーム・日本能率協会...
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第1回|飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる?
CS(顧客満足)やES(従業員満足)に関する疑問・お悩みを解決していく連載コラム「武田哲男のCSお悩み相談室」。著書100冊以上、40年以上にわたり現場重視のCS(顧客満足)...
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CS推進担当の主な活動スケジュールとは? 事例とともに紹介
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。1回目となった前回は、CS(顧客満足)経営についてお話ししました。第2回目では、CS...
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テレワーク、浸透しにくい背景には「固定観念」アリ?
顧客満足度ランキングを発表するoricon MEは、今回初めて『ビジネスチャットツール』『Web会議ツール』の調査を実施。10月のランキング発表に先駆けて、一部設問から『テレワ...
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連載|「武田哲男のCSお悩み相談室」記事まとめ(全6回)
CS(顧客満足)やES(従業員満足)に関する疑問・お悩みを解決していく連載コラム「武田哲男のCSお悩み相談室」。著書100冊以上、40年以上にわたり現場重視のCS(顧客満足)...
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アルク Kiddy CAT 英語教室、商標利用で得られた効果
50年以上にわたって英語を中心に実践的な語学力を身につける教材の開発・サービスの提供を行ってきた株式会社アルク。幅広い年代層の語学学習をサポートしていますが、なかで...
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徹底した「北欧クオリティ」が叶える、顧客の安心と満足
「『資産価値の持続する家づくり』を事業理念に、1984年の設立以来、37年間、ブレることなく、一貫して“北欧クオリティ”に裏打ちされた高品質の住まいをご提供し続けてきた姿...
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【書籍レビュー】世界の有名ホテルに学ぶ「おもてなし」の極意
「おもてなし」とはよく使われる言葉ですが、一体どういうものなのでしょうか。 広辞苑を引いてみると「おもてなし」という単語はなく、「もてなし」という言葉が掲載されて...
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“withコロナ”時代の顧客接点づくり、カギは…
日本における「幸福学」の第一人者であり、工学から心理学、社会学、哲学までを横断する卓越した知見を持つ、前野隆司教授とのリモート・インタビュー後編です。まだまだ油断...
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コロナ後に「幸せ格差」が生まれる? 回避するには
新型コロナウイルスのパンデミックは、私たちの社会に大きな影響をもたらし続けています。第2波、第3波にも備えが必要とされる現在、人々がモノやサービスに求めることには、...
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おそうじ革命、人気の背景に「企業文化」の統一アリ
「オリコン顧客満足度調査」の各種ランキングで1位を獲得した企業のトップへのインタビュー企画、【トップの理由】。2020年「ハウスクリーニング」ランキングで同調査(ハウ...
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働き方が激変? 怒りをコントロールする方法
前回に引き続き、心理メソッド「アンガーマネジメント」を紹介していきます。パワハラをはじめとしたハラスメント発生を未然に防ぎ、より良い職場環境を実現するためにも、ア...
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アンガーマネジメントとは?「ムダな怒り」を削減するコツを紹介
パワハラは、普段の意識の持ち方や振る舞い方でも、その発生をかなり回避することができます。今回は、ハラスメント対策の1つとしても注目が高まっている「アンガーマネジメ...
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従業員満足度(ES)とは? 向上のための取り組み、事例を紹介
企業と個人の同時成長のために重要な取り組みが「従業員満足度(ES)の向上」です。人材の定着や生産性の向上、業績改善など、さまざまな企業課題を解決するためには、欠かせ...
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“ハラスメント恐怖症”で職場崩壊? 上手に「叱る」ためのコツ
思わぬハラスメント事態につながりかねないことから、異なる文化的背景を持つ世代間のコミュニケーションは、できるだけ慎重に行うことが求められています。とはいえ、ハラス...
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴を創り上げていくなかで以外な盲点となるのが、結婚披露宴というイベントの「幹事」が、開催当日は「主役」になるということだ。考えれば当たり前の構図だが、結...
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テレワーク実施率、増加の一方「交流不足」など課題も浮き彫りに
総合人材サービス・パーソルグループのパーソル総合研究所は4月17日、全国の就業者2万5769人を対象に実施した「新型コロナウイルス対策によるテレワークへの影響に関する緊急...
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昭和、平成、令和でこんなに違う!「価値観」のすり合わせ術
第1回目となる今回は、思わぬハラスメント事態を発生させてしまう大きな原因の1つ(=世代間コミュニケーション)をピックアップします。はるか古代エジプトの文書にも、「今...
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【コラムシリーズ】 意識と行動で取り組む「働き方改革」
2020年4月より、中小企業に対しても義務づけられる範囲が拡大した「働き方改革関連法」。【長時間労働の是正】、【柔軟な働き方の導入】、【非正規雇用者の待遇改善】を大き...
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CS/ES用語辞典 満足度UPに向け知っておきたい知識まとめ
CS(顧客満足)やマーケティング担当者必見! CS、ES(従業員満足)に関連するワードをまとめ、理解しておくべき言葉やその意味をわかりやすく解説します。
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