-
連載|「CS推進 一年生」記事まとめ(全15回)
「CS推進一年生」コラムで、40年の実績を持つコンサルタントが顧客満足向上の基礎を全15回で解説。
-
第1回|飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる?
顧客満足を高めるために、飲食店スタッフの教育・採用でできる工夫とは?CS経営コンサルティング武田哲男が解説。
-
CS推進担当の主な活動スケジュールとは? 事例とともに紹介
CS推進担当の主な活動スケジュールとは?CS推進担当者が担う役割や活動内容について、日本能率協会コンサルティングが解説。
-
テレワーク、浸透しにくい背景には「固定観念」アリ?
オリコンが『テレワーク』に関する利用実態レポートを公開。全国のビジネスパーソンまたはアルバイト従事者の18歳〜69歳の男女を対象とし、10,519名が回答した。
-
連載|「武田哲男のCSお悩み相談室」記事まとめ(全6回)
顧客満足を高めるために、飲食店スタッフの教育・採用でできる工夫とは?CS経営コンサルティング武田哲男が解説。
-
アルク Kiddy CAT 英語教室、商標利用で得られた効果
オリコン顧客満足度で5年連続1位のアルク Kiddy CAT 英語教室。オリコンの評価がもたらす企業への効果とは?商標ロゴや調査データ活用事例とともに紐解く
-
徹底した「北欧クオリティ」が叶える、顧客の安心と満足
ハウスメーカーの満足度ランキングで1位を獲得し続けている「スウェーデンハウス」村井秀壽社長にインタビュー。高い顧客満足度の秘訣と、コロナ禍への対応戦略を明かす。
-
【書籍レビュー】世界の有名ホテルに学ぶ「おもてなし」の極意
「おもてなし」とは?リッツ・カールトンから学ぶ顧客満足度の高いサービスを提供し続けられる従業員満足の向上と、その組織作りの仕組みについてのヒントを紹介。
-
“withコロナ”時代の顧客接点づくり、カギは…
日本における「幸福学」の第一人者であり、工学から心理学、社会学、哲学までを横断する卓越した知見を持つ、前野隆司教授とのリモート・インタビュー後編です。まだまだ油断...
-
withコロナ時代の顧客接点づくり、カギは「新視点」と「アップデート」/幸福学研究・前野隆司教授インタビュー【後編】
新型コロナウイルスの波に備え、人々のモノやサービスへの期待がどのように変化するか「幸福学」の第一人者である、前野隆司教授へリモートインタビュー。
-
おそうじ革命、人気の背景に「企業文化」の統一アリ
【トップの理由】KIREI produce代表取締役社長・福井智明氏へのインタビュー。 後編では、徹底的な研修制度と、事業拡大を続ける同社の今後の展望を伺う。
-
働き方が激変? 怒りをコントロールする方法
ハラスメント防止にも大きな役割を果たすと期待される「アンガーマネジメント」 怒りを上手く制御するための、いくつかの重要な行動セオリーや考え方のヒントを紹介。
-
アンガーマネジメントとは?「ムダな怒り」を削減するコツを紹介
パワハラなどのハラスメント対策としても注目される「アンガーマネジメント」。怒りをコントロールし適切に扱うためのベーシックな考え方とは?
-
従業員満足度(ES)とは? 向上のための取り組み、事例を紹介
企業と個人の成長に欠かせない「従業員満足度(ES)の向上」。本稿では、ESを左右する要因や取り組み、成功事例を紹介。
-
“ハラスメント恐怖症”で職場崩壊? 上手に「叱る」ためのコツ
ハラスメントを避けるためにも、慎重さが求められる異なる文化的背景を持つ世代間のコミュニケーション。 ハラスメントと適切な教育・指導の境界線とはどこにあるのか。
-
最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴では幹事が開催当日に主役になるということが盲点。この状況を解消するカギをブラス・河合達明社長が語る。
-
テレワーク実施率、増加の一方「交流不足」など課題も浮き彫りに
パーソル総合研究所の調査で、新型コロナウイルス対策として全国の正社員約760万人がテレワークを実施し、テレワーク実施率が2倍以上増加したことが明らかに。
-
昭和、平成、令和でこんなに違う!「価値観」のすり合わせ術
異なる世代間のコミュニケーションが、思わぬハラスメント事態を引き起こす原因の1つ。
-
【コラムシリーズ】 意識と行動で取り組む「働き方改革」
長時間労働の是正や非正規雇用者の待遇改善、セクハラ・パワハラ対策など義務化された「働き方改革」。多様化したワークライフバランスへの対応が求められる。
-
CS/ES用語辞典 満足度UPに向け知っておきたい知識まとめ
CS(顧客満足)やマーケティング担当者必見! CS、ES(従業員満足)に関連するワードをまとめ、理解しておくべき言葉やその意味をわかりやすく解説します。
- 1
- 2