CS（顧客満足）やES（従業員満足）に関する疑問・お悩みを解決していく連載コラム「武田哲男のCSお悩み相談室」。著書100冊以上、40年以上にわたり現場重視のCS（顧客満足）経営コンサルティングを手がけてきた武田哲男氏が、みなさんから寄せられた質問に答えていきます。ぜひ、サービス等の品質向上・業務改善のための1つの参考材料にしてください。
第1回
第2回
第3回
第4回
第5回
第6回（最終回）
プロフィール
武田哲男（たけだ・てつお）
武田マネジメントシステムス 代表取締役
服部時計店（現・SEIKOホールディングス）入社後、銀座・和光で小売部門を経験。以来、サービス・CS分野のパイオニアとして、企業規模・業種・業態を問わず、多くの企業活動の実務に参加している。
日本初のCS・CSM（CS Management）実務書『CS推進ここがポイント』（日本能率協会）をはじめ、『なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？ あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由』、『顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方』（ともにPHP研究所）など、著書は100冊以上。CS・顧客サービス研究所、武田マネジメントシステムス代表取締役のほか、豊富なキャリアから一般社団法人エチケット・サービス向上協会 代表理事や、クレーム関係のセミナー・講師なども務める。
＞武田マネジメントシステムス 公式ホームページ（外部リンク）
