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やる気スイッチグループ、躍進のカギは「協働」
世界的な新型コロナウイルス感染症の流行という過去に類を見ない有事においても、売上・満足度ともに業界をリードするやる気スイッチグループ。その背景には、既存事業のブラ...
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“成長を促す”やる気スイッチ流コミュニケーションとは?
新型コロナウイルスの感染拡大によって、問題視されたことの1つが「子どもたちの学び」への影響。過去に類を見ない世界的有事に学校はもちろん、教育産業も緊急対応を余儀な...
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ポストコロナ、住友林業ホームサービスの「次の一手」
昨年来の新型コロナウイルスのパンデミックは、人々のライフスタイルや働き方に大きな変化をもたらし、「住環境」についても価値観を広げる人が増えているようです。そのよう...
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住友林業ホームサービス「人材育成」のセオリー
不動産仲介業において、高い満足度を獲得する住友林業ホームサービス。売買実績では業界で高順位にランクインせず、仲介会社の規模としては決して大きくはないものの、オリコ...
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PayPay、CP仕掛け人に聞く「決済をエンタメ化」した理由
スマホ決済サービス「PayPay」が、10月5日でサービス開始3周年を迎えました。ソフトバンクとヤフーの共同出資によって立ち上がった同サービスは、2018年当時、楽天、LINEなど...
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在宅勤務 実態調査〜かかる費用の精算、8割が「相談してない」
oricon MEでは、2021年6月3日〜21日の期間、 全国7908名を対象に、『Web会議ツール』『ビジネスチャットツール』の満足度調査を実施いたしました。集計結果 は、先日10月1日...
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昨対比20%超え、コロナ禍でも好調のソニー銀行の姿勢
ソニー銀行の住宅ローン残高は、2020年6月末に2兆円を突破しており、21年3月末の時点では前年度末に比べて4320億円(約22%)増加の2兆3668億円を計上しています。コロナ禍に...
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ソニー銀行、高い満足度の原動力は
「オリコン顧客満足度調査」の各種ランキングで1位を獲得した企業のトップへのインタビュー企画【トップの理由】。今回は、「住宅ローン」ランキングで顧客満足度11年連続総...
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人が人に行う応対・接客は「状況判断による個別応対」が要
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。顧客接点における人的応対の評価は、顧客満足(以下、CS)に大きな影響を与えます。...
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スウェーデンハウス、好調の背景にあった課題と解決への道すじ
日本の住宅寿命が25〜30年と言われ、家は建て替えるのが当たり前の消費財と考えられていた1984年、「百年受け継ぐ家、高気密・高断熱、家族を守る強い家づくり」をコンセプト...
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