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住友林業ホームサービス「人材育成」のセオリー
不動産仲介業において、高い満足度を獲得する住友林業ホームサービス。売買実績では業界で高順位にランクインせず、仲介会社の規模としては決して大きくはないものの、オリコ...
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“金融のプロ”が捉える、日本における「資産運用」の現在と未来
コロナ禍で遠景に追いやられた感はありますが、一時期盛んに語られたいわゆる「老後2000万円問題」は、今後ますます切実な問題になりそうです。リタイア後に退職金+年金で暮...
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満足度No.1のロボアドを実現、ウェルスナビの企業文化に迫る
資産運用を自動化するサービス「ロボアドバイザー」の国内最大手・ウェルスナビ。2016年7月の本格リリースから5年足らずで、預かり資産4500億円（21年5月28日時点）、運用者...
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効果的に「品質訴求」を行う、eo光ネットの商標の併用利用術
関西電力グループの電気通信事業者・オプテージの「eo光ネット」は、独自の光ファイバーケーブル網とプロバイダをセットで管理・提供することで、快適な通信環境を提供。オリ...
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商標×調査データ、効果の最大化を図るTCSの活用法
一世紀以上の歴史を持つ東京海上グループの一員として、1984年に誕生した総合人材サービス企業・東京海上日動キャリアサービス。ひとりひとりの「働き方」に寄り添う安心・丁...
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職場で“今できる”メンタルヘルス対策、4つの重要な方策とは
「メンタルヘルス」についての基礎知識を全3回にわたり学ぶ連載コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、今こそ知りたい「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第3回は、...
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「ストレス」と賢く付き合うには？心がけておくべきポイント
「メンタルヘルス」についての基礎知識を全3回にわたり学ぶ連載コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、今こそ知りたい「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第2回では...
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従業員満足度調査とは？ 調査の流れ、質問項目、分析方法を解説
働き方改革の施行や労働人口の減少などを背景に、従業員満足度の向上を企業課題のひとつとして掲げる企業が増加しています。しかし、実際に調査を実施しようとしたものの、効...
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多企業が採用するCS推進の「3つの体制」を紹介
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載3回目となる今回は、CS推進に必要な「体制」について解説します。
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第1回｜飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる？
CS（顧客満足）やES（従業員満足）に関する疑問・お悩みを解決していく連載コラム「武田哲男のCSお悩み相談室」。著書100冊以上、40年以上にわたり現場重視のCS（顧客満足）...
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CS推進担当の主な活動スケジュールとは？ 事例とともに紹介
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。1回目となった前回は、CS（顧客満足）経営についてお話ししました。第2回目では、CS...
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働き方が激変？ 怒りをコントロールする方法
前回に引き続き、心理メソッド「アンガーマネジメント」を紹介していきます。パワハラをはじめとしたハラスメント発生を未然に防ぎ、より良い職場環境を実現するためにも、ア...
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アンガーマネジメントとは？「ムダな怒り」を削減するコツを紹介
パワハラは、普段の意識の持ち方や振る舞い方でも、その発生をかなり回避することができます。今回は、ハラスメント対策の1つとしても注目が高まっている「アンガーマネジメ...
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従業員満足度（ES）とは？ 向上のための取り組み、事例を紹介
企業と個人の同時成長のために重要な取り組みが「従業員満足度（ES）の向上」です。人材の定着や生産性の向上、業績改善など、さまざまな企業課題を解決するためには、欠かせ...
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“ハラスメント恐怖症”で職場崩壊？ 上手に「叱る」ためのコツ
思わぬハラスメント事態につながりかねないことから、異なる文化的背景を持つ世代間のコミュニケーションは、できるだけ慎重に行うことが求められています。とはいえ、ハラス...
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴を創り上げていくなかで以外な盲点となるのが、結婚披露宴というイベントの「幹事」が、開催当日は「主役」になるということだ。考えれば当たり前の構図だが、結...
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在宅ワークの気分転換に、日本体操協会が動画を公開
新型コロナウイルスの感染拡大を防止するべく、緊急事態宣言の発令が全国に拡大。自宅でのテレワークの導入が急速に進みつつあるなか、家で過ごす時間が増えたことによる「...
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テレワーク実施率、増加の一方「交流不足」など課題も浮き彫りに
総合人材サービス・パーソルグループのパーソル総合研究所は4月17日、全国の就業者2万5769人を対象に実施した「新型コロナウイルス対策によるテレワークへの影響に関する緊急...
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昭和、平成、令和でこんなに違う！「価値観」のすり合わせ術
第1回目となる今回は、思わぬハラスメント事態を発生させてしまう大きな原因の1つ（＝世代間コミュニケーション）をピックアップします。はるか古代エジプトの文書にも、「今...
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【コラムシリーズ】 意識と行動で取り組む「働き方改革」
2020年4月より、中小企業に対しても義務づけられる範囲が拡大した「働き方改革関連法」。【長時間労働の是正】、【柔軟な働き方の導入】、【非正規雇用者の待遇改善】を大き...
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