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住友林業ホームサービス「人材育成」のセオリー
2021年のオリコン顧客満足度で総合1位に輝いた住友林業ホームサービス。特に「担当者の提案力」と「接客力」が高評価。代表取締役社長・櫻井清史さんの人材育成とは。
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“金融のプロ”が捉える、日本における「資産運用」の現在と未来
「老後2000万円問題」が再び焦点となり、個人の資産形成が重要です。ウェルスナビCEO柴山和久氏が資産運用の現状と未来について語ります。
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満足度No.1のロボアドを実現、ウェルスナビの企業文化に迫る
ウェルスナビは2016年開始、5年で資産4500億円に。従業員の約半数がエンジニア・デザイナーなどのクリエイターというCEO柴山氏のこだわりを伺いました。
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効果的に「品質訴求」を行う、eo光ネットの商標の併用利用術
「eo光ネット」は、オリコン顧客満足度調査プロバイダ近畿ランキングで6年連続総合1位を獲得。プロモーションに顧客満足度1位の商標を継続利用している理由とは？
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商標×調査データ、効果の最大化を図るTCSの活用法
オリコン顧客満足度調査の人材派遣会社ランキングで、東京海上日動キャリアサービスは3年連続1位に。誠実な対応が支持されている同社は、商標と調査データを事業に活用。
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職場で“今できる”メンタルヘルス対策、4つの重要な方策とは
「メンタルヘルス」の基礎知識を学ぶ全3回コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第3回は職場のメンタルヘルス対策を紹介。
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「ストレス」と賢く付き合うには？心がけておくべきポイント
「メンタルヘルス」の基礎知識を学ぶ全3回コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第2回は「ストレス」のメカニズムを紹介。
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従業員満足度調査とは？ 調査の流れ、質問項目、分析方法を解説
従業員満足度調査（ES調査）とは？ 概要や、調査の流れ、活用目的に適した効果的な分析方法などを紹介。
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多企業が採用するCS推進の「3つの体制」を紹介
【CS推進 一年生 ＃3】CS経営推進のために多くの企業が取り入れる「3つの体制」とは？40年の実績を持つコンサルタントが”体制づくり”について解説
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第1回｜飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる？
顧客満足を高めるために、飲食店スタッフの教育・採用でできる工夫とは？CS経営コンサルティング武田哲男が解説。
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CS推進担当の主な活動スケジュールとは？ 事例とともに紹介
CS推進担当の主な活動スケジュールとは？CS推進担当者が担う役割や活動内容について、日本能率協会コンサルティングが解説。
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働き方が激変？ 怒りをコントロールする方法
ハラスメント防止にも大きな役割を果たすと期待される「アンガーマネジメント」 怒りを上手く制御するための、いくつかの重要な行動セオリーや考え方のヒントを紹介。
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アンガーマネジメントとは？「ムダな怒り」を削減するコツを紹介
パワハラなどのハラスメント対策としても注目される「アンガーマネジメント」。怒りをコントロールし適切に扱うためのベーシックな考え方とは？
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従業員満足度（ES）とは？ 向上のための取り組み、事例を紹介
企業と個人の成長に欠かせない「従業員満足度（ES）の向上」。本稿では、ESを左右する要因や取り組み、成功事例を紹介。
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“ハラスメント恐怖症”で職場崩壊？ 上手に「叱る」ためのコツ
ハラスメントを避けるためにも、慎重さが求められる異なる文化的背景を持つ世代間のコミュニケーション。 ハラスメントと適切な教育・指導の境界線とはどこにあるのか。
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴では幹事が開催当日に主役になるということが盲点。この状況を解消するカギをブラス・河合達明社長が語る。
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田中理恵×小林よしひさ出演“体操プログラム
自宅でのテレワークが進むなか、運動不足という方も増えたはず。日本体操協会が気軽に体を動かす体操プログラム「The Taiso」の動画をYou Tubeで公開。
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テレワーク実施率、増加の一方「交流不足」など課題も浮き彫りに
パーソル総合研究所の調査で、新型コロナウイルス対策として全国の正社員約760万人がテレワークを実施し、テレワーク実施率が2倍以上増加したことが明らかに。
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昭和、平成、令和でこんなに違う！「価値観」のすり合わせ術
異なる世代間のコミュニケーションが、思わぬハラスメント事態を引き起こす原因の1つ。
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【コラムシリーズ】 意識と行動で取り組む「働き方改革」
長時間労働の是正や非正規雇用者の待遇改善、セクハラ・パワハラ対策など義務化された「働き方改革」。多様化したワークライフバランスへの対応が求められる。
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