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【5月発表】ロボアドバイザーなど、3ランキングを公開
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは5月2日、「ロボアドバイザー」「ウォーターサーバー」「ネット印刷通販」と、3つの満足度ランキングを発表しました。
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ヤクルト&オリックス、満足度でも飛躍 〜プロ野球満足度調査
日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授は4月、今年で14回目となる『プロ野球のサービスに関する(満足度)...
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【3月発表】電力会社 小売、脱毛サロン等、全9ランキング発表
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは3月1日、初調査となる「電力会社 小売」のほか、「ホテル比較サイト」「脱毛サロン」など、全9つの満足度ランキングを発表...
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やる気スイッチグループ、躍進のカギは「協働」
世界的な新型コロナウイルス感染症の流行という過去に類を見ない有事においても、売上・満足度ともに業界をリードするやる気スイッチグループ。その背景には、既存事業のブラ...
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“成長を促す”やる気スイッチ流コミュニケーションとは?
新型コロナウイルスの感染拡大によって、問題視されたことの1つが「子どもたちの学び」への影響。過去に類を見ない世界的有事に学校はもちろん、教育産業も緊急対応を余儀な...
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【2月発表】ハウスメーカー、クレジットカードなど、全22ランキングを公開
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは2月1日、「クレジットカード」や「ハウスメーカー 注文住宅」「新築分譲マンション」等の住宅関連ランキングなど、全22の...
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【1月】英会話スクール、ネット証券など、全40ランキング発表
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは1月4日、「英会話スクール」や「ネット証券」、各種保険など、全40の満足度ランキングを発表しました。
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【12月発表】携帯キャリアなど、全19ランキングを公開
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは12月1日、「携帯キャリア」や「キャリア格安ブランド」、地域別の「プロバイダ」など、全19の満足度ランキングを発表しま...
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ポストコロナ、住友林業ホームサービスの「次の一手」
昨年来の新型コロナウイルスのパンデミックは、人々のライフスタイルや働き方に大きな変化をもたらし、「住環境」についても価値観を広げる人が増えているようです。そのよう...
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業界ごとの総合満足度・NPS比較データなどを無料公開
オリコン顧客満足度で実施した調査から一部を抜すいし、無料レポートとしてご提供しています。ユーザーが各種サービスを選ぶ際(利用前)に重視したポイントや、業界ごとの総...
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住友林業ホームサービス「人材育成」のセオリー
不動産仲介業において、高い満足度を獲得する住友林業ホームサービス。売買実績では業界で高順位にランクインせず、仲介会社の規模としては決して大きくはないものの、オリコ...
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【11月発表】子ども写真スタジオなど、全36ランキングを公開
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは11月1日、初調査となる「子ども写真スタジオ」や「定額制動画配信」など、全36の満足度ランキングを発表しました。
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PayPay、CP仕掛け人に聞く「決済をエンタメ化」した理由
スマホ決済サービス「PayPay」が、10月5日でサービス開始3周年を迎えました。ソフトバンクとヤフーの共同出資によって立ち上がった同サービスは、2018年当時、楽天、LINEなど...
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昨対比20%超え、コロナ禍でも好調のソニー銀行の姿勢
ソニー銀行の住宅ローン残高は、2020年6月末に2兆円を突破しており、21年3月末の時点では前年度末に比べて4320億円(約22%)増加の2兆3668億円を計上しています。コロナ禍に...
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ソニー銀行、高い満足度の原動力は
「オリコン顧客満足度調査」の各種ランキングで1位を獲得した企業のトップへのインタビュー企画【トップの理由】。今回は、「住宅ローン」ランキングで顧客満足度11年連続総...
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人が人に行う応対・接客は「状況判断による個別応対」が要
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。顧客接点における人的応対の評価は、顧客満足(以下、CS)に大きな影響を与えます。...
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【活用事例】「一番の魅力」をダイレクトに訴求、赤帽の商標活用
農家が集まって組織した農協と同様に、中小企業等協同組合法に規定された「事業協同組合」という組織体の全国赤帽軽自動車運送協同組合連合会(赤帽)。引越しについては、最...
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【9月発表】スマホ決済サービスなど、全16ランキングを公開
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは9月1日、「スマホ決済サービス」や「ふるさと納税サイト」、各種「通信講座」など、全16の満足度ランキングを発表しました。
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もう上司の問いに怯えない!CS推進による「成果」の示し方
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第14回目で取り上げるのは、CSの手応え、すなわち「CS推進による成果の測り方」につ...
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スウェーデンハウス、営業活動の効率化に成功した理由
1984年の設立以来、一貫して“北欧クオリティ”に裏打ちされた高品質の住まいを提供し続けているスウェーデンハウス。好調の波に乗るスウェーデンハウスですが、2015年当時は課...