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スウェーデンハウス「営業スキル」も磨ける!データの有効活用術
1984年の設立以来、一貫して“北欧クオリティ”に裏打ちされた高品質の住まいを提供し続けているスウェーデンハウス。好調の波に乗るスウェーデンハウスですが、2015年当時は課...
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スウェーデンハウス、商標活用で認知拡大や関係構築を実現
1984年の設立以来、一貫して“北欧クオリティ”に裏打ちされた高品質の住まいを提供し続けているスウェーデンハウス。好調の波に乗るスウェーデンハウスですが、2015年当時は課...
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スウェーデンハウス、好調の背景にあった課題と解決への道すじ
日本の住宅寿命が25〜30年と言われ、家は建て替えるのが当たり前の消費財と考えられていた1984年、「百年受け継ぐ家、高気密・高断熱、家族を守る強い家づくり」をコンセプト...
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車の保有年数が増加中、車検/タイヤ専門店ランキングを初公表
乗用車の平均使用年数が年々増加している。自動車検査登録情報協会によると、令和2年3月末の乗用車(軽自動車を除く)の平均使用年数は13.51年(前年比+0.25年)。増加は5年...
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住宅ローン満足度「ソニー銀行」が11年連続の総合1位に
昨年来のコロナ禍の影響により、人々の住環境に関する価値観が多様化している。テレワークが進んだことで、これまでは想定すらしていなかったUIターンや郊外への移住、そし...
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初発表!「逆求人型就活サービス」ランキング総合1位は
時代とともに「新卒採用」にも新たな潮流が生まれている。これまでは、就活サイトやイベント・セミナー、就活エージェントサービスの活用などにより、学生が主体となって動く...
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【8月発表】ウエディング関連など、全10ランキングを公開
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは8月2日、「ハウスウエディング」や「結婚式場相談カウンター」「結婚式場情報サイト」など、全10の満足度ランキングを発表...
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CS向上に必要な「提供価値」をヌケモレなく整理するには?
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第13回目では、顧客満足の向上に必要な「提供価値」の分析手法について解説したいと...
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満足度の高い「映画館」、地域別など全9ランキングの結果は?
長引くコロナ禍の影響で、新たな価値観に目覚めたり、これまでの日常体験の魅力を再認識したりしている人は少なくないはず。たとえば、映画館での映画鑑賞。定額制動画配信サ...
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【7月発表】「マッチングアプリ」など、全11ランキングを公開
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは7月1日、「恋活・婚活マッチングアプリ」や「結婚相談所」など、計11の満足度ランキングを発表しました。
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調査設計など用途さまざま、カスタマージャーニーマップの活用法
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第12回目で取り上げるのは、CS推進における「カスタマージャーニーマップ」の活用法...
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カスタマージャーニーマップとは?即実践できる作り方
カスタマージャーニーマップは、顧客の行動の「現状」と「理想」を“顧客視点”で考えるのに適したフレームワーク。昨今では、経営者から現場担当者まで、役職を問わず、さまざ...
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“金融のプロ”が捉える、日本における「資産運用」の現在と未来
コロナ禍で遠景に追いやられた感はありますが、一時期盛んに語られたいわゆる「老後2000万円問題」は、今後ますます切実な問題になりそうです。リタイア後に退職金+年金で暮...
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コロナ禍にも奏功?人事の「360度評価」導入プロセスを解説
こんにちは、武田哲男です。今回は、360度の人事評価の導入に関するご相談です。言うまでもなく、ビジネスの目的は売上・利益確保に集約され、なかでも業績に貢献するのは「...
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満足度No.1のロボアドを実現、ウェルスナビの企業文化に迫る
資産運用を自動化するサービス「ロボアドバイザー」の国内最大手・ウェルスナビ。2016年7月の本格リリースから5年足らずで、預かり資産4500億円(21年5月28日時点)、運用者...
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オリコン顧客満足度「求人情報サービス」ランキングを初公表
揺らぐ終身雇用制度、働き方改革の推進、そして昨年来のコロナ禍の影響により、いま人々の仕事・ワークスタイルへの考え方は大きく変わりつつある。それに伴い、「仕事探し」...
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関心高まるインターネット回線、地域別など全8ランキング発表
昨年来のコロナ禍の影響で、テレワークやオンライン授業の導入、動画視聴などの需要が加速するなか、自宅により快適なネット環境を求める動きが高まっている。昨年12月、MM総...
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【6月発表】「ネット銀行」など、全16ランキングを公開
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは6月1日、「ネット銀行」や「サロン検索予約サイト」、初調査となる「カー用品店」「インターネット回線」「求人情報サービ...
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厳格な広告規制のなか存分に品質を訴求、ヒロセ通商の商標活用
2021年 オリコン顧客満足度FX取引ランキングで2年連続、通算6度目の総合1位を獲得、業態別「FX専門業者」においては6年連続で1位の座をキープするヒロセ通商。豊富な取引ツー...
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ウォーターサーバー、11回目の調査で1位になったのは
9都府県に緊急事態宣言が再発令されるなど、コロナ禍で行動制限の布かれた生活が長期化するなか、依然として巣ごもり消費が目立っている。とくに、内食ニーズは根強く、関...