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電子書籍 満足度1位は「honto」、活況の市場で人気の理由
電子コミックを筆頭に、近年拡大傾向にある電子出版市場。全国出版協会・出版科学研究所の発表によると、2020年上半期の電子出版市場は前年同期比128.4%の1762億円(『出版...
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NPS(ネットプロモータースコア)とは?
顧客満足度の向上が企業の至上命題となることがあるものの、その実、満足度が高い顧客が新たな顧客を連れてくるものなのかどうかは明確にはなっていません。そのようななか、...
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CS(顧客満足)関連セミナー情報がわかるサイト一覧
企業において、CS(顧客満足)やその基盤となるES(従業員満足)の重要性が高まるなか、社外のセミナーに参加して理解を深めたいと考える方も多いのでは? しかし、いざ参加...
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多企業が採用するCS推進の「3つの体制」を紹介
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載3回目となる今回は、CS推進に必要な「体制」について解説します。
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連載|「CS推進 一年生」記事まとめ(全15回)
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。40年にわたり日本産業の成長を支援する総合コンサルティングファーム・日本能率協会...
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“顧客接点を生む”手書きボード・POP作りのコツ
デジタル化の波により、昨今、サービスの形も変化しつつある。とくに対面接客においては、セルフレジやロボット、VTuber、デジタルメニューブックの導入など、人を介さない“...
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第1回|飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる?
CS(顧客満足)やES(従業員満足)に関する疑問・お悩みを解決していく連載コラム「武田哲男のCSお悩み相談室」。著書100冊以上、40年以上にわたり現場重視のCS(顧客満足)...
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ライザップや幼児雑誌とのコラボ…吉野家の「ファン作り」の流儀
昨年、創業120周年を迎えた牛丼チェーン・吉野家。28年ぶりとなる牛丼の新サイズ展開(肉の量を大盛の2倍にした「超特盛」、ボリュームを並盛の約3/4にした「小盛」)や、...
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CS推進担当の主な活動スケジュールとは? 事例とともに紹介
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。1回目となった前回は、CS(顧客満足)経営についてお話ししました。第2回目では、CS...
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丸亀製麺、16ヶ月連続マイナスを回復させた新戦略とは?
成熟した外食産業において、伸び悩んでいた丸亀製麺の集客を上向きに変えた立役者が、トリドールホールディングス 国内事業本部 マーケティング部 部長 コミュニケーション...
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ガンバ大阪、“ファン化”を加速する「デジタル戦略」の裏側
デジタル技術の活用により進化の一途をたどるスポーツ業界。とくにチケットの電子化は、利便性の提供、不正転売の防止だけでなく、マーケティングの向上にも寄与。データの...
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コナカブランドが2冠 「紳士専門店」「スーツショップ」満足度
ビジネスファッションのカジュアル化、クールビズの浸透などによって消費者のニーズが変容している紳士服・スーツ市場。異業種の参入や低価格スーツの台頭もあり、業界全体の...
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「ANAふるさと納税」航空会社“らしさ”が高評価
生まれ育ったふるさとやお気に入りの観光地、または災害に見舞われた地域など、自分の意思で応援したい自治体を選び納税することができる制度「ふるさと納税」。近年では、甚...
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スマホ決済サービス満足度1位、後発・メルペイが支持される理由
日本でも急速に普及が進むキャッシュレス決済。昨年10月の消費増税に合わせて政府が行った「キャッシュレス・消費者還元事業」や、事業者によるポイント還元施策などの効果に...
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【9月発表】資格スクールなど、全10ランキング公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは9月1日、「資格スクール」や「不動産仲介 売却/購入」「スマホ決済サービス」「ふるさと納税サイト」など、10の満足度ランキン...
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CS経営って何? 取り組む意味と考え方のポイント
みなさんはじめまして! この連載は、私たち「日本能率協会コンサルティング」が担当いたします。日本能率協会コンサルティング(略称JMAC・ジェイマック)は、1980年に社団...
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顧客満足度調査の効果的な手法|指標やアンケート・分析のコツ
自社商品やサービスの1つの指標として、「顧客満足度調査(CS調査)」が実施されることがあります。顧客満足度調査とは、自社の商品やサービスについて顧客がどの程度満足し...
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テレワーク、浸透しにくい背景には「固定観念」アリ?
顧客満足度ランキングを発表するoricon MEは、今回初めて『ビジネスチャットツール』『Web会議ツール』の調査を実施。10月のランキング発表に先駆けて、一部設問から『テレワ...
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カスタマーサクセスとは?顧客を成功体験へ導く4つのポイント
カスタマーサクセスとは、直訳すれば「顧客の成功」という意味です。もう少し意訳すれば「顧客を成功へ導く」ということです。その考え方は、カスタマーサポートと比較する...
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連載|「武田哲男のCSお悩み相談室」記事まとめ(全6回)
CS(顧客満足)やES(従業員満足)に関する疑問・お悩みを解決していく連載コラム「武田哲男のCSお悩み相談室」。著書100冊以上、40年以上にわたり現場重視のCS(顧客満足)...