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CS推進は「顧客」の満足・幸せを創造する仕事
こんにちは、武田哲男です。第4回目は、CS推進を担当されている方からのご相談です。今回はCS推進の重要性について。また、併せて成果を生むヒントをご紹介したいと思います...
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「勉強しまっせ♪引越のサカイ」――。サカイ引越センターといえば、俳優・徳井優が漫才師や神主、パンチパーマ頭の美容師など、ユニークなキャラクターに扮して、リズムに合わ...
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これで失敗しない!「顧客の声」を活用し、成果につなげる方法
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第7回目は、「顧客の声の収集・活用時のポイント」について取り上げます。
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サカイ引越センター、成長の秘密は「まごころ経営」の実践にあり
「オリコン顧客満足度調査」の各種ランキングで1位を獲得した企業のキーマンへのインタビュー企画【トップの理由】。今回は2回にわたって、2021年 引越し会社ランキングで1位...
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AIDMAとは? 概要や類似フレームワークの使い分け
消費者行動を考える際に知っておきたいフレームワークのひとつがAIDMA(アイドマ)です。購入までのプロセスと心理状態を把握することで、CSやマーケティングの施策に役立て...
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英会話スクール、幼児・小学生向けサービス上位の共通点は
2020年より始まった、小学校の英語教育必修化。グローバル社会で活躍できる人材の育成を目指し、3年生からはゲームや歌などを通じて英語に親しみ、5年生からは、教科として「...
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顧客ロイヤルティとは? 向上に必要な視点や企業事例を紹介
CSやマーケティングの施策を考えるうえで、頻出のワードとなるのが「顧客ロイヤルティ」です。顧客との長期的な関係性がより重要視されるなか、CSやマーケティングに携わる方...
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住友林業ホームサービス、顧客満足度No.1の舞台裏
不動産仲介業のなかでも“花形”との見方もある「マンション売買」において、高い満足度を誇る住友林業ホームサービス。仲介会社の規模としては決して大きくはなく、不動産流通...
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顧客満足度調査の結果に基づく「課題・対策検討会」のススメ
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第6回目は、CS調査を活かすための第一歩、「課題・対策検討会」について取り上げます。
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飲食店がコロナ禍に取り組むべき顧客接点づくりとは?
こんにちは、武田哲男です。第3回目となる今回は、飲食業の方からのご相談です。そもそも飲食業界は近年、供給過多、少子高齢化、増税、中小企業の収入減、支出増による市場...
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企画で成否が決まる!有効活用するためのCS調査 進め方のコツ
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第5回目は、「顧客満足度調査(CS調査)」について取り上げます。
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『ポッキー』ロングセラーの秘密は顧客体験(=CX)にアリ
江崎グリコのチョコレート菓子『ポッキー』(正式には英語表記でPocky)が先月、「チョコレートコーティングされたビスケットブランドの世界売上No.1」としてギネス世界記...
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LTVとは? 意味、パターン別の計算方法、向上施策を紹介
企業の収益性を高める重要な考え方の1つが、LTV(ライフタイムバリュー/生涯顧客価値)です。しかし、実務においては、数値を細かく算出するだけで終わってしまい、その重要...
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顧客価値は向上よりも創造を目指す!実現のポイント、事例を紹介
CSについて考える際に重要な概念である「顧客価値」。CS推進に関わる方であれば、きっと耳にしたことがあるでしょう。しかし、その他に「ニーズ」「期待」など類似した概念が...
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第2回|CS推進部門を立ち上げる際の準備・取り組みとは?
こんにちは、武田哲男です。さて今回は、不動産・デベロッパー業の方からCSスタートの具体的な取り組みステップに関するご相談です。不動産・デベロッパーをお仕事とするその...
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交流を通しお客様を知る!顧客の声・評価の収集方法と使い分け
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第4回目のテーマは、「顧客の声・評価の収集方法と使い分け」です。
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CRMとは?優良顧客の維持・拡大を目指す3つの実践ポイント
企業が顧客と強固な関係性を築いていくことは、いつの時代でも求められるアクションであり、経営目的の1つです。これをCRM(顧客関係管理)と言いますが、あなたの企業では...
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60周年『ホームランバー』長寿の理由
当たりが出たらもう1本!――日本初の当たりくじ付きアイスバーとして1960年に誕生した『メイトーホームランバー』(以下、ホームランバー)が今年60周年を迎えた。消費の通年...
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Web会議・ビジネスチャット満足度、シーン等で分かれる評価
新型コロナウイルス感染症の流行により、一気に“改革”が進む働き方。なかでも、同僚や取引先などとのコミュニケーション手段はオンラインへと大きく舵を取り、多くの人が身を...
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【10月発表】車買取会社など、全20ランキングを公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは10月1日、「車買取会社」や「中古車情報サイト」、「賃貸情報店舗」、「賃貸情報サイト」など、20の満足度ランキングを発表しま...