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CS経営における“三大KPI”とは?
顧客満足(Customer Satisfaction=CS/以下、CS)経営では、顧客の満足向上や不満削減といったことを課題に取り上げるわけですが、満足や不満足という評価を持っている人...
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“withコロナ”時代の顧客接点づくり、カギは…
日本における「幸福学」の第一人者であり、工学から心理学、社会学、哲学までを横断する卓越した知見を持つ、前野隆司教授とのリモート・インタビュー後編です。まだまだ油断...
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コロナ後に「幸せ格差」が生まれる? 回避するには
新型コロナウイルスのパンデミックは、私たちの社会に大きな影響をもたらし続けています。第2波、第3波にも備えが必要とされる現在、人々がモノやサービスに求めることには、...
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おそうじ革命、人気の背景に「企業文化」の統一アリ
「オリコン顧客満足度調査」の各種ランキングで1位を獲得した企業のトップへのインタビュー企画、【トップの理由】。2020年「ハウスクリーニング」ランキングで同調査(ハウ...
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コロナ禍のコミュニケーション、キーワードは「見直し」
こんにちは。Twitter Japanの森田謙太郎です。前回は、非常事態が起きた際のビジネス対応としてこれまでにもあった「自粛」という考え方に“新しい動き”が見え始めている、と...
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“おそうじオタク”視点から生まれた品質向上改革
「オリコン顧客満足度調査」の各種ランキングで1位を獲得した企業のトップへのインタビュー企画、【トップの理由】。今回は2回にわたって、2020年「ハウスクリーニング」ラン...
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【6月発表】転職/派遣情報サイトなど、全11ランキングを公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは6月1日、「転職サイト」や「ネット銀行」、「家電量販店」など、全10ジャンルについて実施した満足度調査の結果を発表しました。
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コト消費で多様化する映画鑑賞、顧客満足を叶える劇場のポイント
新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言が全国的に解除され、新たな生活様式のもと少しずつ日常を取り戻しつつある日本。休業要請は段階的に緩和され、映画館も各地で...
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「テーマパーク」満足度 東はTDS、西はUSJが首位
新型コロナウイルス感染拡大により、大きな打撃を受けているレジャー産業。テーマパークもその1つ。緊急事態宣言は全国で解除されたものの、未だに臨時休業・休園を余儀なく...
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withコロナ時代CSV(共通価値創造)経営を意識すべき理由
CSVとは「Creating Shared Value」の略であり、アメリカの経済学者であるマイケル・ポーター氏が2011年に論文『共通価値の戦略』で提唱した概念です。「企業が事業を営む地域...
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【書籍レビュー】CS初級者にも◎ 事例と共に理解が深まる1冊
『顧客満足[CS]の知識』が学問的な本であれば、『J.D.パワー 顧客満足のすべて』のほうは複数の事例と照らし合わせて展開されているので、腹落ちしやすいものになっています...
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非常時に「双方向」「リアルタイム」の交流が効果的なワケ
エンターテインメントはもちろん、各種サービス業においても「Twitterを介した顧客とのコミュニケーション」は年々重要度を増しています。そんななか、国内外での新型感染症...
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プロ野球満足度、ソフトバンク4年ぶり首位獲得の理由とは
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、開幕日が後ろ倒しとなっている今年のプロ野球。未だ楽観視はできないものの、全国での緊急事態宣言の解除次第で6月19日開幕の動き...
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広告宣伝、withコロナ時代の新たな顧客接点作りに関心高まる
新型コロナウイルス感染症の拡大予防を目的に多くの業種で企業活動が制限されるなか、企業の広告宣伝活動にはどのような影響が表れているのか? 情報キュレーションサービ...
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CS HACK代表・藤本大輔氏が語る“CS強化のススメ”
事業成長につながる重要な職種の1つとして、近年ますます注目度が高まっている「カスタマーサポート」。新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、企業と顧客との接点が希薄にな...
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【書籍レビュー】顧客ロイヤルティ指標「NPS」の“教科書”
この数年、企業の利益と相関があるということで「NPS(R)(ネット・プロモーター・スコア)」をKPIにしている企業が増えています。顧客ロイヤルティに関わる指標としては、...
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【5月発表】ウォーターサーバーなど、全6ランキングを公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは5月1日、「ウォーターサーバー」や「ネット印刷通販」、「ハウスクリーニング」など、全6ジャンルについて実施した満足度調査の...
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴を創り上げていくなかで以外な盲点となるのが、結婚披露宴というイベントの「幹事」が、開催当日は「主役」になるということだ。考えれば当たり前の構図だが、結...
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ブラス・河合達明社長が語る「最高の結婚式」の原点
一世一代のイベントなのに、結婚式・披露宴はどうしてこんなに画一的で自由がきかないのだろう――。これは全国に直営店型のハウスウエディング事業等を展開するブラス・代表取...
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「実世界データ演習」データ提供から得られた知見とアイデア
前編では、ビジネスにおいてデータサイエンスを活用することが、満足度の高いサービス・商品づくりにつながること。そして、名古屋大学が行う「実践データサイエンティスト...