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「データサイエンス」が今後のビジネスの要となる理由
企業が事業展開した結果で得られた膨大なデータ。これを社会に還元していく流れが増えつつあります。最近では新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、有志企業がさまざまな情報...
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【書籍レビュー#1】CS初心者に「最初に読んでほしい」1冊
顧客満足(Customer Satisfaction=CS)について知識を深めたい人に、まず最初に読むことをオススメしたい本です。弊社の「オリコン顧客満足度」の事業に新たに参画したメン...
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顧客満足度とは?仕組みや概要、向上につながる考え方を解説
昨今、商品やサービスにおいて、頻繁に聞かれるようになった「顧客満足度」や「CS」という言葉。実際に「どういう意味なのか」、「どういう調査が行われているか」など、い...
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【4月発表】2020年「アルバイト情報サイト」ランキング公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは4月1日、「アルバイト情報サイト」について実施した満足度調査の結果を発表。総合ランキングはもちろん、評価項目別や地域別、...
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CS/ES用語辞典 満足度UPに向け知っておきたい知識まとめ
CS(顧客満足)やマーケティング担当者必見! CS、ES(従業員満足)に関連するワードをまとめ、理解しておくべき言葉やその意味をわかりやすく解説します。
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「2020年 オリコン顧客満足度アワード」受賞企業を発表
oricon MEでは、消費者に最も“満足”されたサービス・商品を讃えるため、年に1度、「オリコン顧客満足度」の各ランキングで総合1位に選ばれた企業を表彰しています。
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エン・ジャパンの活用事例に見る、顧客満足度調査の必要性
毎年、広告やマーケティング関係者が多く参加しているイベント『宣伝会議サミット2019〜令和時代のアドエクスペリエンス〜』(2019年11月12〜13日/東京港区・ANAインターコ...
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「見える化」の先にある顧客満足度データの使い方(2019年10月開催)
2019年10月24日、統計家である西内啓氏によるセミナー『「見える化」の先にある顧客満足度データの使い方』をオリコン株式会社内にて開催いたしました。当日はデータ分析業務...
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「見える化」の先にある顧客満足度データの使い方(2019年7月開催)
2019年7月3日、統計家である西内啓氏によるセミナー『「見える化」の先にある顧客満足度データの使い方』をオリコン株式会社内にて開催いたしました。当日はデータ分析業務に...
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【活用事例】アップルオートネットワーク | ランキングを社内KPIに設定し、圏外からわずか3年で1位へ
2012年度のオリコン顧客満足度ランキング「車買取会社」で圏外からスタートし、社内改革を経て、2015年に1位を記録。1位獲得後は商標を利用し、新規顧客の獲得数など前年対比...
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【活用事例】個別教育 ゴールフリー |「データ」と「商標」を活用し、入会者数と売上増を実現した活用事例
オリコン顧客満足度のデータと商標を活用し、入会者数「前年対比113%」、売上もコストの「3倍」を実現。 経営戦略にデータと商標をいかに組み込んだかを詳しく紹介する。