MVNOの利用率、世代によって特徴異なる／オリコン顧客満足度（R）調査 格安SIM／格安スマホ（MVNO）利用動向レポートを発表

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「格安SIM」の回答者（過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（MNP含む）で購入し開通設定を行ったユーザー）1349人に「利用している（していた）SIMブランド」を聴取したところ、全体では【LINEモバイル】（22.2%）が最も多く、次いで【mineo（マイネオ）】(16.5%)、【イオンモバイル】（13.0%）が続きました。

　【LINEモバイル】は年代別でも「10・20代」（40.1%）、「30代」（26.6%）、「40代」（22.0%）、「50代」（17.5%）で利用率が最も多い結果に。年代が低くなるにつれて利用率は高くなり、「10・20代」では4割を超えています。実際の【LINEモバイル】利用者からは、「（親権者の同意が必要だが）未成年でも18歳以上ならば契約可能な点が良かった（10代・女性）」、「SNSカウントフリーが良かった（20代・男性）」、「LINEポイントが貯まりやすい（20代・女性）」「安くてLINEフリープランなどわかりやすい（20代・女性）」など、LINEモバイルならではのサービスに対する声が寄せられていました。

　一方で【イオンモバイル】は年代が高くなるにつれて利用率が高くなり、年代別「60代以上」では利用率が最多となりました。実際の【イオンモバイル】利用者からは、「近くのイオン店頭で手続きできる（60代・男性）」、「わからない事を的確に処理して頂いた（60代・男性）」、「高齢者に対しても丁寧な対応だった（60代・男性）」など、生活圏内にある実店舗への安心感が伺える声が寄せられています。

　なお、【LINEモバイル】は3月末で新規受付終了（※）となりますが、4月以降ソフトバンクの新料金サービス【LINEMO】の利用を検討している人も多いかと思います。これまでの同サービス利用者が良かった点として挙げていたサービスが継承されるのか、【LINEMO】の新サービスを確認する際に、参考にしてみていただければと思います。

※【LINEモバイル】は3月31日午前11時に新規申込受付を終了。既存会員は以降も引き続き継続利用可能

「格安スマホ」の回答者（過去1年以内に、MVNOのSIMカードとSIMフリー端末を新規（MNP含む）で同時購入して開通設定を行ったユーザー）925人のサービス利用率を調査したところ、全体で見ると【OCN モバイル ONE】が22.5%と最多となり、次に【イオンモバイル】（15.2%）、【LINEモバイル】（12.6%）などが続く結果となりました。

　年代別「10・20代」では【LINEモバイル】が30.9%ととくに利用率が高い結果に。一方、「30代」「40代」「50代」「60代以上」では、【OCN モバイル ONE】が、各年代20%以上の割合でとくに利用されていることがわかりました。

　実際の利用者からは、「通話中の電波が不安定なんじゃないかと思っていたけど、思っていたより音声がクリアで電波も安定していて感動した（30代・女性）」「申し込みはオンラインにて簡単にできた。料金体系はシンプルなので選択しやすいと思った（40代・男性）」「チャットでの問い合わせは便利だった（50代・女性）」「加入手続きが簡単でした。すぐ書類等も送られてきて完了までの時間がはやかった（60代・男性）」などの声が寄せられました。なお【OCN モバイル ONE】も4月1日スタートとなる新料金プランを発表。こちらも要注目です。

　また、「60代以上」で2番目に利用率の高かった【J:COM MOBILE】では、実際の利用者から「自宅で最終的な設定ができるようになっていたので、ほかの人へ気兼ねなく質問などができて良かった。（60代・女性）」「ケーブルテレビ契約をしているので、自宅訪問で初期設定等をしてもらったのが良かった（60代・女性）」「ケーブルテレビ、インターネット契約者にとってはセットでの契約(スマホ含む)が低額（60代・男性）」など、ケーブルテレビとのセット契約や自宅での初期設定サービスに関する声が多く寄せられていました。申込みからサポートまでオンラインで受付するプランとは対象的な“細やかな対応”が見受けられます。

「格安SIM」「格安スマホ」を選ぶ際（利用する前）に「重視した項目」（複数回答）では、それぞれで特徴のある結果となりました。

「格安SIM」では、割合が高い順に「料金プランの分かりやすさ」（53.8％）、「料金に対するサービスの質」（41.4％）、「加入手続きの容易さ」（35.2％）、「加入キャンペーン」（30.2％）となりましたが、「格安スマホ」では、「料金プランの分かりやすさ」（51.6％）、「加入キャンペーン」（35.1％）、「料金に対するサービスの質」（34.8％）、「端末商品の性能や価格帯」（28.2％）となりました。「格安SIM」で2番目に割合が高かった「加入手続きの容易さ」は「格安スマホ」では6番目となり、違いが垣間見られる結果となりました。

　それぞれ年代別で見てみると、「格安SIM」で重視した割合が一番高かった「料金プランの分かりやすさ」では、10・20代、30代、40代はほぼ半数だったのに対し、50代、60代以上は約6割。「料金プランがいろいろあり、自分の使いやすいプランが選べた（60代・男性・IIJmio）」「自分に合ったプランがあった（50代・女性・イオンモバイル）」など、“格安”とはいえ毎月発生するコストだけに、プランのわかりやすさや自分に合ったプランかどうかを重視したいコメントが見受けられました。

「格安SIM」で3番目に重視した割合が高かった「加入手続きの容易さ」では、10・20代が最も高く42.3％。年代が上がるにつれ重視の割合が下がり、60代以上では29.1％と、10・20代とは13.2％の開きがありました。実際の利用者からは「大手携帯会社から乗り換える際の手続きがとても簡単だった（20代・女性・LINEモバイル）」などのコメントが見られ、他社からの乗り換えのスムーズさも重視するポイントのようでした。

　一方の「格安スマホ」も「料金プランの分かりやすさ」や「加入手続きの容易さ」は「格安SIM」と同じような傾向が見られましたが、年代別で違いが見られたのは「格安スマホ」だけの項目である、4番目に重視した割合が高かった「端末商品の性能や価格帯」。10・20代が25.0％、30代が20.2％だったのに対して、40代29.3％、50代31.1％、60代以上29.4％と少し開きのある結果となりました。実際の利用者からは「新しいスマホの機種代が安いのに性能がよくてよかった（50代・女性・LINEモバイル）」など、端末の性能と価格帯に満足しているコメントが集まりました。

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