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飲食店がコロナ禍に取り組むべき顧客接点づくりとは?
【連載】武田哲男のCSお悩み相談室〜飲食店がコロナ禍に取り組むべき顧客接点づくりとは?経営コンサルティングの第一人者・武田哲男が解説。
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企画で成否が決まる!有効活用するためのCS調査 進め方のコツ
【CS推進 一年生 #5】顧客満足度調査を有効活用するには”企画”が肝心。企画の進め方や設問づくりで意識したい2つの重視ポイントについてわかりやすく解説。
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『ポッキー』ロングセラーの秘密は顧客体験(=CX)にアリ
『ポッキー』、世界売上No.1のチョコビスケット。1966年発売以来、CXのアップデートで愛され続ける理由を探る。
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afterコロナは「心の時代」に? “これから”のエンタメ
別所哲也×宮本亞門×小橋賢児が考える“これから”のエンタメとは?withコロナ・afterコロナ時代に求められる考え方やアプローチ方法などについて語った。
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第2回|CS推進部門を立ち上げる際の準備・取り組みとは?
【連載】武田哲男のCSお悩み相談室〜CS推進部門を立ち上げるとき、必要な準備・取り組みについて、経営コンサルティングの第一人者・武田哲男が解説。
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交流を通しお客様を知る!顧客の声・評価の収集方法と使い分け
【CS推進 一年生 #4】CS取り組みの起点「顧客の声や評価」の収集方法と使い分けについて。40年の実績を持つコンサルタントが特長とポイントを解説
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60周年『ホームランバー』長寿の理由
【特集】日本初の当たりくじ付きアイスバー『ホームランバー』60周年!驚きの売上増と愛され続ける秘密を探った
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CS(顧客満足)関連セミナー情報がわかるサイト一覧
CS(顧客満足)関連セミナー情報がわかるサイト一覧!顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の向上に効果的なセミナー情報を厳選しておすすめポイントとともに紹介。
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多企業が採用するCS推進の「3つの体制」を紹介
【CS推進 一年生 #3】CS経営推進のために多くの企業が取り入れる「3つの体制」とは?40年の実績を持つコンサルタントが”体制づくり”について解説
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連載|「CS推進 一年生」記事まとめ(全15回)
「CS推進一年生」コラムで、40年の実績を持つコンサルタントが顧客満足向上の基礎を全15回で解説。
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“顧客接点を生む”手書きボード・POP作りのコツ
デジタル接客が進む中、手書きボードやPOPで顧客と深く繋がる方法を解説。JapanマーケティングWeek夏のレポート。
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第1回|飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる?
顧客満足を高めるために、飲食店スタッフの教育・採用でできる工夫とは?CS経営コンサルティング武田哲男が解説。
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ライザップや幼児雑誌とのコラボ…吉野家の「ファン作り」の流儀
吉野家の「ファン作り」の流儀とは?創業120周年で新メニューや戦略を展開、顧客との絆を強化。【Japan マーケティングWeekレポート】をレポート。
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CS推進担当の主な活動スケジュールとは? 事例とともに紹介
CS推進担当の主な活動スケジュールとは?CS推進担当者が担う役割や活動内容について、日本能率協会コンサルティングが解説。
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丸亀製麺、16ヶ月連続マイナスを回復させた新戦略とは?
丸亀製麺、16ヶ月連続マイナスを回復させた舞台裏。丸亀製麺の集客向上に貢献した「トリドールメソッド」の効果について、南雲克明氏が解説。
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ガンバ大阪、“ファン化”を加速する「デジタル戦略」の裏側
ファンの愛着心を高めるガンバの取り組みとは?デジタル技術を駆使したガンバ大阪のファン作り戦略とJリーグの進化を解説
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CS経営って何? 取り組む意味と考え方のポイント
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第1回目のテーマは「CS経営」について、日本能率協会コンサルティングが解説。
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細かい作業を「丁寧&正確に」、信頼性を担保するランキング作り
オリコン顧客満足度ランキングの作り方【集計編】 調査データからサービスの満足度を算出し、ランキングを作成。信頼性を担保するランキング作りとは?現場担当者が解説。
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カスタマーサクセスの基礎を学ぶ“青本”と“赤本”
カスタマーサクセスの基礎を学ぶなら、まず手にしたい“青本”と“赤本”とは?ビジネス感度を高める推しの1冊を紹介します。
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正解のない調査票作り、求められるのは「正確性」と「決断力」
オリコン顧客満足度ランキングの作り方【調査設計編】。調査票の作成など、調査部分の業務プロセスについて、現場担当者が解説。