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CS経営における“三大KPI”とは?
顧客満足(Customer Satisfaction=CS/以下、CS)経営では、顧客の満足向上や不満削減といったことを課題に取り上げるわけですが、満足や不満足という評価を持っている人...
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withコロナ時代CSV(共通価値創造)経営を意識すべき理由
CSVとは「Creating Shared Value」の略であり、アメリカの経済学者であるマイケル・ポーター氏が2011年に論文『共通価値の戦略』で提唱した概念です。「企業が事業を営む地域...
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従業員満足度(ES)とは? 向上のための取り組み、事例を紹介
企業と個人の同時成長のために重要な取り組みが「従業員満足度(ES)の向上」です。人材の定着や生産性の向上、業績改善など、さまざまな企業課題を解決するためには、欠かせ...
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顧客満足度とは?仕組みや概要、向上につながる考え方を解説
昨今、商品やサービスにおいて、頻繁に聞かれるようになった「顧客満足度」や「CS」という言葉。実際に「どういう意味なのか」、「どういう調査が行われているか」など、い...
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