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【書籍レビュー】顧客ロイヤルティ指標「NPS」の“教科書”
この数年、企業の利益と相関があるということで「NPS(R)(ネット・プロモーター・スコア)」をKPIにしている企業が増えています。顧客ロイヤルティに関わる指標としては、...
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴を創り上げていくなかで以外な盲点となるのが、結婚披露宴というイベントの「幹事」が、開催当日は「主役」になるということだ。考えれば当たり前の構図だが、結...
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【書籍レビュー#1】CS初心者に「最初に読んでほしい」1冊
顧客満足(Customer Satisfaction=CS)について知識を深めたい人に、まず最初に読むことをオススメしたい本です。弊社の「オリコン顧客満足度」の事業に新たに参画したメン...
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顧客満足度とは?仕組みや概要、向上につながる考え方を解説
昨今、商品やサービスにおいて、頻繁に聞かれるようになった「顧客満足度」や「CS」という言葉。実際に「どういう意味なのか」、「どういう調査が行われているか」など、い...
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エン・ジャパンの活用事例に見る、顧客満足度調査の必要性
毎年、広告やマーケティング関係者が多く参加しているイベント『宣伝会議サミット2019〜令和時代のアドエクスペリエンス〜』(2019年11月12〜13日/東京港区・ANAインターコ...
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ブラックバイトを淘汰?採用課金型アルバイトサイトの取り組み
内閣府は2018年3月、人手不足感を表す代表的な指標である「全国企業短観経済観測調査」(日本銀行)を基に、中小企業を中心に人手不足感がバブル期並みの水準になっているこ...
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外国スタッフ雇用で働き手不足の解消へ
女性の社会進出を背景に、家事代行やハウスクリーニングといった家事支援サービスのニーズが増加している。だがその一方で、急増するニーズにサービスの提供が追い付かないと...
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ユーキャン常務執行役員 冨山俊夫氏インタビュー 通信講座は「いかに続けられる仕組みを作るか」
個人のライフスタイルや経済環境を踏まえながら、金融・保険・不動産などの専門知識をもとにアドバイスや資産設計を行う、ファイナンシャルプランナー(以下、FP)。2002年の...
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リクルートゼクシィなび 貝瀬雄一社長インタビュー
オリコン顧客満足度ランキング結婚相談所1位を獲得したゼクシィ縁結びカウンターを運営するリクルートゼクシィなび代表取締役社長である貝瀬雄一氏に、お客様に満足してもら...
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高い顧客満足度の企業トップが語る“格安SIM” LINEモバイル社長・嘉戸彩乃氏インタビュー
契約期間などの縛りがない手軽さと安さで人気が広がる格安SIM。2016年10月よりサービス開始と業界的には後発にも関わらず、実際に使った人たちから高評価を得ているLINEモバ...
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高い顧客満足度の企業トップが語る“福利厚生サービス” リロクラブ社長・河野豪氏インタビュー
実際に使った人が本当に良いと高い評価したサービスとは。オリコン顧客満足度(CSランキング)の首位を獲得した企業トップが語るこだわりや理念などを紹介いたします。第1回...
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【活用事例】アップルオートネットワーク | ランキングを社内KPIに設定し、圏外からわずか3年で1位へ
2012年度のオリコン顧客満足度ランキング「車買取会社」で圏外からスタートし、社内改革を経て、2015年に1位を記録。1位獲得後は商標を利用し、新規顧客の獲得数など前年対比...
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【活用事例】個別教育 ゴールフリー |「データ」と「商標」を活用し、入会者数と売上増を実現した活用事例
オリコン顧客満足度のデータと商標を活用し、入会者数「前年対比113%」、売上もコストの「3倍」を実現。 経営戦略にデータと商標をいかに組み込んだかを詳しく紹介する。