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コト消費で多様化する映画鑑賞、顧客満足を叶える劇場のポイント
新型コロナウイルスの感染収束に伴い、映画館が徐々に再開。2019年の年間興行収入は過去最高の2611億8000万円を記録した。
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「テーマパーク」満足度 東はTDS、西はUSJが首位
オリコンでは「テーマパーク」の顧客満足度ランキングを初発表。東京ディズニーシーが東日本1位、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンが西日本1位に
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withコロナ時代CSV（共通価値創造）経営を意識すべき理由
CSVは「Creating Shared Value」の略であり、企業が地域社会の経済や状況を改善しながら競争力を高める方針とその実行。という概念
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【書籍レビュー】CS初級者にも◎ 事例と共に理解が深まる1冊
『顧客満足の知識』は学問的な本で『J.D.パワー 顧客満足のすべて』は複数の事例が掲載されているため、両書を合わせて読むことで、CSの理解がより一層深められる。
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