-
コト消費で多様化する映画鑑賞、顧客満足を叶える劇場のポイント
新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言が全国的に解除され、新たな生活様式のもと少しずつ日常を取り戻しつつある日本。休業要請は段階的に緩和され、映画館も各地で...
-
「テーマパーク」満足度 東はTDS、西はUSJが首位
新型コロナウイルス感染拡大により、大きな打撃を受けているレジャー産業。テーマパークもその1つ。緊急事態宣言は全国で解除されたものの、未だに臨時休業・休園を余儀なく...
-
withコロナ時代CSV(共通価値創造)経営を意識すべき理由
CSVとは「Creating Shared Value」の略であり、アメリカの経済学者であるマイケル・ポーター氏が2011年に論文『共通価値の戦略』で提唱した概念です。「企業が事業を営む地域...
-
【書籍レビュー】CS初級者にも◎ 事例と共に理解が深まる1冊
『顧客満足[CS]の知識』が学問的な本であれば、『J.D.パワー 顧客満足のすべて』のほうは複数の事例と照らし合わせて展開されているので、腹落ちしやすいものになっています...
- 1
- 2