コロナ禍に需要拡大、満足度の高い「食材宅配サービス」「ネットスーパー」とは

食材宅配サービスを利用する人

 少子高齢化や共働き世帯の増加など、社会の変化に伴い堅調な成長を遂げてきた食品通販市場。そして、新型コロナウイルス感染症の流行という未曾有の事態が起こっている今、食料品を自宅まで届けてくれるそのサービスの需要は、さらなる高まりを見せている。そうしたなか、顧客満足度調査を行うoricon MEは、昨年に続き「食材宅配サービス」「ネットスーパー」の満足度ランキングを発表した。どんなサービスが消費者から支持されているのか、早速見ていこう。

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 まずは、「食材宅配サービス」の満足度ランキングから。本調査では食材宅配サービスの定義を、カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービス(食材の宅配は取り扱わず、半調理品、完成品だけを取り扱っているサービスは対象外)と設定。回答者は、過去2年以内に月1回以上の食材宅配サービス(定期配送サービス)を2ヶ月以上継続利用し、食材を購入したことがある20〜84歳の利用者とした。

 満足度総合ランキングは、「首都圏」(調査人数:4604人)、「東海」(調査人数:1400人)、「近畿」(調査人数:3072人)と、エリア別に発表。ランキングを構成する評価項目は10項目あり(「入会のしやすさ」「キャンペーンの充実さ」「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「利用のしやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」「情報提供」「サポートサービス」)、これらは全23の設問から成り立っている。なお、ランキングは「満足度総合」「評価項目別」のほか、部門別(「年代別」「家族構成別」「商品別」)の結果も発表している。

食材宅配サービス 満足度総合ランキング TOP3

食材宅配サービス 首都圏

順位

企業・サービス名/(得点)

1位

生活クラブ (78.2点)

2位

大地を守る会 (78.0点)

3位

パルシステム (76.2点)

>4位以下の結果はこちら(外部リンク)

食材宅配サービス 東海

順位

企業・サービス名/(得点)

1位

らでぃっしゅぼーや (76.3点)

2位

Oisix (75.6点)

3位

パルシステム (75.3点)

>4位以下の結果はこちら(外部リンク)

食材宅配サービス 近畿

順位

企業・サービス名/(得点)

1位

生活クラブ (77.8点)

2位

関西よつ葉連絡会 (77.1点)

3位

コープこうべ (76.8点)

>4位以下の結果はこちら(外部リンク)

食材宅配サービス、首都圏と近畿は「生活クラブ」、東海エリアは「らでぃっしゅぼーや」が首位

 さて、2021年の食材宅配サービスランキングでは、「首都圏」「近畿」の2ランキングで【生活クラブ】(首都圏:78.2点/近畿:77.8点)、「東海」で【らでぃっしゅぼーや】(76.3点)がそれぞれ満足度総合1位を獲得した。なお、【生活クラブ】の総合首位は、「首都圏」で2年連続5度目、「近畿」は4度目となった。

 設立52年の生活クラブ事業連合生活協同組合連合会が運営する【生活クラブ】は、組合員の「出資」「利用」「運営」によって成り立つ生協の1つ。自分たちの生活に必要なものを考え、開発にかかわりながら、生産者と共に納得のいくものをつくり、利用していくスタイルのため、扱う消費財はほとんどがオリジナル。また、産地や生産者、製造法など、食材が届くまでのすべての情報公開を徹底しているように、食の安全性にも強いこだわりを持っている。

 評価項目別において、「首都圏」では、「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」の5項目で首位。「近畿」では、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」の2項目で首位を獲得。なかでも、「食材の品質」(首都圏:83.0点/近畿:83.8点)と「商品情報のわかりやすさ」(首都圏:82.2点/近畿:82.3点)に関しては両エリアともに80点台と、高い得点をマークしている。

 食材宅配サービス 東海ランキングで満足度総合1位となった【らでぃっしゅぼーや】は、オイシックス・ラ・大地が運営するサービス。独自の環境保全型生産基準「RADIX」を設け、農畜水産品から加工品まで、質が高く安全性に配慮した食品・食材を契約者の元に届けている。

 評価項目別では、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「利用のしやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」「情報提供」「サポートサービス」の7項目で1位を獲得。回答者からは、「作物の育ちが良いときは大きく立派な野菜が届き、1週間後に食べてもおいしくいただけるほど良いものが届きます。ニンジンやピーマンは子どもが喜んで生で食べるほどです」(30代・女性)、「配達員さんが親しみやすい。それだけに、会社の教育も徹底されているのかなと感じる」(30代・女性)との好意的な声が寄せられている。

忙しい現代人のニーズに応え、近年人気の「ミールキット」

 なお、「首都圏」の満足度総合2位は【大地を守る会】(78.0点)、3位は【パルシステム】(76.2点)。「東海」の満足度総合2位は【Oisix】(75.6点)、3位は【パルシステム】(75.3点)。「近畿」の満足度総合2位は【関西よつ葉連絡会】(77.1点)、3位には【コープこうべ】(76.8点)がそれぞれランクイン。

 近年は、忙しい現代人のニーズに応えた「ミールキット」(レシピとその調理に必要な食材がセットになった料理キット)が評判を呼んでいるが、商品別のミールキットランキングでは、「首都圏」で【生活クラブ】(79.2点)、「東海」で【おうちCO-OP】(76.3点)、「近畿」で【らでぃっしゅぼーや】(80.7点)が首位を獲得している。