プロバイダ 九州・沖縄

ジャンル定義

プロバイダとは

プロバイダとは「Internet Services Provider（ISP=インターネット・サービス・プロバイダー）」の略称で、インターネット接続事業者を指す。

ランキングの定義

プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、九州・沖縄エリアにある個人宅向けの光回線（FTTH）またはケーブルテレビ回線（CATV）に対応したサービス事業を評価する顧客満足度ランキング。

調査対象企業の条件

九州・沖縄エリアで、個人宅向けの光回線（FTTH）またはケーブルテレビ回線（CATV）に対応したインターネット接続サービス事業を展開しているプロバイダ事業者を対象とする。

類似サービスの違い

■ADSL／ISDN／電話回線対応サービス
光回線（FTTH）またはケーブルテレビ回線（CATV）へ切り替える動きがあり、市場ニーズが減少してきているため対象外とする。

調査概要

調査地域

九州・沖縄（福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県）

調査対象者

年齢：18歳以上
条件：（1）過去3年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
（2）自宅で光回線またはケーブルテレビ回線を利用している／利用していた人
（3）3ヶ月以上継続して利用している／利用していた人
（4）企業選定に関与した人

回収数

1,153（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）

調査期間

2016/09/21〜2016/09/28

設問内容

• フェイス設問（性別／年齢／居住地／未既婚／家族構成／職業／居住形態）
• 利用しているプロバイダの会社
• 利用しているプロバイダの加入時期
• 利用しているプロバイダの継続期間
• 利用しているプロバイダの総合満足度
• 利用しているプロバイダの満足度　評価項目　詳細22項目
• 利用しているプロバイダの他者推奨意向
• 利用しているプロバイダでのトラブル経験の有無
• プロバイダを選定する際の重視点　【利用前】
  • （重視した項目
  • 最も重視した項目）　※詳細項目
• 利用しているプロバイダへの事前期待　評価項目　大項目8項目
  • 加入開通手続き
  • 通信速度・安定性
  • 料金プラン
  • コストパフォーマンス
  • サポートサービス
  • 付帯サービス
  • セキュリティ対策
  • 会社の信頼性
• 利用しているプロバイダの満足度　評価項目　大項目8項目
  • 加入開通手続き
  • 通信速度・安定性
  • 料金プラン
  • コストパフォーマンス
  • サポートサービス
  • 付帯サービス
  • セキュリティ対策
  • 会社の信頼性
• 利用しているプロバイダのブランドエクイティ
• 利用しているプロバイダのブランドロイヤリティ（継続指標）
• 利用しているプロバイダの今度の利用意向
• 利用しているプロバイダを友人同僚に薦める可能性（11段階評価）
• 利用しているプロバイダのブランドロイヤリティ（他者推奨指標）
• プロバイダを利用する際に参考にした情報
  • （参考にした情報
  • 最も参考にした情報）
• 利用しているプロバイダに関する情報の発信行動
• プロバイダを利用する際に比較・検討した別のプロバイダ会社
  • （比較・検討したプロバイダ会社
  • 最も比較・検討したプロバイダ会社）
• 利用しているプロバイダの月額利用料金
• 利用しているプロバイダの利用期間（詳細）
• ご自宅でのインターネット接続頻度
• ご自宅の1回（1日）あたりのインターネット利用時間（平均）
• プロバイダの利用経験
• 以前利用していたプロバイダ会社
• 利用しているプロバイダに切り替え後の感想
• 利用しているプロバイダの利用理由
• 利用しているプロバイダへの申し込み経路
• 利用しているプロバイダを利用する際の端末機器
  • （利用している端末機器
  • 主に利用している端末機器）
• 固定回線（光回線／CATV）を利用している理由
• 光コラボの認知度
• 光コラボの認知経路
• 【現在光コラボを利用している人】利用している光コラボのプラン名
• 【今後光コラボの利用を検討している人】光コラボの利用意向
• 【今後光コラボの利用を検討している人】光コラボの利用を検討している理由
• 【光コラボを知っているが利用予定がない人】光コラボを利用しない理由
• フリーコメント：
  • 評価項目に対する良かった点悪かった点
  • 他者推奨理由
  • 今後の利用意向の理由
  • 最も比較検討したプロバイダ会社を利用しなかった理由
  • 利用しているプロバイダへ切り替えた理由
  • プロバイダ会社への要望改善点

調査対象企業

• エンジョイネット
• ドコモnet
• バリューネット
• ぷらら
• ぶんぶんテレビ
• 沖縄ケーブルネットワーク
• 楽天ブロードバンド
• ＠geroge
• ＠nifty
• ASAHIネット
• au one net
• BB.excite
• BBIQ
• BIGLOBE
• CLOUD LINE
• CTBメディア
• Drive
• DTI
• e-net
• FUSION GOL
• GMOとくとくBB
• hi-ho
• IIJmio
• iSmart
• J：COM NET
• MCN
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• MTV　宮古テレビ
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