プロバイダ 近畿
- 通信速度・安定性から料金プランまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 切り替えた理由は?ブランドスイッチを分析!
- 他の人にはおすすめする?他者推奨の理由をフリーアンサーで把握!
2019年
【アウトプットイメージ】
(全体イメージ)
(集計表+自由回答集)
ランキング発表日 | 2019年12月2日 |
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発行 | 株式会社oricon ME |
調査対象企業 | eo光(オプテージ) / 楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ) / GMOとくとくBB(GMOインターネット) / NURO(ソニーネットワークコミュニケーションズ) / So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ) / Tigers-net.com(アイテック阪急阪神) / U-Pa!(U-NEXT) / Yahoo!BB(ソフトバンク) / OCN(NTTコミュニケーションズ) / DTI(ドリーム・トレイン・インターネット)... |
ジャンル定義
- プロバイダとは
- 個人向けの光回線/CATVに対応したインターネットサービスを指す。
- ランキングの定義
- プロバイダを提供している事業者のサービス等を評価する顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、近畿地方にある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
調査概要
- 調査地域
- 近畿(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県)
- 調査対象者
- 性別:指定なし
年齢:18歳以上
条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人 - 回収数
- 1,367(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
- 調査期間
- 2019/08/09〜2019/08/22
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 居住形態
- 総合満足度
- 評価項目(小項目)
- 利用した感想(良かった点・悪かった点)
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- 事前期待
- 継続意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 参考情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランドエクイティ
- 利用期間(詳細)
- よく利用する時間帯
- 初めてor切り替え
- 切り替え前のプロバイダ
- 切り替えた理由
- 切り替え後の変化
- 利用理由
- 申込み経路
- 利用機器
- 固定回線を利用している理由
- 要望・改善点
- 光コラボの認知度
- 5G開始後の意向
- 携帯会社
調査対象企業
- eo光(オプテージ)
- 楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)
- GMOとくとくBB(GMOインターネット)
- NURO(ソニーネットワークコミュニケーションズ)
- So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)
- Tigers-net.com(アイテック阪急阪神)
- U-Pa!(U-NEXT)
- Yahoo!BB(ソフトバンク)
- OCN(NTTコミュニケーションズ)
- DTI(ドリーム・トレイン・インターネット)
- BB.excite(エキサイト)
- WINK(姫路ケーブルテレビ)
- J:COM NET(ジュピターテレコム)
- ぷらら(NTTぷらら)
- Baycom(ベイ・コミュニケーションズ)
- @nifty(ニフティ)
- ドコモnet(NTTdocomo)
- TVK(テレビ岸和田)
- ODN(ソフトバンク)
- BIGLOBE(ビッグローブ)
- KCN(近鉄ケーブルネットワーク)
- e-net(イーネット)
- IIJmio(インターネットイニシアティブ)
- au one net(KDDI)
- SpinNet(ソフトバンク)
- ASAHIネット(朝日ネット)
- エンジョイネット(エディオン)
- emn(イーエムアイ)
- BAN-net(BAN-BANネットワークス)
- 東近江スマイルネット(東近江ケーブルネットワーク)
- Toppa!(Hi-Bit)
- こまどりケーブル(こまどりケーブル)
- WAKWAK(NTT-ME)
- DMM光(DMM.com)
- ztv(ZTV)
- エースネット(エースネット)
- hi-ho(ハイホー)
- バリューネット(テレコムグループ)
- iSmart(フォーバルテレコム)
- CLOUD LINE(ホワイトサポート )
- インターリンク(インターリンク)
- Airnet(エアネット)
- @T COM(TOKAIコミュニケーションズ)