プロバイダ 近畿

  • 通信速度・安定性から料金プランまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • 切り替えた理由は?ブランドスイッチを分析!
  • 他の人にはおすすめする?他者推奨の理由をフリーアンサーで把握!

2019年 プロバイダ 近畿 【アウトプットイメージ】 基本調査レポート
(ランキング結果とグラフ集)
クロス集計表+自由回答集 

ランキング発表日 2019年12月2日
発行 株式会社oricon ME
調査対象企業 eo光(オプテージ) / 楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ) / GMOとくとくBB(GMOインターネット) / NURO(ソニーネットワークコミュニケーションズ) / So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ) / Tigers-net.com(アイテック阪急阪神) / U-Pa!(U-NEXT) / Yahoo!BB(ソフトバンク) / OCN(NTTコミュニケーションズ) / DTI(ドリーム・トレイン・インターネット)...

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この調査データのお申込み

ランキング定義

プロバイダとは
個人向けの光回線/CATVに対応したインターネットサービスを指す。
ランキングの定義
プロバイダを提供している事業者のサービス等を評価する顧客満足度ランキング。
調査対象企業の条件
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、近畿地方にある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。

調査概要

調査地域
近畿(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県)
調査対象者
性別:指定なし
年齢:18歳以上
条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人
回収数
1,367(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2019/08/09〜2019/08/22

設問内容

  • 性別
  • 年代
  • 居住地
  • 婚姻状況
  • 職業
  • 家族構成
  • 居住形態
  • 総合満足度
  • 評価項目(小項目)
  • 利用した感想(良かった点・悪かった点)
  • 他者推奨意向
  • 利用前の重視点
  • 事前期待
  • 継続意向
  • NPS®
  • 他者推奨意向理由
  • 参考情報
  • 情報発信行動
  • 比較・検討したところ
  • 比較検討したのにやめた理由
  • ブランドエクイティ
  • 利用期間(詳細)
  • よく利用する時間帯
  • 初めてor切り替え
  • 切り替え前のプロバイダ
  • 切り替えた理由
  • 切り替え後の変化
  • 利用理由
  • 申込み経路
  • 利用機器
  • 固定回線を利用している理由
  • 要望・改善点
  • 光コラボの認知度
  • 5G開始後の意向
  • 携帯会社

調査対象企業

  • eo光(オプテージ)
  • 楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)
  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
  • NURO(ソニーネットワークコミュニケーションズ)
  • So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)
  • Tigers-net.com(アイテック阪急阪神)
  • U-Pa!(U-NEXT)
  • Yahoo!BB(ソフトバンク)
  • OCN(NTTコミュニケーションズ)
  • DTI(ドリーム・トレイン・インターネット)
  • BB.excite(エキサイト)
  • WINK(姫路ケーブルテレビ)
  • J:COM NET(ジュピターテレコム)
  • ぷらら(NTTぷらら)
  • Baycom(ベイ・コミュニケーションズ)
  • @nifty(ニフティ)
  • ドコモnet(NTTdocomo)
  • TVK(テレビ岸和田)
  • ODN(ソフトバンク)
  • BIGLOBE(ビッグローブ)
  • KCN(近鉄ケーブルネットワーク)
  • e-net(イーネット)
  • IIJmio(インターネットイニシアティブ)
  • au one net(KDDI)
  • SpinNet(ソフトバンク)
  • ASAHIネット(朝日ネット)
  • エンジョイネット(エディオン)
  • emn(イーエムアイ)
  • BAN-net(BAN-BANネットワークス)
  • 東近江スマイルネット(東近江ケーブルネットワーク)
  • Toppa!(Hi-Bit)
  • こまどりケーブル(こまどりケーブル)
  • WAKWAK(NTT-ME)
  • DMM光(DMM.com)
  • ztv(ZTV)
  • エースネット(エースネット)
  • hi-ho(ハイホー)
  • バリューネット(テレコムグループ)
  • iSmart(フォーバルテレコム)
  • CLOUD LINE(ホワイトサポート )
  • インターリンク(インターリンク)
  • Airnet(エアネット)
  • @T COM(TOKAIコミュニケーションズ)

プロバイダ 近畿 顧客満足度調査データ 販売価格

  ローデータプラン ローデータプラン1・2 自社で分析したい! 集計表プラン エコノミープラン ライトプラン1・2 業界を知りたい! レポートプラン
満足度アッププラン 改善ポイントを知りたい! カスタムプラン こんなの作ってほしい!
価格はお問い合わせください 30〜100万円 150万円〜 300万円〜
ローデータ ? 【ローデータ】
顧客満足度調査で聴取した調査データを加工せずにXLS形式で納品いたします。
○      
基本調査レポート ? 【基本調査レポート】
ランキング結果の概要と、調査データをグラフ化してまとめたレポートです。
  ○ ○  
分析レポート ? 【分析レポート】
お客様企業の改善ポイントをまとめたレポートです。
※カスタムプランに関しては、お客様のご要望をお伺いして作成いたします。
    ○ ○※内容は要相談
クロス集計表 ? 【クロス集計表】
顧客満足度調査で聴取した全設問の各選択肢の回答者数(n)と割合(%)を確認できる集計表です。業界全体の数値とご指定いただいた企業の数値を確認できます。
  ○※ご指定企業1〜10社 ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
自由回答集(FA) ? 【自由回答集】
良い点・悪い点など、実際にサービスを利用したユーザー様の生の声を掲載したコメント集です。
  ○※ご指定企業1〜10社 ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談

※価格はランキングにより例外があります。

ローデータプラン

【内容】 調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、自由回答、他者推奨意向(NPS®)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。
【納品形態】 XLS
以下のプランをご用意しております。
提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
全調査データ明細
【納品物】
ご指定企業の調査データ明細(企業数指定可)

集計表プラン

【内容】 集計表・自由回答集から、ご指定企業に対する利用者の満足度、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向を把握する事が出来ます。
次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。
【納品形態】 PDF/XLS
以下のプランをご用意しております。
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業1社
自由回答集  ― ご指定企業1社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業5社
自由回答集  ― ご指定企業5社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業10社
自由回答集  ― ご指定企業10社のみ

レポートプラン

【内容】 お客様のご要望に沿った、オリジナルの調査分析レポートをご提供いたします。
社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。
【納品形態】 PDF/XLS
【納品物】
分析レポート
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表ー全体、ご指定企業5社
自由回答集 ーご指定企業5社のみ

分析レポートについて>
以下の分析に基づくお客様企業の改善ポイントをご提案いたします
・貴社ポジションの確認(レーダーチャートなど)
・改善ポイントの確認(CSポートフォリオ、相関など)
・内部環境の分析(NPS®比較)
・自由回答の形態素解析
【納品物】
カスタムレポート
クロス集計表
自由回答集

カスタムプランについて>
・お客様のご要望に沿った、カスタムレポート、クロス集計表、自由回答集を納品させて頂きます。
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明をいたします。

注:NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。