プロバイダ 近畿

ランキング定義

プロバイダとは

個人向けの光回線/CATVに対応したインターネットサービスを指す。

ランキングの定義

プロバイダを提供している事業者のサービス等を評価する顧客満足度ランキング。

調査対象企業の条件

プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、近畿地方にある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。

調査概要

調査地域

近畿（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）

調査対象者

性別：指定なし
年齢：18歳以上
条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
（1）過去3年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
（2）自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
（3）3ヶ月以上継続して利用している
（4）企業選定に関与した人
（5）料金を把握している人

回収数

1,367（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）

調査期間

2019/08/09〜2019/08/22

設問内容

• 性別
• 年代
• 居住地
• 婚姻状況
• 職業
• 家族構成
• 居住形態
• 総合満足度
• 評価項目（小項目）
• 利用した感想（良かった点・悪かった点）
• 他者推奨意向
• 利用前の重視点
• 事前期待
• 継続意向
• NPS®
• 他者推奨意向理由
• 参考情報
• 情報発信行動
• 比較・検討したところ
• 比較検討したのにやめた理由
• ブランドエクイティ
• 利用期間（詳細）
• よく利用する時間帯
• 初めてor切り替え
• 切り替え前のプロバイダ
• 切り替えた理由
• 切り替え後の変化
• 利用理由
• 申込み経路
• 利用機器
• 固定回線を利用している理由
• 要望・改善点
• 光コラボの認知度
• 5G開始後の意向
• 携帯会社

調査対象企業

• eo光（オプテージ）
• 楽天ブロードバンド（楽天コミュニケーションズ）
• GMOとくとくBB（GMOインターネット）
• NURO（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
• So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
• Tigers-net.com（アイテック阪急阪神）
• U-Pa！（U-NEXT）
• Yahoo！BB（ソフトバンク）
• OCN（NTTコミュニケーションズ）
• DTI（ドリーム・トレイン・インターネット）
• BB.excite（エキサイト）
• WINK（姫路ケーブルテレビ）
• J：COM NET（ジュピターテレコム）
• ぷらら（NTTぷらら）
• Baycom（ベイ・コミュニケーションズ）
• ＠nifty（ニフティ）
• ドコモnet（NTTdocomo）
• TVK（テレビ岸和田）
• ODN（ソフトバンク）
• BIGLOBE（ビッグローブ）
• KCN（近鉄ケーブルネットワーク）
• e-net（イーネット）
• IIJmio（インターネットイニシアティブ）
• au one net（KDDI）
• SpinNet（ソフトバンク）
• ASAHIネット（朝日ネット）
• エンジョイネット（エディオン）
• emn（イーエムアイ）
• BAN-net（BAN-BANネットワークス）
• 東近江スマイルネット（東近江ケーブルネットワーク）
• Toppa！（Hi-Bit）
• こまどりケーブル（こまどりケーブル）
• WAKWAK（NTT-ME）
• DMM光（DMM.com）
• ztv（ZTV）
• エースネット（エースネット）
• hi-ho（ハイホー）
• バリューネット（テレコムグループ）
• iSmart（フォーバルテレコム）
• CLOUD LINE（ホワイトサポート ）
• インターリンク（インターリンク）
• Airnet（エアネット）
• ＠T COM（TOKAIコミュニケーションズ）