プロバイダ 東北

  • 加入・開通手続きから料金プランまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • 切り替えた理由は?ブランドスイッチを分析!
  • 他の人にはおすすめする?他者推奨の理由をフリーアンサーで把握!

2022年 開示データ_プロバイダ 東北|オリコン顧客満足度 【アウトプットイメージ】 基本調査レポート
(ランキング結果とグラフ集)
クロス集計表+自由回答集 

ランキング発表日 2022年12月1日
発行 株式会社oricon ME
データ取得企業
(ランキング対象外企業含む)
IIJmioひかり(インターネットイニシアティブ) / ic-net(IC-NET) / ASAHIネット(朝日ネット) / @T COM(TOKAIコミュニケーションズ) / @nifty(ニフティ) / andline(アイキューブ・マーケティング) / au one net(KDDI) / OCN(NTTコミュニケーションズ) / GMOとくとくBB(GMOインターネット) / SpinNet(ソフトバンク)...

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ランキング定義

プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、東北エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業

調査概要

調査地域
東北(青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県)
調査対象者
性別:指定なし
年齢:18〜84歳
条件:以下すべての条件を満たす人
1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している人
3)3ヶ月以上継続して利用している人
4)企業選定に関与した人
5)料金を把握している人
ただし、マンションで一括契約している人は除く
回収数
436(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2022/06/30〜2022/08/08

設問内容

  • 【属性】性別
  • 【属性】年齢
  • 【属性】居住地
  • 【属性】婚姻状況
  • 【属性】職業
  • 【属性】同居している人
  • 【属性】居住形態
  • 【属性】利用している携帯電話会社
  • 【本調査】総合満足度
  • 【本調査】評価項目(小項目)
  • 【本調査】他者推奨意向
  • 【本調査】NPS®
  • 【本調査】他者推奨因子
  • 【本調査】継続意向
  • 【本調査】トラブル経験
  • 【本調査】加入・開通手続きの改善要望
  • 【本調査】通信速度・安定性の改善要望
  • 【本調査】料金プランに関する改善要望
  • 【本調査】利用開始後に閲覧したマイページコンテンツ
  • 【本調査】利用開始後に閲覧したFAQコンテンツ
  • 【本調査】問い合わせた方法
  • 【本調査】問い合わせた時期
  • 【本調査】電話がつながるまでの時間
  • 【本調査】サポートサービスの改善要望
  • 【本調査】検討時に参考にした情報
  • 【本調査】利用前の重視点
  • 【本調査】選定理由
  • 【本調査】プロバイダの利用経験
  • 【本調査】乗り換え前のプロバイダ
  • 【本調査】申込み経路
  • 【本調査】Wi-Fiの利用状況
  • 【本調査】利用している端末機器
  • 【本調査】利用したことのある付帯サービス
  • 【本調査】利用したことのあるセキュリティ対策
  • 【本調査】固定回線を利用している理由
  • 【本調査】SDGsの認知
  • 【本調査】企業のSDGsへの貢献について
  • 【本調査】SDGsに積極的に取り組んでいる企業について
  • 【本調査】SDGsに積極的に取り組んでいる企業に対しての、サービス利用や購買への影響度
  • 【自由回答(FA)】良かった点
  • 【自由回答(FA)】悪かった点
  • 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
  • 【自由回答(FA)】継続意向の理由
  • 【自由回答(FA)】乗り換えた理由

データ取得企業(ランキング対象外企業含む)

  • IIJmioひかり(インターネットイニシアティブ)
  • ic-net(IC-NET)
  • ASAHIネット(朝日ネット)
  • @T COM(TOKAIコミュニケーションズ)
  • @nifty(ニフティ)
  • andline(アイキューブ・マーケティング)
  • au one net(KDDI)
  • OCN(NTTコミュニケーションズ)
  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
  • SpinNet(ソフトバンク)
  • So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)
  • Tigers-net.com(アイテック阪急阪神)
  • DTI(ドリーム・トレイン・インターネット)
  • ドコモnet(NTTドコモ)
  • hi-ho(ハイホー)
  • BIGLOBE(ビッグローブ)
  • BB.excite(エキサイト)
  • ぷらら(NTTぷらら)
  • Yahoo! BB(ソフトバンク)
  • 楽天ブロードバンド(楽天モバイル)
  • WAKWAK(NTT-ME)
  • act(青森ケーブルテレビ)
  • NCV(ニュ−メディア )
  • CNA(秋田ケーブルテレビ)
  • J:COM NET(JCOM)

プロバイダ 東北 顧客満足度調査データ 販売価格

  集計表プラン エコノミープラン ライトプラン1・2 自社でデータを見たい! ローデータプラン ローデータプラン1・2 自社で集計・分析したい! レポートプラン
満足度アッププラン 改善ポイントを知りたい! カスタムプラン こんなの作ってほしい!
33〜110万円 価格はお問い合わせください 165万円〜 330万円〜
クロス集計表 ? 【クロス集計表】
顧客満足度調査で聴取した全設問の各選択肢の回答者数(n)と割合(%)を確認できる集計表です。業界全体の数値とご指定いただいた企業の数値を確認できます。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
自由回答集(FA) ? 【自由回答集】
良い点・悪い点など、実際にサービスを利用したユーザー様の生の声を掲載したコメント集です。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
ローデータ ? 【ローデータ】
顧客満足度調査で聴取した調査データを加工せずにXLS形式で納品いたします。
  ○    
基本調査レポート ? 【基本調査レポート】
ランキング結果の概要と、調査データをグラフ化してまとめたレポートです。
○   ○  
分析レポート ? 【分析レポート】
お客様企業の改善ポイントをまとめたレポートです。
※カスタムプランに関しては、お客様のご要望をお伺いして作成いたします。
    ○ ○※内容は要相談

※価格はランキングにより例外があります。
※価格は税込となります。

集計表プラン

【内容】 集計表・自由回答集から、ご指定企業に対する利用者の満足度、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向を把握する事が出来ます。
次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。
【納品形態】 PDF/XLS
以下のプランをご用意しております。
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業1社
自由回答集  ― ご指定企業1社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業5社
自由回答集  ― ご指定企業5社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業10社
自由回答集  ― ご指定企業10社のみ

ローデータプラン

【内容】 調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、自由回答、他者推奨意向(NPS®)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。
【納品形態】 XLS
以下のプランをご用意しております。
提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
全調査データ明細
【納品物】
ご指定企業の調査データ明細(企業数指定可)

レポートプラン

【内容】 お客様のご要望に沿った、オリジナルの調査分析レポートをご提供いたします。
社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。
【納品形態】 PDF/XLS
【納品物】
分析レポート
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表ー全体、ご指定企業5社
自由回答集 ーご指定企業5社のみ

分析レポートについて>
以下の分析に基づくお客様企業の改善ポイントをご提案いたします
・貴社ポジションの確認(レーダーチャートなど)
・改善ポイントの確認(CSポートフォリオ、相関など)
・内部環境の分析(NPS®比較)
・自由回答の形態素解析
【納品物】
カスタムレポート
クロス集計表
自由回答集

カスタムプランについて>
・お客様のご要望に沿った、カスタムレポート、クロス集計表、自由回答集を納品させて頂きます。
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明をいたします。

注:NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。