プロバイダ 甲信越・北陸
- 加入・開通手続きから料金プランまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 切り替えた理由は？ブランドスイッチを分析！
- 他の人にはおすすめする？他者推奨の理由をフリーアンサーで把握！
2022年 
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2022年12月1日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| データ取得企業 （ランキング対象外企業含む） |
＠nifty（ニフティ） / ＠T COM（TOKAIコミュニケーションズ） / andline（アイキューブ・マーケティング） / ASAHIネット（朝日ネット） / au one net（KDDI） / BB.excite（エキサイト） / BIGLOBE（ビッグローブ） / DTI（ドリーム・トレイン・インターネット） / eo光ネット（オプテージ） / FCTV（福井ケーブルテレビ）... |
ランキング定義
- プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、甲信越・北陸エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業
調査概要
- 調査地域
- 甲信越・北陸（新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県）
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：18〜84歳
条件：以下すべての条件を満たす人
1）過去3年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
2）自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している人
3）3ヶ月以上継続して利用している人
4）企業選定に関与した人
5）料金を把握している人
ただし、マンションで一括契約している人は除く - 回収数
- 390
- 調査期間
- 2022/06/30〜2022/08/08
設問内容
- 【属性】性別
- 【属性】年齢
- 【属性】居住地
- 【属性】婚姻状況
- 【属性】職業
- 【属性】同居している人
- 【属性】居住形態
- 【属性】利用している携帯電話会社
- 【本調査】総合満足度
- 【本調査】評価項目（小項目）
- 【本調査】他者推奨意向
- 【本調査】NPS®
- 【本調査】他者推奨因子
- 【本調査】継続意向
- 【本調査】トラブル経験
- 【本調査】加入・開通手続きの改善要望
- 【本調査】通信速度・安定性の改善要望
- 【本調査】料金プランに関する改善要望
- 【本調査】利用開始後に閲覧したマイページコンテンツ
- 【本調査】利用開始後に閲覧したFAQコンテンツ
- 【本調査】問い合わせた方法
- 【本調査】問い合わせた時期
- 【本調査】電話がつながるまでの時間
- 【本調査】サポートサービスの改善要望
- 【本調査】検討時に参考にした情報
- 【本調査】利用前の重視点
- 【本調査】選定理由
- 【本調査】プロバイダの利用経験
- 【本調査】乗り換え前のプロバイダ
- 【本調査】申込み経路
- 【本調査】Wi-Fiの利用状況
- 【本調査】利用している端末機器
- 【本調査】利用したことのある付帯サービス
- 【本調査】利用したことのあるセキュリティ対策
- 【本調査】固定回線を利用している理由
- 【本調査】SDGsの認知
- 【本調査】企業のSDGsへの貢献について
- 【本調査】SDGsに積極的に取り組んでいる企業について
- 【本調査】SDGsに積極的に取り組んでいる企業に対しての、サービス利用や購買への影響度
- 【自由回答(FA)】良かった点
- 【自由回答(FA)】悪かった点
- 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
- 【自由回答(FA)】継続意向の理由
- 【自由回答(FA)】乗り換えた理由
データ取得企業（ランキング対象外企業含む）
- ＠nifty（ニフティ）
- ＠T COM（TOKAIコミュニケーションズ）
- andline（アイキューブ・マーケティング）
- ASAHIネット（朝日ネット）
- au one net（KDDI）
- BB.excite（エキサイト）
- BIGLOBE（ビッグローブ）
- DTI（ドリーム・トレイン・インターネット）
- eo光ネット（オプテージ）
- FCTV（福井ケーブルテレビ）
- GMOとくとくBB（GMOインターネット）
- hi-ho（ハイホー）
- ic-net（IC-NET）
- IIJmioひかり（インターネットイニシアティブ）
- INC（インフォメーション・ネットワーク・コミュニティ）
- LCV（エルシーブイ）
- MITAST光（ケーブルテレビ富山）
- NCT（エヌ・シィ・ティ）
- NCV（ニュ−メディア ）
- OCN（NTTコミュニケーションズ）
- So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
- SpinNet（ソフトバンク）
- TST（となみ衛星通信テレビ）
- Yahoo！ BB（ソフトバンク）
- インターリンク（インターリンク）
- エディオンネット（エディオン）
- コミュファ光（中部テレコミュニケーション）
- ドコモnet（NTTドコモ）
- ぷらら（NTTぷらら）
- 楽天ブロードバンド（楽天モバイル）
- 金沢ケーブル
- 高岡ケーブルネットワーク（高岡ケーブルネットワーク）