プロバイダ 中国

ランキング定義

プロバイダとは

個人向けの光回線/CATVに対応したインターネットサービスを指す。

ランキングの定義

プロバイダを提供している事業者のサービス等を評価する顧客満足度ランキング。

調査対象企業の条件

プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、中国地方にある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。

調査概要

調査地域

中国（鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県）

調査対象者

性別：指定なし
年齢：18歳以上
条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
（1）過去3年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
（2）自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
（3）3ヶ月以上継続して利用している
（4）企業選定に関与した人
（5）料金を把握している人

回収数

481（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）

調査期間

2019/08/09〜2019/08/22

設問内容

• 性別
• 年代
• 居住地
• 婚姻状況
• 職業
• 家族構成
• 居住形態
• 総合満足度
• 評価項目（小項目）
• 利用した感想（良かった点・悪かった点）
• 他者推奨意向
• 利用前の重視点
• 事前期待
• 継続意向
• NPS®
• 他者推奨意向理由
• 参考情報
• 情報発信行動
• 比較・検討したところ
• 比較検討したのにやめた理由
• ブランドエクイティ
• 利用期間（詳細）
• よく利用する時間帯
• 初めてor切り替え
• 切り替え前のプロバイダ
• 切り替えた理由
• 切り替え後の変化
• 利用理由
• 申込み経路
• 利用機器
• 固定回線を利用している理由
• 要望・改善点
• 光コラボの認知度
• 5G開始後の意向
• 携帯会社

調査対象企業

• Yahoo！BB（ソフトバンク）
• BIGLOBE（ビッグローブ）
• J：COM NET（ジュピターテレコム）
• icv（出雲ケーブルビジョン）
• au one net（KDDI）
• エンジョイネット（エディオン）
• SpinNet（ソフトバンク）
• MEGA EGG（エネルギア・コミュニケーションズ）
• ぷらら（NTTぷらら）
• So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
• OCN（NTTコミュニケーションズ）
• GMOとくとくBB（GMOインターネット）
• BB.excite（エキサイト）
• ドコモnet（NTTdocomo）
• 楽天ブロードバンド（楽天コミュニケーションズ）
• marubeni光（丸紅テレコム）
• Chuk＠iインターネット（中海テレビ放送）
• ちゅピCOMふれあい（ふれあいチャンネル）
• ODN（ソフトバンク）
• ちゅピCOMひろしま（ふれあいチャンネル）
• ASAHIネット（朝日ネット）
• NCN（日本海ケーブルネットワーク）
• ＠nifty（ニフティ）
• KCT（倉敷ケーブルテレビ）
• C-able（山口ケーブルビジョン）
• IIJmio（インターネットイニシアティブ）
• oniビジョン（岡山ネットワーク）
• ccs（シティーケーブル周南）
• Kビジョン（Kビジョン）
• andline（アイキューブ・マーケティング）
• SANNET（楽天コミュニケーションズ）
• TCC（鳥取中央有線放送）
• U-Pa！（U-NEXT）
• TikiTiki（エヌディエス）
• hi-ho（ハイホー）
• MOU（DEX）
• cyberhome（ファミリーネット・ジャパン）
• WAKWAK（NTT-ME）
• emn（イーエムアイ）
• DTI（ドリーム・トレイン・インターネット）
• MABLE（山陰ケーブルビジョン）
• Toppa！（Hi-Bit）
• DMM光（DMM.com）