プロバイダ 広域企業

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2020年 開示データ_プロバイダ 広域企業|オリコン顧客満足度 【アウトプットイメージ】 基本調査レポート
(ランキング結果とグラフ集)
クロス集計表+自由回答集 

ランキング発表日 2020年12月1日
発行 株式会社oricon ME
データ取得企業
(ランキング対象外企業含む)
IIJmio(インターネットイニシアティブ) / ic-net(IC-NET) / iSmart(フォーバルテレコム) / ASAHIネット(朝日ネット) / @George(インボイス) / @T COM(TOKAIコミュニケーションズ) / @nifty(ニフティ) / awanet(安房ネット) / andline(アイキューブ・マーケティング) / emn(イーエムアイ)...

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ランキング定義

調査対象企業の条件
以下すべての条件を満たすプロバイダ
1)プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応している
2)北海道/東北/関東/甲信越・北陸/東海/近畿/中国/四国/九州・沖縄エリアのうち、9地域中5地域でサービスを展開している

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
性別:指定なし
年齢:18歳〜84歳
条件:以下の条件を満たす人を対象とする
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人
回収数
6,233(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2020/07/15〜2020/07/27

設問内容

  • 【属性】性別
  • 【属性】年代
  • 【属性】居住地
  • 【属性】婚姻状況
  • 【属性】職業
  • 【属性】家族構成
  • 【属性】居住形態
  • 【本調査】総合満足度
  • 【本調査】評価項目(小項目)
  • 【本調査】他者推奨意向
  • 【本調査】利用前の重視点
  • 【本調査】トラブル経験
  • 【本調査】事前期待
  • 【本調査】継続意向
  • 【本調査】NPS®
  • 【本調査】参考情報
  • 【本調査】情報発信行動
  • 【本調査】比較・検討したところ
  • 【本調査】選定理由
  • 【本調査】ブランドエクイティ
  • 【本調査】利用期間(詳細)
  • 【本調査】サービスの利用状況
  • 【本調査】よく利用する時間帯
  • 【本調査】平均利用時間の内訳
  • 【本調査】初めてor切り替え
  • 【本調査】切り替え前のプロバイダ
  • 【本調査】申込み経路
  • 【本調査】利用機器
  • 【本調査】固定回線を利用している理由
  • 【本調査】5G開始後の意向
  • 【本調査】携帯会社
  • 【自由回答(FA)】良かった点
  • 【自由回答(FA)】悪かった点
  • 【自由回答(FA)】他者推奨意向理由
  • 【自由回答(FA)】比較検討したのにやめた理由
  • 【自由回答(FA)】利用したことのあるサービスの良かった点・改善点
  • 【自由回答(FA)】切り替えた理由
  • 【自由回答(FA)】要望・改善点

データ取得企業(ランキング対象外企業含む)

  • IIJmio(インターネットイニシアティブ)
  • ic-net(IC-NET)
  • iSmart(フォーバルテレコム)
  • ASAHIネット(朝日ネット)
  • @George(インボイス)
  • @T COM(TOKAIコミュニケーションズ)
  • @nifty(ニフティ)
  • awanet(安房ネット)
  • andline(アイキューブ・マーケティング)
  • emn(イーエムアイ)
  • e-net(イーネット)
  • eo光(オプテージ)
  • インターリンク(インターリンク)
  • West-BB(N-west)
  • Airnet(エアネット)
  • au one net(KDDI)
  • エンジョイネット(エディオン)
  • OCN(NTTコミュニケーションズ)
  • ODN(ソフトバンク)
  • ozzio.jp(ピーシーデポコーポレーション)
  • CLOUD LINE(ホワイトサポート)
  • コミュファ光(中部テレコミュニケーション)
  • cyberhome(ファミリーネット・ジャパン)
  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
  • synapse(シナプス)
  • JANIS(長野県協同電算)
  • SpinNet(ソフトバンク)
  • So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)
  • Tigers-net.com(アイテック阪急阪神)
  • TikiTiki(エヌディエス)
  • DMM光(DMM.com)
  • DTI(ドリーム・トレイン・インターネット)
  • TEPCOひかり(PinT)
  • Do canvas(NTTメディアサプライ)
  • ドコモnet(NTTドコモ)
  • Toppa!(Hi-Bit)
  • Drive(Twelve)
  • NURO光(ソニーネットワークコミュニケーションズ)
  • @ネスク(ネスク)
  • HI-net(ハイネット)
  • hi-ho(ハイホー)
  • バリューネット(テレコムグループ)
  • Pコネクト(H2)
  • ピカラ(STNet)
  • BIGLOBE(ビッグローブ)
  • BB.excite(エキサイト)
  • BBIQ(QTnet)
  • ぷらら(NTTぷらら)
  • BroadAce(ホワイトサポート)
  • Marubeni光(丸紅テレコム)
  • MEGA EGG(エネルギア・コミュニケーションズ)
  • MOU(DEX)
  • Yahoo! BB(ソフトバンク)
  • U-NEXT光(U-NEXT)
  • 楽天ブロードバンド(楽天モバイル)
  • Rakuten ブロードバンドプレミアム(FUSION GOL)(楽天コミュニケーションズ)
  • WAKWAK(NTT-ME)
  • INC(インフォメーション・ネットワーク・コミュニティ)
  • IKC(伊豆急ケーブルネットワーク)
  • icntv(いちはらコミュニティー・ネットワーク・テレビ)
  • ICC(アイ・シー・シー)
  • iCTV(入間ケーブルテレビ)
  • icv(出雲ケーブルビジョン)
  • aitai net(ひまわりネットワーク)
  • アイティービー(ZTV伊勢放送局)
  • あさがおネット(あさがおテレビ)
  • ASAHIKAWA CA-TV ポテト(旭川ケーブルテレビ)
  • アドバンスコープ(アドバンスコープ)
  • AYU-NET(厚木伊勢原ケーブルネットワーク)
  • e-awa.net(東阿波ケーブルテレビ)
  • iTSCOM(イッツ・コミュニケーションズ)
  • WINK(姫路ケーブルテレビ)
  • actv(青森ケーブルテレビ)
  • scn(湘南ケーブルネットワーク)
  • NCN(日本海ケーブルネットワーク)
  • ncm(長崎ケーブルメディア)
  • NCT(エヌ・シィ・ティ)
  • NCTV( 成田ケーブルテレビ )
  • NCV 函館センター(ニュ−メディア )
  • 愛媛CATV(愛媛CATV)
  • FCTV(福井ケーブルテレビ)
  • MCN(宮崎ケーブルテレビ)
  • MCTV(松坂ケーブルテレビ)
  • LCV(エルシーブイ)
  • OCT(大分ケーブルテレコム)
  • OGT(大垣ケーブルテレビ)
  • octv(帯広シティーケーブル)
  • CCNet(中部ケーブルネットワーク)
  • oniビジョン(岡山ネットワーク)
  • 金沢ケーブル
  • 鹿沼ケーブルテレビ(鹿沼ケーブルテレビ)
  • KATCH(キャッチネットワーク)
  • Green City(グリーンシティケーブルテレビ)
  • クローバーTV(西尾張シーエーティーヴィ)
  • KCN(近鉄ケーブルネットワーク)
  • KCT(倉敷ケーブルテレビ)
  • KCB(高知ケーブルテレビ)
  • K-NET(気仙沼ケーブルネットワーク)
  • Kビジョン(Kビジョン)
  • ケーブルテレビ品川(ケーブルテレビ品川)
  • ケーブルネット296(広域高速ネット二九六)
  • こまどりケーブル(こまどりケーブル)
  • can(秋田ケーブルテレビ)
  • C-able(山口ケーブルビジョン)
  • CNS(ケーブルネット鈴鹿)
  • ccs(シティーケーブル周南)
  • cc9(ケーブルテレビ)
  • CTK(ケーブルテレビ可児)
  • CTBメディア(CTBメディア)
  • CTY(シー・ティー・ワイ)
  • JWAY(JWAY)
  • J:COM NET(ジュピターテレコム)
  • JCV(上越ケーブルビジョン)
  • スターキャット(スターキャット・ケーブルネットワーク)
  • ZTV
  • 高岡ケーブルネットワーク(高岡ケーブルネットワーク)
  • WATV わたらせテレビ(わたらせテレビ)
  • 丹南ケーブルテレビ(丹南ケーブルテレビ)
  • Chuk@iインターネット(中海テレビ放送)
  • ちゅピCOMひろしま
  • ちゅピCOMふれあい
  • TNC(TOKAIコミュニケーションズ)
  • TCN(東京ケーブルネットワーク)
  • TCN(多摩ケーブルネットワーク)
  • TCC(鳥取中央有線放送)
  • T’s(豊橋ケーブルネットワーク)
  • TVM-Net(テレビ松本ケーブルビジョン)
  • TVK光(テレビ小松)
  • TVK(テレビ岸和田)
  • トコちゃんねる静岡(トコちゃんねる静岡)
  • BAN-net(BAN-BANネットワークス)
  • 東近江スマイルネット(東近江ケーブルネットワーク)
  • Hit net TV(飛騨高山ケーブルネットワーク)
  • ひとまろビジョン(萩ケーブルネットワーク)
  • ひまわりネットワーク(ひまわりネットワーク)
  • ぶんぶんテレビ(佐賀シティビジョン)
  • Baycom(ベイ・コミュニケーションズ)
  • Baynet(東京ベイネットワーク)
  • MABLE(山陰ケーブルビジョン)
  • mics(ミクスネットワーク)
  • MITAST光(ケーブルテレビ富山)
  • みねっと光(嶺南ケーブルネットワーク)
  • メディアス光(知多メディアスネットワーク)
  • YOUテレビ(YOUテレビ)
  • YCV(横浜ケーブルビジョン)

プロバイダ 広域企業 顧客満足度調査データ 販売価格

  集計表プラン エコノミープラン ライトプラン1・2 自社でデータを見たい! ローデータプラン ローデータプラン1・2 自社で集計・分析したい! レポートプラン
満足度アッププラン 改善ポイントを知りたい! カスタムプラン こんなの作ってほしい!
33〜110万円 価格はお問い合わせください 165万円〜 330万円〜
クロス集計表 ? 【クロス集計表】
顧客満足度調査で聴取した全設問の各選択肢の回答者数(n)と割合(%)を確認できる集計表です。業界全体の数値とご指定いただいた企業の数値を確認できます。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
自由回答集(FA) ? 【自由回答集】
良い点・悪い点など、実際にサービスを利用したユーザー様の生の声を掲載したコメント集です。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
ローデータ ? 【ローデータ】
顧客満足度調査で聴取した調査データを加工せずにXLS形式で納品いたします。
  ○    
基本調査レポート ? 【基本調査レポート】
ランキング結果の概要と、調査データをグラフ化してまとめたレポートです。
○   ○  
分析レポート ? 【分析レポート】
お客様企業の改善ポイントをまとめたレポートです。
※カスタムプランに関しては、お客様のご要望をお伺いして作成いたします。
    ○ ○※内容は要相談

※価格はランキングにより例外があります。
※価格は税込となります。

集計表プラン

【内容】 集計表・自由回答集から、ご指定企業に対する利用者の満足度、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向を把握する事が出来ます。
次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。
【納品形態】 PDF/XLS
以下のプランをご用意しております。
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業1社
自由回答集  ― ご指定企業1社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業5社
自由回答集  ― ご指定企業5社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業10社
自由回答集  ― ご指定企業10社のみ

ローデータプラン

【内容】 調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、自由回答、他者推奨意向(NPS®)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。
【納品形態】 XLS
以下のプランをご用意しております。
提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
全調査データ明細
【納品物】
ご指定企業の調査データ明細(企業数指定可)

レポートプラン

【内容】 お客様のご要望に沿った、オリジナルの調査分析レポートをご提供いたします。
社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。
【納品形態】 PDF/XLS
【納品物】
分析レポート
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表ー全体、ご指定企業5社
自由回答集 ーご指定企業5社のみ

分析レポートについて>
以下の分析に基づくお客様企業の改善ポイントをご提案いたします
・貴社ポジションの確認(レーダーチャートなど)
・改善ポイントの確認(CSポートフォリオ、相関など)
・内部環境の分析(NPS®比較)
・自由回答の形態素解析
【納品物】
カスタムレポート
クロス集計表
自由回答集

カスタムプランについて>
・お客様のご要望に沿った、カスタムレポート、クロス集計表、自由回答集を納品させて頂きます。
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明をいたします。

注:NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。