プロバイダ 広域企業

ランキング定義

以下すべての条件を満たすプロバイダ
1)プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応している
2)北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄エリアのうち、9地域中5地域以上でサービスを展開している

調査概要

調査地域

全国

調査対象者

性別：指定なし
年齢：18〜84歳
条件：以下すべての条件を満たす人
1）過去3年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
2）自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している人
3）3ヶ月以上継続して利用している人
4）企業選定に関与した人
5）料金を把握している人
ただし、マンションで一括契約している人は除く

回収数

5,470

調査期間

2022/06/30〜2022/08/08

設問内容

• 【属性】性別
• 【属性】年齢
• 【属性】居住地
• 【属性】婚姻状況
• 【属性】職業
• 【属性】同居している人
• 【属性】居住形態
• 【属性】利用している携帯電話会社
• 【本調査】総合満足度
• 【本調査】評価項目（小項目）
• 【本調査】他者推奨意向
• 【本調査】NPS®
• 【本調査】他者推奨因子
• 【本調査】継続意向
• 【本調査】トラブル経験
• 【本調査】加入・開通手続きの改善要望
• 【本調査】通信速度・安定性の改善要望
• 【本調査】料金プランに関する改善要望
• 【本調査】利用開始後に閲覧したマイページコンテンツ
• 【本調査】利用開始後に閲覧したFAQコンテンツ
• 【本調査】問い合わせた方法
• 【本調査】問い合わせた時期
• 【本調査】電話がつながるまでの時間
• 【本調査】サポートサービスの改善要望
• 【本調査】検討時に参考にした情報
• 【本調査】利用前の重視点
• 【本調査】選定理由
• 【本調査】プロバイダの利用経験
• 【本調査】乗り換え前のプロバイダ
• 【本調査】申込み経路
• 【本調査】Wi-Fiの利用状況
• 【本調査】利用している端末機器
• 【本調査】利用したことのある付帯サービス
• 【本調査】利用したことのあるセキュリティ対策
• 【本調査】固定回線を利用している理由
• 【本調査】SDGsの認知
• 【本調査】企業のSDGsへの貢献について
• 【本調査】SDGsに積極的に取り組んでいる企業について
• 【本調査】SDGsに積極的に取り組んでいる企業に対しての、サービス利用や購買への影響度
• 【自由回答(FA)】良かった点
• 【自由回答(FA)】悪かった点
• 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
• 【自由回答(FA)】継続意向の理由
• 【自由回答(FA)】乗り換えた理由

データ取得企業（ランキング対象外企業含む）

• IIJmioひかり（インターネットイニシアティブ）
• ic-net（IC-NET）
• ASAHIネット（朝日ネット）
• ＠T COM（TOKAIコミュニケーションズ）
• ＠nifty（ニフティ）
• andline（アイキューブ・マーケティング）
• eo光ネット（オプテージ）
• インターリンク（インターリンク）
• au one net（KDDI）
• エディオンネット（エディオン）
• OCN（NTTコミュニケーションズ）
• コミュファ光（中部テレコミュニケーション）
• GMOとくとくBB（GMOインターネット）
• SpinNet（ソフトバンク）
• So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
• Tigers-net.com（アイテック阪急阪神）
• DTI（ドリーム・トレイン・インターネット）
• TEPCOひかり（PinT）
• ドコモnet（NTTドコモ）
• Drive（Twelve）
• NURO光（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
• hi-ho（ハイホー）
• ピカラ（STNet）
• BIGLOBE（ビッグローブ）
• BB.excite（エキサイト）
• BBIQ（QTnet）
• ぷらら（NTTぷらら）
• MEGA EGG（エネルギア・コミュニケーションズ）
• Yahoo！ BB（ソフトバンク）
• U-NEXT光（U-NEXT）
• 楽天ブロードバンド（楽天モバイル）
• WAKWAK（NTT-ME）
• INC（インフォメーション・ネットワーク・コミュニティ）
• ICC（アイ・シー・シー）
• iCTV（入間ケーブルテレビ）
• icv（出雲ケーブルビジョン）
• iTSCOM（イッツ・コミュニケーションズ）
• WINK（姫路ケーブルテレビ）
• act（青森ケーブルテレビ）
• SCN（湘南ケーブルネットワーク）
• NCN（日本海ケーブルネットワーク）
• ncm（長崎ケーブルメディア）
• NCT（エヌ・シィ・ティ）
• NCV（ニュ−メディア ）
• 愛媛CATV（愛媛CATV）
• FCTV（福井ケーブルテレビ）
• MCN（宮崎ケーブルテレビ）
• MCTV（松坂ケーブルテレビ）
• LCV（エルシーブイ）
• OCT（大垣ケーブルテレビ）
• oniビジョン（岡山ネットワーク）
• 金沢ケーブル
• KATCH（キャッチネットワーク）
• Green City（グリーンシティケーブルテレビ）
• クローバーTV（西尾張シーエーティーヴィ）
• KCN（近鉄ケーブルネットワーク）
• KCT（倉敷ケーブルテレビ）
• KCB（高知ケーブルテレビ）
• Kビジョン（Kビジョン）
• ケーブルテレビ品川（ケーブルテレビ品川）
• ケーブルネット296（広域高速ネット二九六）
• CNA（秋田ケーブルテレビ）
• CNS（ケーブルネット鈴鹿）
• CCNet（中部ケーブルネットワーク）
• CTY（シー・ティー・ワイ）
• JWAY（JWAY）
• J：COM 大分ケーブルテレコム（旧：OCT）
• J：COM NET（JCOM）
• スターキャット（スターキャット・ケーブルネットワーク）
• ZTV（ZTV）
• 高岡ケーブルネットワーク（高岡ケーブルネットワーク）
• ちゅピCOM NET（ちゅピCOM）
• TNC（TOKAIコミュニケーションズ）
• TCN（東京ケーブルネットワーク）
• TCN（多摩ケーブルネットワーク）
• T’s（豊橋ケーブルネットワーク）
• TST（となみ衛星通信テレビ）
• TVK（テレビ岸和田）
• トコちゃんねる静岡（トコちゃんねる静岡）
• BAN-net（BAN-BANネットワークス）
• ひかりChukaiインターネット（中海テレビ放送）
• ひまわりネットワーク（ひまわりネットワーク）
• ぶんぶんテレビ（佐賀シティビジョン）
• Baycom（ベイ・コミュニケーションズ）
• Baynet（東京ベイネットワーク）
• MABLE（山陰ケーブルビジョン）
• ミクス（ミクスネットワーク）
• MITAST光（ケーブルテレビ富山）
• YOUテレビ（YOUテレビ）
• YCV（横浜ケーブルビジョン）
• waiwai（ケーブルメディアワイワイ）